把脉用户感知 创新消却瓶颈

　　日前，浙江省杭州市余杭区供电公司“智能电务”小组来到杭州诺贝尔集团有限公司，检查用户的电力设备，收集电气运行数据，为服务体系建设做好前期准备工作。至此，该区第一批14个企业全部完成“智能电务”服务模式的数据采集工作，也填补了余杭区供电公司专业服务领域的空白。

　　企业用电维护遇瓶颈

　　近年来，余杭地区经济迅猛发展，用户线路和用户电气设备数量逐年增加。据统计，截至2013年底，余杭区共有近400家重要企事业单位，其中上市公司二十多家，淘宝城、海创园、诺贝尔瓷砖等重要企业纷纷在余杭落地生根。

　　“我们厂对电的稳定性要求很高，所以当初采购电气设备都是按高标准来配备的。” 杭州诺贝尔集团有限公司采购科科长方伟文介绍，“电气化设备也给我们带来了难题，厂里本来有3名电工，但是传统的电气知识很难做好专业化的设备运行维护，出点小毛病就束手无策，只能找供电部门来解决。”

　　杭州诺贝尔集团有限公司是一家外资企业，占地3800余亩，2013年销售收入突破100亿元。作为全区大型工业企业，电力的可靠供应直接关系到其经济效益，但目前专业电力维护缺乏却成为该企业发展的“短板”。

　　余杭区供电公司专职人员调查走访后 发现，遇到此类问题的远不止诺贝尔集团有限公司一家。由于受现实条件等各方面的限制，余杭地区许多企事业单位都存在着因企业自聘的电工专业水平不高以及专业工器具不齐全等客观原因，导致在解决用电设备故障、进行维护检修时的能力较弱，潜在安全隐患重重。在追求安全和效益最大化的今天，地方企事业单位如何做好配套设备的高效化管理成为影响企业发展的重要因素之一。

　　为此，余杭区供电公司着手在全区开展“智能电务”服务，即为客户单位提供各种电力设备专业检修和日常维护，填补目前市场上对于专业电力服务领域的空白，切实做到服务用户“最后一公里”，并利用余杭区供电公司专业的服务切实提高客户的供电可靠性。

　　随着第一批14个企业数据采集工作全部完成，为服务体系建设做了充分的前期准备。

　　“智能管家”保用电无忧

　　6月10日，调控分中心、客服中心等相关专业技术人员，走进塘栖热电厂、崇贤热电厂绿色能源公司，上门进行问诊服务。

　　在现场，专业人员通过对相关设备运行管理状况进行仔细了解和查看，发现部分用户的安全生产、运行管理等方面存在一定问题，当场为用户提供技术指导和建议。此外，双方还针对调度业务联系、设备运维管理、人员培训、节能减排、应急管理等各方面内容进行深入的沟通与交流。

　　余杭区供电公司项目负责人留毅介绍：“‘智能电管家’服务通过软件系统与用户用电设备进行关联，后台维护人员进行远程监控，同时对用户的变电所、低配电室设备和用户线路进行日常维护、运行巡视、设备故障抢修、设备检修、周期检测和试验，按照软件系统建立缺陷记录，跟踪消缺情况，并对用户电气的运行状况实现完全掌握。”同时，供电技术人员还通过主动上门帮用户查隐患、征求用户意见、提供技术支持等零距离的服务形式，解决用户用电的后顾之忧。这也是“智能电务”服务的核心所在。

　　“‘智能电务’模式投入运作后，可降低用户用电的安全风险，提高用户用电的可靠性；日常及时发现异常，消除隐患，避免故障升级。同时，利用远程监控系统，实现主动故障报修，缩短抢修及恢复供电时间，减少企业人力资源、相关配套设备的投入，加强电能质量及能效综合管理，节能降耗以节省开支。”留毅表示。

　　目前，“智能电务”项目已进入软硬件建立调试阶段，预计8月可以正式运行，届时余杭区供电公司将跨入用户设备的“智能管理”时代。