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“我们处在最好又最具挑战的时代，这一年从珠海开始，年底又回到了自己的总部基地，我们完成了目标，我们做到了！我为我们是珠海的企业感到骄傲。”2020年12月12日晚，在带货直播的收官之战上，格力电器董事长兼总裁董明珠总结自己的2020年。
对于格力电器和董明珠来说，2020年是不平凡的一年，新冠肺炎疫情对整个家电业市场的销售模式造成强烈的冲击，同时也激发了整个行业下决心寻找全新营销模式的动力。
“带货女王”的炼成密码
25.1亿！
12月12日晚，格力电器全国巡回直播第八站在“主场”珠海完成年度收官之战，最终斩获25.1亿元销售额。
《中国经济周刊》根据格力方面提供的官方数据统计，从2020年4月首秀直播，“销售女王”董明珠在大半年的时间里，带着格力旗下所有产品从珠海“出征”，走访了赣州、洛阳、桂林、德州、临沂、澳门、南京等城市，在2020年全年进行了13场直播带货，收获476.2亿元的销售额，堪称“带货女王”。
“今年是我在格力30年最难的一年。格力电器一季度少了300亿的销售，疫情冲击很大。没有销售就没有收入，没有收入就没有利润。但9万员工的工资还继续开，3个月工资就有二十几个亿。这对我们来说是前所未有的，也是一个非常巨大的压力。”2020年4月，董明珠对媒体表示。
作为当家人的董明珠只能背水一战，亲自上阵“试水”线上直播模式。
“我一下来就问了很多人在线下感受怎么样，都说卡卡卡，真是不给力。” 4月24日，董明珠在抖音上演了直播首秀，但这场直播由于技术原因，出现网络卡顿等问题，销售额也不理想，被外界认为直播首秀“翻车”。
5月10日，不服输的董明珠又在快手上进行了第二次直播，这次直播销售额达3.1亿元，是此前抖音直播带货的近1376倍。
董明珠逐渐找到了状态，在直播中越战越勇，渐入佳境，形成自己独特的“董小姐直播style”,成为企业家中带货直播的佼佼者。
借着直播带货，大刀阔斧改革渠道和品类
“一个好的服务商要适应时代的变化，我希望把线上和线下结合起来，把线下店打造成体验店，带领经销商探索‘新零售’模式。”董明珠于5月10日在快手的直播中亮出了自己想法。
众所周知，格力电器之所以能在白电领域一直领先，成为中国空调行业的名片，很大一个原因是其从上个世纪90年代就有一套完善庞大的线下销售体系，形成了强大的护城河。
但是，随着新零售的发展，董明珠在2019年业绩说明会上就坦承：“不瞒大家说，我们的渠道（变革）是晚了一点，近年有种养尊处优的感觉，我们放松了警惕。分管销售的老总也换了两个，现在我自己亲自抓销售。”
2020年的疫情成为一个导火索，线下销售受到严重冲击，格力几万家门店无法正常营业，如何在特殊形势下找到一条新的发展道路，成了迫在眉睫的问题。
因此，借着直播带货，董明珠开始了大刀阔斧的改革：一边通过网上销售，进行渠道变革，直接面向终端零售市场，向新零售转型；一边“撕下”单一产品的标签，展示制造业头部企业创新求变的能力和勇气。
从江西赣州开始，董明珠在全国巡回直播的过程中，一方面和当地政府企业家们座谈，分享经验洽谈合作，让各地的特产和非遗文化亮相直播间，借助格力平台进行扩散传播。另一方面，她每场直播挑大梁，积极担任“代言人”和“品鉴师”，亲自展示和介绍商品，当然，格力工厂、展厅都会出现在直播画面中。科技展厅的成果陈列和制造工厂的技术展现，让消费者更加了解格力电器，更加了解中国制造业。
“我是一个不怕困难的人，每一次面对困难我都是勇敢面对。这一年我们所有员工从疫情以来都很拼命，他们那么年轻，有时候看着他们劳累加班的样子，我真是克制不住自己的激动。”董明珠哽咽地对《中国经济周刊》表示。
正是在铁娘子的带动下，在全国巡回直播的过程中，格力电器展示了其全品类产品，从冰箱、洗衣机、净化器，再到电饭煲、电火锅和榨汁机，让用户感受到格力在空调领域之外的强劲实力，也在不断向外界释放着信号：格力电器不只是空调企业，而是一家多元化、科技型的工业集团。
“今年我就想做一件事，让旗下3万家门店真正融入互联网时代，把线上线下完美结合，让消费者进一步体验零距离的享受与收获。”全国两会期间，董明珠对记者说。
现在看来，她做到了。
