莫让“一锤子买卖” 砸了景区招牌

　　近日，旅游景区乱象频频登上热搜。12月13日，在湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰古城景区，游客租借了特色民族服饰却被商家告知不可以自拍，必须由商家拍照。在网络发布的视频中，商家恼怒打断游客的自拍行为，并叫嚷自己的器材价值更高。凤凰古城景区“霸王条款”事件经过网络传播，很快引起热议，网友纷纷谴责当地商家的强制宰客行为，并表示对凤凰古城的印象大大降低。

　　今年受新冠肺炎疫情影响，不少景区“度日如年”。如今国内旅游业逐渐回暖，景区游客数量的不断增加，不少景区商家希望借此打个“翻身仗”。但伴随而来的各种景区管理问题也逐渐暴露出来，将游客视为“移动钞票”的行为屡见不鲜。笔者在凤凰古城景区旅游时就曾误买过“天价”小吃，部分网友也表示曾在凤凰古城景区住酒店被“宰”、打车被绕路。景区商家搞“一锤子”买卖，无非想多赚点钱。然而，景区商家为眼前利益冲动给游客们“挖坑”，设立诸多消费陷阱，实在得不偿失。

　　但事实证明，“一锤子买卖”的经营方式将会砸了整个景区的招牌，釜底抽薪最终“坑”的还是自己。2007年，河北省山海关景区成为了全国首批国家5A级旅游景区，知名度越来越高，游客越来越多，但管理混乱、乱收费、高价格等旅游乱象也随之而来，导致景区口碑日益下降。2015年，山海关景区被原国家旅游局通报批评，取消5A级资质。此后，山海关景区不断完善区域内的配套设施，对景区工作人员进行培训。经过几年的大力整改，山海关景区终于恢复了原貌，不再有乱收费、价格极高的现象，也慢慢赢回了民心。2018年，山海关景区成功复牌为5A级景区。

　　正所谓“好事不出门，坏事传千里”，在互联网传播环境下，任何行为都会被几何倍放大，管理混乱、欺客宰客的坏口碑会传播得更快更远。要想建立物美价廉、诚心待客的好口碑，景区应当下足“绣花”功夫，整顿和规范旅游市场秩序，完善并提高服务质量，不给“霸王条款”任何生存的空间。此外，景区树立起良好口碑后，一旦成为网红景区，大量游客来景区打卡，极易出现“超载”问题，从而增加景区经营难度，降低游客体验。因此，景区管理方要警惕急功近利思维，“网红效应”可以帮助景区引流，但其效果恐怕是短暂的，要想“长红”还需实力支撑。怎么把游客吸引来，如何让游客心甘情愿地花钱而非设立消费陷阱，是景区面临的长期考验。