用“感动”打通服务“最后一公里”（供电服务品牌建设巡礼）

　　为了把国家电网公司“四个服务”根植于心，外化于形，2012年3月6日，辽宁省电力有限公司推出“感动式”服务品牌。两年多来，在此服务品牌的统一指导下，大连供电公司换位思考，积极践行，“把客户当作家人，把服务当作家务”，用感动打通服务群众“最后一公里”。

　　拓展缴费，做实服务诠释感动

　　“以前交电费还得挤客车，30多公里，往返耗时一小天。现在足不出村就能交费，太便利了！”4月22日，辽宁大连庄河桂云花乡横道河村张富堂老人激动地说。

　　原来，该辖区有3个行政村属于偏远山区，部分客户存缴电费需要跋涉30多公里，加之交通闭塞，居民长期饱受交费不便困扰。为了解决居民交费不便难题，今年4月，大连供电公司在头道岭村、横道河村、步云山村设置了3处无线售电机电费代收点，客户携带电费通知单或交费收据，到电费代收点几十秒便就可完成交费，流程如同经营场所购物消费那样简便、流畅。

　　据该公司营销部主任孙成介绍，目前，大连公司已开通营业厅柜台、营业厅自助缴费终端、电费充值卡充值、金融机构代收、银联卡缴费、“支付宝”、中国电信“翼支付”、“银联手机支付”等20多项缴费业务。

　　特事特办，真情服务催生感动

　　去冬雪少，今春无雨，但眼前无垠的麦田郁郁葱葱。“这多亏供电部门及时帮我们修复了灌溉变压器，水库水才派上用场。”4月18日，大连旅顺口区前夹山村副主任金宗英激动地说。

　　在群众路线教育中，大连供电公司真心听民声，诚心识民情，开展“五走进·五服务”活动，变电话机旁“等报修”，为深入客户“送服务”，组织共产党员服务队走进农村，服务农户；走进田间，服务春耕；走进社区，服务居民；走进学校，服务教育；走进企业，服务项目。成立79支党员服务服务小组，奔赴田间阡陌，对春耕灌溉用电设备实施全面“体检”。

　　旅顺口区水师营供电营业所在走访中得知，前夹山村两个灌溉专用变台区供电均出现故障，一个变压器损害，接线柱脱落；一个二次刀闸损坏，变压器台倾斜。因为该变压器产权属于村委会，供电部门没有维护义务。一边是近在咫尺的水库水碧波荡漾，一边是500多亩焦渴的小麦一天天泛黄，旱情考验着麦农的心理底线。

　　“‘你用电、我用心’不能喊在嘴巴上，必须落实在行动中。特事特办，马上抢修！”水师营供电营业所所长杨元庆当即拍板。回到所里，他们立即制定抢修方案，精细分工，有的筹集抢修材料，有的准备抢修工具。恰逢周末，共产党员志愿者会同抢修队员一鼓作气，利用两天时间，修复故障用电设备。