冀北电力开拓优质服务新思路

　　今年以来，国网冀北电力有限公司根据其特殊的地理位置、历史传承、职责使命，提出了“一保两服务”的战略定位，即保障首都供电安全，服务冀北地区经济社会发展和服务国家清洁能源发展。在“一保两服务”的战略要求下，冀北电力不断优化服务举措，拓展服务领域，创新服务模式，以更优质的服务助力地方经济和民生发展。近日，“点亮万家灯火 守护光明长城”活动走进了冀北承德供电公司，实地探访了基层供电所打造优质服务的具体情况。

　　“宽带”引领  路更宽业更广

　　今年以来，承德宽城县供电公司推出了以机关带基层、品牌带群体、主线带服务、专业带社会、特色带深入、优势带转型的“宽带”计划，将供电服务“最后一公里”逐步缩短至“零公里”。

　　按照“宽带”计划要求，宽城公司先后走访了152家企业，深入变电站、车间，实地了解企业生产用电情况，共解决企业实际问题28个。京城宝山矿业公司生产主管刘庆贺介绍道：“今年因为雷击引起设备掉闸3次，每次造成直接经济损失达50万元。宽城公司了解情况后，多次深入雷电频发区，测量杆塔接地电阻，安装避雷器、放电间隙，为我们企业解决了大难题。”

　　在宽城县峪耳崖镇的金政家电批发商场内，我们发现商场每售出一件电器都会附赠一份用电知识“连心卡”，上面写有安全用电常识、简单电器故障处理，并注明用电咨询、报修等联系方式。原来，宽城公司为从根本上解决乡村居民用电有问题无处问，有困难不好找人等难题，与商家合作，在全县各乡镇村推广“连心卡”。截至目前，共发放“连心卡”16000余张，正如金政家电批发商场经理刘春军所说：“有了‘连心卡’，我不仅卖家电，更是送安全。”

　　“围放”护航  情洒塞罕高原

　　御道口牧场和塞罕坝机械林场位于承德围场县最北部，属坝上高寒地区，气候条件十分恶劣，极端最低气温达到-43.2℃，年积雪长达8个月之久。为了更好地服务这一特殊地区，围场公司于2013年9月在坝上“两场”新建了坝上供电所。目前全所仅有8名员工，却承担着2000多平方公里的供电服务工作。

　　在跟随供电所员工进行林场巡线的时候，巡线员刘建国告诉笔者：“这个季节巡线还算轻松，但一到冬天，寒风就像刀割似的，再遇上大雪，连人带车都无法前进。”

　　每年7—9月是坝上草原的旅游旺季，保电任务重。坝上供电所提前部署，走进景区、农家院了解用电需求，解决用电难题。塞罕湖宾馆靠近林场，防火形势十分严峻，该宾馆经理薛志军介绍说：“供电所定期主动帮助我们进行设备检查，消除缺陷隐患，还对我们的电气设备专职人员进行突发事故应急处理培训。”

　　“坝上供电所只是围场公司服务窗口的一个缩影。我们提出‘围放攻略’就是要围绕中心，放下架子为百姓；围攻难题，放心服务亮形象；围聚力量，放眼未来耀木兰，更好地为客户提供个性化、差异化服务。”围场县供电公司党委书记于立海表示。