山东电力：“善小”践行央企优化发展

　　在6月22日召开的2013年全国企业文化年会中，山东电力集团公司“善小”主题实践荣获了“2012-2013年度全国企业文化优秀案例”，这是国家电网公司系统唯一一家省公司获此殊荣。山东公司也因此成为践行“责任国网”精神的代表。

　　发源地：见微知著，深化服务

　　“善小”主题实践是山东淄博供电公司于2002年6月发起的一项品牌活动，取古语“勿以善小而不为”中的“善小”二字，倡导员工只要是向善，哪怕再小的事都要努力去做，通过常为小善达到大善，最终实现员工与企业、企业与社会的共同发展、和谐发展。

　　就服务电网建设方面，淄博供电公司目前已建成山东省规模最大、贯穿全部主城区的智能化配网。在去年位庄变电站智能化改扩建期间，正是因为“善小”突击队发挥能打硬仗的铁军精神，才确保了单变、单电源等高风险状态下的电网安全运行。据不完全统计，由“善小”志愿者自发组织修旧利废、厉行节约产生的直接经济效益累计达2900余万元。淄博供电公司党委书记于金涛说：“‘善小’就是认认真真做好每一项工作。”

　　此外，为方便客户交纳电费并享受快捷高效的抢修服务，淄博供电公司实施了“五便四惠三关爱”行动，打造“10+30”（即10分钟缴费圈，30分钟抢修圈）的供电服务新模式。“为了给电力客户提供快捷、优质的供电服务，我们开通了爱心微博，建立了爱心联系卡，更为每个工作人员制作了‘爱心存折’，以把她们每次的献爱心服务等记录下来，实现持续服务的同时也是对员工自身的一种激励和鼓舞。”智能营业厅负责人孙红艳介绍道。

　　推广地：举一反三，加强创新

　　为进一步落实山东电力集团公司对“善小”品牌推广示范工程的部署，济南供电公司深入开展了“善小·山泉行动”

　　3月,济南供电公司在历城区试点创建了全国第一个“流动供电所”。根据各供电所装表接电申请单量和用户所在村偏远程度,每周二至周四进村为群众提供业扩报装、电费交纳、电网巡视消缺等一站式用电服务。目前，“流动供电所”已先后为5个乡镇、25个偏远山区提供了上门服务，收取电费72笔，建立孤寡老人跟踪服务档案36例，发放《安全用电宣传指南》等1200余份。济南供电公司党委书记丛阳说：“‘流动供电所’成立后，有效解决了一些地方的用电难题，不少打工村民的子女写来了感谢信。此外，公司正计划扩大流动服务范围，以让更多的偏远山村享受到更便捷的供电服务。”

　　为了让“善小”融入工作并向社会延伸，济南供电公司还强调精益化管理和细微之处的自主创新。在检修试验工区可以看到，相关的工作都已实现了较完善的信息系统化管理。日常工作中，所有工作人员不仅每天要对工作进度进行更新而且还会有组织地及时对每次检修进行分析报告，进而为以后的工作提供参考学习，形成了“真实案例的素材库”。检修工区计划专工韩琪说：“我们的智能钥匙管理系统已对检修中所需的钥匙实现了集中管理，这样既提高了抢修速度又有效提升了抢修质量。” 

　　“不积跬步无以至千里。”“善小”活动的持续深化正是从细节着手，从工作和服务理念的改善形成了良好的工作作风，进而从生产、生活等方面落实央企的责任，体现国网在优化电网发展方式、服务品质的同时亦不断提升央企形象。

　　（贝多华）