督察辟蹊径 落地有响声

　　“沟通不畅，改；作风不好，改；效率不高，改；决策落实不到位，再改，不光要改的好，还得改得快。”随着党的群众路线教育实践活动进入第二阶段，浙江海宁市供电公司另辟蹊径，推出《绩效督察工作实施办法》，让8名退二线的老领导和中层干部发挥余热，成立绩效督察小组，督察问题，督办难题。

　　调研：从牢骚话中找问题

　　吃过晚饭，王志明约好了做抄表员的老同事一起锻炼。王志明是海宁市供电公司的老领导，也是督察小组的组长，这次约老同事锻炼，既是叙旧，也是听听意见。从家庭到工作，从同事到朋友，他很快从老同事的话语中，发现基层员工遇到的问题和诉求。如年纪大的员工电脑操作误差多，往往跟不上新系统的频繁上线等。

　　“虽然都是小事，但我们的职责就是查漏补缺，要听领导听不到的话，了解领导不知道的问题。”王志明表示。调研不讲方式，要让员工随意讲，随意听，学会从牢骚话中发现问题，找办法。

　　督办：一办到底，直到满意

　　“劳保用品的发放必须向一线倾斜。”在海宁市供电公司总经理会议上，督察组将一线员工反映的“劳保用品发放不及时，不够用”等问题进行例行汇报。经激烈讨论，会议要求相关部门立刻发放劳保物资，并决定缩减部室管理人员的劳保服等用品，用“以旧换新”的方式补贴一线。  

　　可一周后，督查组发现员工们意见更大了。经过调查，发现问题出在一线员工不知道“以旧换新”是在正常发放劳保服装的基础上，按一线员工的使用程度调换新的，是额外的“福利”。

　　最终，劳保发放的实施细则被督办到该公司网页上，公示了详细明确的集中调换时段和要求，使得这个问题的解决方式得到一线员工的一致拥护。以此为典型的上下沟通问题，被作为海宁市供电公司当月重点，全面强化。   

　　回访：条条落实，措施得力

　　智能总保日均跳闸率从1.23%降到0.83%，在5个供电所中排名第一，是技术员小张近来良好工作状态的缩影。3个月前，小张向督查组反映会议多、陪会多。3个月里，督查组协调多个部门优化会议构成，无关人员被动陪会的现象基本消失。督查组在6月回访时，小张笑言：“会议少了，跑现场解决问题的时间多了，指标当然上去了。”

　　《办法》要求3个月内必须对之前解决的问题逐一进行回访。在这次回访中，当初抱怨不熟悉系统、不愿值班的人员，因为加强了培训，调整了的值班配置而没了怨言；将同一台区项目打包、同时实施的建议已被采纳，同一台区重复停电施工的现象不见了；进一步强化了作业流程，“配合人员比施工人员还多”的怪现象消失了……至此，3个月前督察到的7个问题，2条员工建议，4条诉求，件件有举措，条条有落实。