萧山供电:“卓越提升”快跑“最后一公里”

　　6月27日，在浙江电力杭州市萧山区供电公司的“四季论坛”之“盛夏论坛”上，4家供电所和16家乡镇供电服务站的负责人，针对迎峰度夏抢修以及防汛抗台等议题“切磋武艺”，最终形成了提升夏季供电服务的“盛夏宣言”。这是今年该公司供电所卓越管理提升工程的一个缩影。

　　与以往“头痛医头、脚痛医脚”不同，今年萧山区供电公司以解决“最后一公里”问题为契机，全面启动供电所卓越管理提升工程，通过建体系“强体质”，夯基础“增活力”，短短半年内同业对标多项指标“全线飘红”，成为国网公司2014年20亿及以上售电量县级供电企业同业对标综合管理标杆。

　　“全面体检”提升供电所“体质”

　　6月30日，在萧山区供电公司运营监测（控）中心内，系统监测人员正通过几台电子监控屏，实时监测着从营销到配网的8项同业对标指标和其他13项工作数据。这些数据和分析，很快又通过短信和电子文件等形式来到每一位供电所、乡镇供电服务站负责人手中。这是今年萧山区供电公司在供电所管理提升工程特有的“体检系统”之一。

　　“不光是营销数据监控，现场作业还有3G视频的实时体检。”该公司客服中心主任徐晓影告诉笔者，目前该公司各供电所已配置3G视频监控设备105套，仅3月至5月就全程监控现场作业3167次，查获违章83起，实现现场作业“第三只眼”覆盖率和使用率100%，练就了供电所管理提升的“火眼金睛”。

　　在全面“体检”的基础上，为了将抽象的管理体系融入日常工作，萧山公司明确了“四个结合”，即将供电所卓越管理提升工程与供电所同业对标相结合、与群众满意基层站所建设相结合、与“一点四化”标准化供电所建设相结合、与五星级供电所建设相结合。

　　“一所一方案”增强供电所“体力”

　　“截至6月底，瓜沥供电所在‘两清理’工作上完成标志清理1191个，对地距离清理96个，在现场、设备、图纸‘三对应’中完成整治处理163处，整治完成率85.9%。”6月30日，瓜沥供电所在应对汛期会议上亮出“一所一绝活”，通报了“两清理”、“三对应”工作成果。

　　为进一步增强供电所“体力”，该公司在供电所管理提升工程中推行“一所一方案”服务属地化客户群。如4个供电所中用电量最大的湘湖供电所推出了以大数据管理为基础，以创造客户价值为导向的精益化管理模式，形成了“数据分析、两会沟通、流程改善和“经营自我、塑造样板、整体复制、持续优化”的“四环推进”管理法；又如辖区面积最大的临浦供电所推出了“一月一分析，一月一回顾、一月一整改”的工作闭环管理模式，将规范化的月度例会作为卓越提升的重要抓手。

　　（张俊 富岑滢）