社区物业服务是城市基层治理的重要组成部分，也是治理难题之一。近年来，福建省南平市延平区创新“社区党组织+小区业委会+物业党支部+楼栋网格员”四位一体的“小区管家”治理模式，有效提升党建引领基层治理水平，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断攀升。

　　组织联通 延伸“红色触角”

　　“社区和物业帮我们解决了大问题，消力池噪音没有了。”近日，延平区西门桥社区网格员对碧桂园·珑樾台小区300多户业主开展消力池噪音整改满意度调查，小区业主们如是写道，整改满意度为100%。

　　曾经碧桂园·珑樾台小区一侧因前期设计缺陷问题，2个消力池内每天行经的水流会产生巨大噪音，影响了附近居民的正常生活。楼栋网格员向碧桂园物业党支部反映了居民需求后，物业相关部门多次与社区党委沟通联系，协调住建、城管、房地产商制定整改方案，经过几个月的努力，消力池噪音扰民问题得以顺利解决。这是延平区坚持党建引领物业服务，破解基层治理难题的一个缩影。

　　自碧桂园小区建成后，西门桥社区的办公场所迁移到了小区内。为精准对接群众需求，盘整挖掘资源，整合西门桥社区党委、物业党支部、38个楼栋网格员打造了“小区管家”，建立了一批“物业服务清单”“小区管家权责清单”，依托居民“打分、评级”，网格员收集群众意见反馈给物业党支部并跟进处理结果，有效发挥党员先锋模范作用，今年以来，碧桂园“小区管家”共召开议事会议18次，解决小区治理难题50余项，助推党建工作与基层服务融合发展，提升居民生活品质。

　　近年来，延平区各街道以社区为单位对辖区内的物业服务企业和企业党员进行精准摸底，深入掌握各社区所辖物业企业情况。以社区党委为主轴，指导条件成熟的物业公司成立党支部，无物业小区按照网格成立党支部，楼栋设立楼幢党小组，各级党组织与小区业委会共同建立起多方联建机制。同时，积极探索物业和社区两委“双向进入、交叉任职”，引导物业党组织负责人任社区兼职委员，社区党支部委员任物业党建指导员，形成互联互通的党建工作格局。

　　党群相通 化解“急难愁盼”

　　“小区管家”以提升居民幸福感、获得感为出发点，充分发动群众广泛参与，有效构建共建共治共享的社会治理格局。

　　在强化提升群众参与基层治理意愿的同时，延平区推进“在职党员”进社区、党员“双报到”等活动，充分吸纳在职党员、退休教师、律师、医生等业主党员参与小区服务，促进基层治理队伍逐步壮大，并根据专业、自身资源建立党员“服务清单”，通过党员志愿者队伍+“小区管家”联合“敲门行动”，传递“红色温暖”，参与志愿服务。延平区充分利用三方联动、社区志愿服务队优势，通过节假日等重要时间节点积极为居民开展各类志愿服务、文体活动等，共同为家门口的小区生活增色添彩。

　　“我们先在桃花林里拍照，再去樟树林玩。”延平区南铝花海公园里，居民们在公园绿道欣赏景色拍照留念，“这里有了日常管护后，种上了杜鹃、樱花、薰衣草等各类花草，大家都说如今城市就像大花园一样，环境干净又漂亮”。

　　南铝社区主要居住人口为南平铝业股份有限公司职工及家属，职工即居民、厂区连社区。为满足社区居民日益增长的对美好生活的需要，“小区管家”充分挖掘社企共建合力，将辖区内各家企业的560多名企业在职党员按照网格划分为13个志愿服务队伍，对应花海公园划分的13个片区，以“共种一棵树、共浇一朵花、共除一根草、共施一块肥”的模式，各网格服务队每月自主开展管护活动并向物业部门党支部反馈管护情况，解决了公园面积大维护成本高的问题。

　　机制畅通 凝聚“党群合力”

　　近年来，为将创建“小区管家”融入城市基层治理体系，延平区全面推行“吃茶话事”机制，结合“小院党课”“民生驿站”等活动，将矛盾化解点搬到吃茶话事（点），把协商议事平台搭到“百姓家门口”，定期组织“小区管家”的网格员到点解“题”，按照“一格多员、一员多能、一岗多责”工作模式，使物业管理规范融入网格工作，建立健全“采集上报、指挥派遣、处置反馈、核查结案、综合评价、事件归档”网格化管理运行机制，实现党员融在网格里、力量聚在网格内，“小区管家”推动物业服务与社区网格治理深度融合。

　　社会参与，既要集众智、汇众力，更要听民声、顺民意。延平区延府豪庭小区斜对面马路的临时机动车停车棚因年久失修，主干铁架已经出现大片腐蚀、车棚顶已经摇摇欲坠，周边部分居民多次反映希望能尽快拆除。

　　在小区的“吃茶话事”活动上，延府豪庭小区党支部相关负责人带领业委会委员和物业公司负责人到社区多次协商并实地查看情况。延府豪庭的“小区管家”组织召开管家座谈会，社区党组织、业委会、物业企业积极商讨解决方案。通过多方合作及时拆除清理了隐患车棚，确保了社区居民人身安全。

　　“小孩子每天结束晚自习都要从这条路回家，沿路黑漆漆，我们家长也不放心，希望社区能帮忙解决。”在一次议事活动中，延平区四鹤街道马坑社区创世纪小区的居民代表提出了后山照明亮化的问题。据悉，每周三，马坑社区都会在“民生驿站”中开展议事活动，相关单位部门、“两代表一委员”、业委会、物业公司党支部和居民代表们聚集起来解难题。

　　会后，延平区创世纪小区的“小区管家”网格员和居民代表开展了现场勘察，了解小区路灯现状和居民的需求，再与城管部门共同商讨制定了路灯亮化工程方案。路灯亮化工程完成后，后山的照明质量得到显著提高，方便了居民夜间出行。一个小小的亮化工程不仅“点亮”了居民生活质量，更增强了业委会和物业在居民中的号召力。

　　为全面提升党建引领小区物业管理服务水平，助力党组织领导下的社区治理高质量发展，延平区还积极开展“最美物业”评选激励机制，通过营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，按照“物业服务清单”“业主委员会权责清单”，打造形成一批具有示范带动作用的规模以上物业项目30余个，物业管理服务的综合能力明显提高。