追寻领先之路

　　近日传来喜讯，在浙江省电力公司“群众满意基层站所（办事窗口）”评选中，富阳供电公司银湖供电服务站获得先进单位荣誉称号。

　　近年来，银湖供电服务站以争创“满意基层站所（办事窗口）”为目标，以创促改，以评促建，规范行为，完善机制，人民群众满意度明显提升。2011年12月，该站被命名为国家电网公司“标准化示范供电所”。

　　“现场来找碴”

　　“我们这次共找出配电房存在问题7条，基本发现了上级给我们预设的‘陷阱’”4月8日，在银湖服务站会议室，站长朱立勇采用照片比对，对照“配电房建设及运行标准”，对昨日参加的安全式活动进行了剖析点评。

　　“开放式”安全活动是富阳供电公司创新的安全活动方式，通过活动形式和内容的多元化来调动员工的积极性，变被动灌输为主动参与，变班组内部活动为班组之间的竞赛。昨日在银湖供电服务站举办的活动从室内搬到到现场。银湖服务站事先到一个新建的标准化配电房和一个运行多年尚未整改的配电房，将旧配电房存在的问题点和新配电房规范点分别拍摄下来。

　　活动当天，20多人先后来到两个配电房，大家一人得到一张纸，并被要求将老配电房存在的问题列出。“事先完全保密的。”朱站长笑着介绍，“这种带着问题找问题的安全活动方式是个新的尝试，受参加的人员欢迎。”朱站长表示，“原来我们坐在教室里听文件经常走神，现在这种方式很活泼，现场‘找碴’找得很仔细，讨论得很热烈。关键是通过这次活动，大家对配电房的规范化标准化有了深刻的认识。”

　　“我是您的经理”

　　“您好，我是您的供电服务经理，贵户上月份的用电量是*千瓦时，电费*元，请及时缴费，并注意用电安全，谢谢配合！”每月10日，家住紫云山庄的赵先生都会准时收到银湖服务站发来的一条温馨提醒。银湖服务站辖区内30%以上为外地客户，具有节假日入住、阶段性入住的特点。

　　“我们以前抄表很不方便，门闭户很多，客户对电度数有想法就和物业管理抱怨，并不配合缴纳电费。”服务站抄表员王志安抱怨。

　　银湖服务站转变方式，前移服务平台，推出“山庄服务经理制”，经理主动与分管的房产小区物业进行沟通联系，对表计在室内的用户发放《温馨提示卡》，告诉用户抄表信息。同时，完善用户信息档案，利用手机短信，月中通知当月电费数据，月末发催费短信和下月抄表时间。

　　“增强了沟通后，我们和客户之间的关系就亲密起来了，一些偶尔回来小住的客户会将当月电度数抄出来放在提示卡上，方便了我们抄表收费。”王志安笑着说。

　　“我来当老师”

　　“今天我给大家上课的题目是新上欧变装置的综合变低压操作……”银湖供电服务站员工沈利生翻开备课笔记，流畅地讲起来。

　　这是该站“学习共享会”上的一个场景。结合学习型企业创建工作，该站推广每月一次的“人人上讲台，人人上一课”学习共享模式。学习共享活动由每个班员轮流主讲，其他人员参与讨论和交流。

　　“原来大家只是‘学生’，听到多少算多少，没什么压力。现在不一样了，每个人都有机会上台当‘老师’，不好好做功课，到时可就糗大了。”沈利生指着一叠准备的讲稿说，“我为了准备这个课件，可花了不少功夫，还专门到设备制造公司去拜师学习了。”

　　好好备课，不能出糗，不但沈利生这样想，银湖服务站的工作人员都这样想。“原来想过很多办法督促大家学技能，效果都不是很明显，后来采取了‘人人上讲台’的方式，效果还真是明显。”服务站朱站长笑着说，“主要是学习的气氛很浓，现在不是单个员工学，而是团队学，这样队伍整体技能就上去了，对推行管理很有好处。”