“提前买好机票，到机场却被告知机票超售，只能临时改签，行程全被打乱，也不知道该找谁维权。”长期以来，机票超售引发的登机纠纷、权益受损等问题，让消费者出行体验大打折扣。

　　近日，京津冀三地消协联合发布通报称，此前被约谈的10家航空公司及5家线上售票平台已全部按期完成机票超售整改，超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决。

　　此次整改落地并非一蹴而就，是专项调研精准施策的结果。记者了解到，今年7月初，京津冀三地消协联动发力，针对机票超售问题开展专项调查。调研中发现，超七成旅客对航班超售情况下自身享有的合法权益缺乏充分了解，不掌握有效的维权途径感，能够准确识别超售情形的旅客仅占0.14%。

　　针对调查发现的各类问题，三地消协督促整改，倒逼航司和售票平台补齐服务短板。通报提到，在购票环节，超售规则告知由“被动查询”变为“必读确认。处置环节的现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”，各司明确遵循“先征集自愿者”和“优先登机规则”，处置过程全程留存记录。赔付环节，补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”。投诉环节，反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”。

　　在专项整治推进的同时，民航行业规范化建设同步提速。7月17日，中国航空运输协会发布公告，正组织各航空公司研究制定航班超售团体标准。8月，中国航协再度发布最新公告，明确两项团体标准正式获批立项，分别为《公共航空运输企业国内航班超售处置规范》与《公共航空运输企业国内客票退改签规则设置规范》。

　　京津冀三地消协组织表示，下一步将组织开展“回头看”检查工作，跟踪核实整改实效。针对此次机票超售问题中暴露出的信息披露不充分、处置规则不统一等共性问题，三地消协组织将向行业主管部门提出完善相关制度的建议，推动出台统一的超售信息披露标准和处置规则，从制度层面长效规范航空公司及线上售票平台的超售行为。