“电骡子”下山进城 架起用户“连心桥”（供电·服务品牌建设巡礼）

　　常德壶瓶山，海拔2098.7米，被誉为湖南屋脊。山窝窝里的壶瓶山供电所“电骡子”，用服务赢得口碑，成为全国基层供电单位的一面旗帜。在党的群众路线教育实践活动中，湖南常德供电公司以壶瓶山“电骡子”为学习榜样，对照先进找差距，因地制宜抓服务，组织13支“电骡子”共产党员服务队以“快速贴心”的服务打通“最后一公里”，架起了和用户的“连心桥”。

　　服务社区贴心

　　“小区居民算是彻底告别楼道没路灯的历史了，晚上走起来舒畅很多。”7月13日晚，常德市红卫社区内10栋房屋389户居民楼道内新安装的路灯全部亮起来。

　　家住红卫社区的吴卫珍介绍，该社区是上世纪70年代的老社区，小区内最“年轻”的楼也快40岁了。社区内没有物业管理，住着1200多人，且大多是老人。近年来，社区部分居民楼的公用照明都已损坏，天黑后，老人进出发生磕碰的情况时有发生。

　　了解情况后，“电骡子”服务队主动与社区协商，利用工作之余为社区免费安装和更换照明设备，共安装路灯130只，敷设塑料绝缘线3100米，敷设穿线管490米。

　　“天一黑，这些新型路灯就自动点亮，现在小区里出来散步、健身的都多了。电力部门的服务真的好！”吴卫珍感叹。

　　“电骡子”服务队还主动对接地方街道办事处和居委会，搜集空穴老人、残疾人、军烈家属等需要帮助的客户，以发放连心卡、结对子的方式开展亲情服务。

　　服务企业救急

　　7月9日，常德供电公司召集公变客户、企业负责人以及行风监督员等共聚一堂，征集大家对电力服务的意见和建议。自称“个体户”的罗慧珍稍显激动。会议一开始，声音嘶哑的她便打开了话匣子。

　　原来，去年7月中旬，罗慧珍所开的常德慧珍食品厂因业务发展需要，急需新开设一处冷冻仓库，新增一台变压器。食品厂老仓库已经无法满足需要，新的冷库如果无法及时到位，大批冷冻食品在三伏天的命运可想而知。

　　面对客户紧迫的用电业务申请，“电骡子”服务队再伸援手，派专人项目经理上门提供“一站式”服务，在多个部门间协调沟通，加紧督促施工进度。最终赶在新货品运送来之前，提前为食品厂送上电。

　　罗慧珍言辞激动，新运送来的食品加上继续转库的食品价值上百万元，供电公司的提前送电让她免陷困境。

　　常德市长热线办的姚旺昊说，“常德市电力部门的服务近年来有了质的提升，以前电力热线主要是投诉问题，现在基本上都是业务咨询和紧急求助了。”

　　据统计，2013年，“电骡子”服务队抢修次数达2667次，服务客户20.8万户。服务队年内完成带电作业566次，减少停电用户达29867个，增加供电量395.6万千瓦时，创直接经济效益164.62万元，创间接经济效益近1亿元。