海宁“阳光业扩提速工程”领跑浙江

　　“办申请时客户经理小王跟我说要半个月才能通电，想不到提前一天就通电了！”6月18日, 浙江海宁一穆置业有限公司在递交用电申请后的第14天，电力施工人员就把一台400千伏的变压器顺利安装上并通了电，该公司负责人岳穆村连声呼“赞”。这得益于海宁市供电公司推出“阳光业扩提速工程”

　　据了解，去年9月，海宁市供电公司在浙江省率先打造“方案最优、费用最省、速度最快”的“三最”“阳光业扩提速工程”。截至目前，已有126户申请通电的高压客户享受到提速工程带来的种种便捷，平均每户用时17个工作日，较浙江省电力公司提出的高压客户平均22天通电的目标期限大幅提前，创下全省通电最快的记录。

　　首问责任贯流程 

　　“实行首问责任‘打包’服务后，我们需要全过程跟踪工程进程。”海宁市供电公司客服经理韦侃表示。该公司在客户经理“主动预约”服务和“一二三四”工作法的基础上，对客户用电申请流程实施再升级再优化的首问责任“打包”服务，实现“一工程一方案”最优方案目标。从客户递交用电申请至装表通电，客户经理全程跟踪工程进程，并且与客户、设计、建设单位保持密切联系，及时沟通，优化方案和流程，取消方案审批和设计审查，缩短通电时间，保证工程质量。

　　“‘阳光业扩提速工程’经过数月的试运行，现已趋于成熟，方便客户的同时，更是优化工程环节，提高工作效率。”海宁市供电公司副总经理胡舟说，“从申请用电至通电，高压客户平均需要17个工作日，低压居民客户需要3至5个工作日，非居民客户平均需要7个工作日。” 

　　齐头并进提效率 

　　“阳光业扩提速工程”推出后，海宁一品华锦塑胶电器有限公司成为首家受理企业。“公司能这么快投产，供电企业帮了大忙，施工期间也帮我们省下不少费用，真是非常感谢！”工程刚结束，海宁市供电公司就收到海宁一品华锦塑胶电器送来的印有“效率高效 服务到位”的锦旗。 

　　胡舟说：“改变了此前各部门依次进行的‘串联’模式，转变为营销、运检、施工、设计等部门‘抱团’进行的‘并联’模式，确实行之有效。”

　　也就是说，在工程建设中，现场查勘、土建、设计、验收、装表接电等工作事项由两个以上单位可以同时进行的工作，不再一项项由各单位按自己的工作计划完成，而是由客户经理事先与涉及单位沟通协调好后，根据工程进程整合在同一时间处理，节省大量的排队待候时间，不仅提升工作效率，也为企业节省了施工期间的费用。 

　　“受限清单”避重复无效

　　海宁市供电公司客户服务中心副主任何冰介绍：“‘受限清单’就是客户经理勘察时把通电工程线路不能接入的‘七项’内容应用“排除法”，制定合理相宜的供电方案，减少流程步骤。” 据了解，“受限清单”包括重要道路跨越、电杆选择、环网柜搭接、电缆接入方式、线路等级及接入点、变电所可用间隔、城市规划共七项内容。

　　此前，客户经理接到用电申请后，必须联合生产部门前往现场勘查制定供电方案，再由运检部审核后答复用户。一旦供电方案与“受限清单”的其中一项发生冲突，必须重新勘查再次制定方案后答复用户，顺利的话也要一周以上。

　　目前，客户经理从勘察到答复用户供电方案一人“包办”，客户经理按照“受限清单”中的通电工程线路接入原则，制定供电方案后便可直接答复，避免了因与“受限清单”的项目相违逆而重复劳动。从而缩减供电方案的制定及审核时间，提高了答复供电方案的效率。