姜堰供电践行
“你用电·我用心”（关注）

　　近年来，江苏省姜堰区供电公司认真贯彻落实区委区政府的工作部署，深入开展“你用电·我用心”的服务品牌活动，全面促进公司与地方民生发展相融相进。在服务品牌创建过程中，该公司内强素质，外树形象，全面开展 “供电服务六用心”活动，倾力服务经济发展和人民生活，书写着坚定不移的庄严承诺。

　　用心增强服务能力

　　据介绍，姜堰供电围绕服务品牌创建组织开展大讨论，将“人人都是一张企业名片”的理念融入到工作中，促进全体员工自觉成为服务品牌理念的实践者、传播者和维护者。在营业窗口交费的基础之上，拓宽交费方式，推荐银行卡代扣、支付宝支付等新型缴费渠道，方便用户足不出户缴电费；在95598服务平台的基础上，推行微信公众服务平台，向客户提供电费查询、智能应答等更为便捷的服务业务。

　　在长期的实践过程中，该公司开通办电“绿色通道”，建立“一站式”服务机制。制订客户业务时序表，每周进行业务现场跟踪检查，杜绝超过 “十项承诺”的时间节点现象。针对停电问题，姜堰供电公司党员服务队“全天候”待命，开展24小时无间断报修服务，实现故障报修快速响应。如去年7月底，高温引发高负荷，多条线路跳闸。服务队火速集结，组成突击队，连夜奋战，12小时内修复10千伏线路3条、更换配变8台，确保居民及时用上放心电。

　　用心提高服务品质

　　姜堰供电真诚服务进企业，深入企业开展“四个一”活动，即用电咨询一本书、用电办理一个人、用电难题一次会、用电服务一张单，了解需求，解决难题。数据显示，近年来，该公司共为企业开展安全巡查、线路通道清理等服务活动近500次。

　　同时，姜堰供电统一部署，将制度与流程上墙公示，推行告知办理流程、收费标准及服务方式的“三告知”服务。便民服务举措齐全，政策公布透明公开；推行供电服务承诺制、首问负责制和限时办结制。在服务态度、服务时限、服务标准、服务纪律、严格要求；十强企业及重点企业均实行公司领导挂钩制度，其他企业客户实行大客户经理代理制。对业务全过程，跟踪检查、跟踪监督、跟踪协调，实现从需求到满意的闭环服务。

　　用心打造服务品牌

　　姜堰供电多筹资金、技术攻关，全面改善老城区接户线，全力解决老城区接户线老化、用电电压偏低的用电问题，并为重大活动提供电力保障。例如，去年5月份，为确保会船节《灵韵三水 美丽姜堰》大型演唱会供电万无一失， 20多名工作人员连续奋战7昼夜，采取系列防护措施，确保正常供电。

　　此外， 姜堰供电还广泛宣传劳模先进典型事迹，组织实施“最美员工”评选。服务型能人周红兵、申正华当选，他们服务三农、甘于奉献的激情人生，折射出姜堰供电人的整体形象，让政府放心、群众满意、社会肯定；邀请来自社会各界的行风监督员，体验电网服务，开展“合理化建议”征集活动，了解客户需求与期望，合力提升供电公司行风建设和优质服务工作。