绍兴供电念好服务“山海经”

　　日前，记者从浙江绍兴供电公司获悉，自党的群众路线教育实践活动全面启动以来，该公司切实发挥了党组织在电网建设、管理、服务中的政治保障和战斗堡垒作用，实实在在解决用电客户关注的供电服务热点、难点、焦电等“最后一公里”问题，努力实现了利民、惠农、助企的服务目标。

　　优化用电方案——

　　护航政府重点工程

　　近年来，随着绍兴经济社会的快速发展，社会各界用电客户对电力服务的期望值也在不断提高。对此，绍兴供电公司适时提出了“以改善民生为方向、促进和谐为主线，让广大电力客户不仅要用上电，而且要用好电”的工作目标。

　　不久前，绍兴东方山水商务休闲中心项目部负责人钱德法就对绍兴供电公司的服务表示赞赏：“供电公司不仅为我们的临时用电开辟了绿色通道，还量身定制了优化用电方案，至少给我们节省了1千万元！让我们相当感动。”

　　据介绍，为保障工程的顺利进行，绍兴供电公司分管领导先后三次赴工程建设现场，了解客户设施特点和用电需求。经过电力专家的反复论证，否定了原设计思路，提出了新的建设方案。新方案不但便于管理，大大提高供电可靠性，还为企业减少了工程投资。

　　绍兴供电公司市场与大客户服务室主任、共产党员刘洪波介绍：“我们成立了一支由50多名党员和生产技术骨干组成的用电服务团队，为每个地方重点项目和工程配备专门的客户经理，帮助用电客户制订‘优化用电方案’，用‘保姆式’的全程跟踪服务确保客户项目的推进。”

　　念好“山海经”——

　　助力农民致富工程

　　绍兴素有”鱼米之乡”之称，“平水珠茶”、“越州龙井”等农副产品更是名誉海内外。每到制茶、收割、采摘、养殖等旺季，就是用电高峰期和保电重点期。

　　今年4月的一天，嵊州市贵门乡玠溪村党支部书记郑宝兰一边闻着浓郁的茶香感受着收获的喜悦，一边又为村里不断增加的电力负荷忧心忡忡：“茶农的制茶机能否顺利转动？会不会‘啪’一下突然断电了？”

　　其实，电力部门对茶农的担忧早就想到并采取用对措施了。早在今年春节后上班的第一天，绍兴供电公司下属嵊州市供电公司领导班子一行7人就带领技术人员兵分七路，走村入户调研茶农茶机的用电情况，征求茶农的意见建议，制订了“错峰制茶”方案。

　　在供电部门的建议下，嵊州各制茶村先后成立了名茶合作社，建立炒茶“集聚区”，把合作社中的炒茶机、辉锅机集中起来进行统一管理。供电公司则为其建专线、配专变，茶农“幸福的烦恼”在今年的春茶炒制中迎刃而解。

　　这种幸福，同样也属于新昌县的茶农、诸暨市的香榧种植农户、上虞区的粮农和虾农……在此次活动中，绍兴供电公司积极组织员工上山为茶农炒茶立杆架线用上放心电；下海为水产养殖户装表接电用上安全电，致力念好供电服务的“山海经”。

　　个性化服务———

　　保障企业升级工程

　　“看菜吃饭、量体裁衣”。据了解，在具体服务中，绍兴供电公司还根据企业的用电性质和用电要求，推行主动服务、强化规范服务、创新个性服务、拓展亲情服务。

　　纺织业是绍兴的支柱产业。2010年，绍兴启动实施印染产业集聚升级工程，300多家印染企业陆续集聚滨海开发区。借鉴生活污水污泥入管入网的处理方式，以焚烧印染污泥为主的龙德环保热电项目也应运而生。

　　为此，从去年5月该企业申请施工临时用电开始，绍兴供电公司员工就主动跟进，每半月组织一次建设协调会，调集专业人员，帮助解决发电与并网的技术问题。今年更是协助电站编制了操作运行规程和手册，对运行人员进行了针对性培训。

　　此外，绍兴供电公司还持续加大配网建设与改造力度，大力倡导“首到必修，修必修好”的服务理念，积极推行状态检修、带电检修、联合检修、零点检修和主动抢修等作业方式，严格各类停电作业管理。同时，全面打造微信、网站、短信、彩信、手机客户端、微博“六位一体”的智能互动服务平台，加快新型交费渠道建设。