工作在一线推进 问题在一线解决

　　开春以来，随着电网建设、营销服务等任务的增多，安全生产、优质服务等工作现场的风险管控压力也日益加大。为进一步改进思想作风、做好安全稳定服务工作，国网南平供电公司以客户导向、问题导向、务实导向为出发点，结合以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动，在南平供电系统深入推行“一线工作法”，将“办公室”搬到基层去，把身心沉到一线去，将问题解决在一线。

　　“一线工作法”要求，每一位市公司领导成员挂点一个县公司、一个供电所和一个班组，常态联系一个重要客户、一名一线员工和一位离退休老同志；每一位中层干部挂点一个班组（专业），联系一名客户和一位员工。市公司领导每月至少两次、县公司领导每月至少四次深入一线，以不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待，直奔基层、直查现场的方式，走访用电客户、下访一线员工、探访离退休老同志和困难职工，切实推动党员干部下基层服务由点及面、由阶段性向常态化、由解决具体问题向综合服务的转变，密切联系职工群众，了解客户需求，掌握一线员工思想动态，帮助破解改革发展难题，提升服务水平，维护安全稳定。

　　坚持问题导向  确保一线安全

　　2月17日，南平供电公司总经理陈玉树深入220千伏马站运维站，对运维站下辖的各变电站设备运行情况、维护情况进行了检查。同时，他还针对该公司开展的“班组安全自主管理”工作与马站运维站管理人员进行交流探讨，建议结合工作实际，将运维站“班组安全自主管理”看板中的“班组自主管理”模块内容更改成“班组风险管控”内容。

　　为了确保一线工作的安全，该公司成立了由安全总监任组长的督查小组，分别深入各基层单位，检查各单位管理人员的履职尽责和生产现场的安全监督是否执行到位。在全供电区开展立体式安全执规督查的基础上，该公司各基层单位每天将次日所有现场作业点信息汇总上报发给公司每位领导班子成员，由公司领导班子成员深入到各县公司、供电所和班组当日各现场作业点进行随机突击检查，对现场检查到的问题，当场制定措施及时解决问题，快速有效地推进基层安全生产工作。

　　“实行一线工作法以来，我们一线职工经常和公司领导面对面交谈，领导深入到我们班组，从我们基层角度来考虑问题并及时予以解决，让我们真切感受到公司领导对一线员工和基层工作的重视，这样我们工作起来也更有干劲了。”南平220千伏马站运维站技术员田征兴对“一线工作法”表示欢迎。

　　注重客户导向  保障服务优质

　　2月19日下午，在南平供电公司规定的“领导接待日”当天，该公司党委书记吴国锋亲自坐阵城区供电营业厅接待来访客户，对客户提出的问题及时答复解决。

　　在当天下午的接访过程中，对客户提出的问题，当时能答复的，吴国锋及时时给予了答复解决。而对于一些复杂情况当时不能现场答复的，吴国锋详细地作了记录，并诚恳地向客户说明了情况，表示将提交公司领导班子和有关部门讨论研究后，在规定时限内给予答复。该公司此举，得到了来访和到营业厅办理业务的客户的一致称赞，前来办理业扩报装业务的刘先生说：“供电公司的这个举措确实不错，是真正到一线来帮我们老百姓解决问题来了，我很赞成他们的这种做法。”

　　在优质服务方面，南平供电公司从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起。为了能快速地解决服务问题，该公司“快速响应中心”每天将汇总的全区投诉信息进行定级分类，并反馈至该公司领导班子每位成员，该公司领导班子成员再根据投诉信息，直接上门向投诉客户了解情况，及时为客户宣讲用电政策、解决用电问题。

　　自“一线工作法”实施以来，南平供电公司对内以问题导向倒逼管理改进，工作重心下沉、管理删繁就简，中层及以上干部共计走访一线员工856名、探访离退休老同志387名、困难职工358名，征集合理化建议91个，开展安全突击检查1531人次，发现并整改安全隐患223项；对外以客户导向优化流程、提升效率，提高各专业对客户满意度的贡献率，开展暗访活动7批次，发现并整改问题174个，共计解决客户遗留用电难题121个，员工的服务效率和安全意识都得到显著提高。

　　（黄春燕  陈书忠）