为充分发挥医院文化建设引领作用，助力卫健系统各项工作高质量发展，天津市蓟州区卫生健康委始终坚持把医院文化建设作为推进医院发展强大动力和赋能医院高质量发展的精神源泉。从今年9月起，围绕“优服务、强质量、兴文化、谋改革、重预防、保健康、促发展”的工作主线，以“聚焦患者安全、聚焦患者满意、聚焦患者需求、聚焦职工幸福”为着力点，在全系统深入实施党建引领文化建设工程，把创新发展的理念凝结到医院文化之中，把“以病人为中心”贯穿于医疗实践中，以医院文化为载体，增强医院核心竞争力，用文化软实力涵养医院高质量发展的“动力源”，提升卫生健康行业综合服务水平，不断增强人民群众就医满意度和获得感。
突出党建引领凝聚发展合力
坚持党的领导决定医院文化的灵魂和方向。蓟州区卫生健康委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民为中心，以患者满意为导向，以为群众提供有情怀有温度感动式服务为着力点，切实发挥党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的重要作用，坚持党建引领文化发展，以文载道、以文传声、以文育人，指导医疗机构建立院、科两级医院文化管理体系，将文化的核心理念融入日常管理。通过建设学习型支部、“书香支部”加强理论学习，促进党性提升，督促工作人员认真履职，基本建立起适应医院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系；通过各种媒体平台大力培养、树立、宣扬医院各方面涌现的先进典型，强化示范引领，弘扬高尚医德医风，引导职工树立正确的价值观，激发正能量，形成同心同德共谋发展的合力；通过积极组织开展职业技能竞赛、文明窗口、青年文明号等特色活动，切实将人文关怀、人文环境与医疗服务融为一体，提升医务人员的认同感、归属感和自豪感，全力打造文明、优质、高效、安全的医疗卫生服务环境。活动开始后，各医疗机构主动进位、迅速行动，开创健康教育宣传栏59个，选树先进模范典型11个，建立院史馆、荣誉室5个，开展义诊宣传等活动66场，极大调动了大家的工作热情，提升了整体荣誉感。
突出品牌建设提高服务水平
坚持在环境与服务流程塑造中彰显医院文化品牌。蓟州区卫生健康委按照“因地制宜、整体推进、突出特色、注重实效”的原则，采取优化院内环境、打造医院文化墙、合理划分医院分区、多渠道宣传医院特色等专业化、特色化的具体措施，整合现有优势资源，优化就诊环境，坚持文化元素融入环境建设，进一步改进人民群众的就医条件；通过立足医院实际，与党的建设、思想教育、精神文明建设有机结合，充分发挥党员干部在物质文明、政治文明和精神文明建设中的先锋模范作用，团结引领职工聚力奋进，坚定理想信念，在学习中提升本领；通过深入开展医院荣辱观教育活动，依托党员活动室创建院史馆、荣誉室等措施，强化精神示范引领；强化互动服务，通过深入开展“我为群众办实事”活动，积极开展义诊、政策咨询、健康知识宣传等志愿服务活动，引导服务水平提升；坚持管理服务创新，通过实行多学科门诊、多职称医师会诊制度，推进中高级职称医师值守门诊，多学科、多专业医师联合会诊等制度，将各项工作相融合，共发展，切实做到把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。
坚持以患者需求为导向，持续改善医疗服务。先后在全系统建立推行团队竞争机制、关心关爱医务人员机制、服务“零投诉”等制度，通过互比互评、激励鼓劲、服务反查等举措，正向引导医务人员端正态度、比学赶帮、拼搏进取，不断完善提升医院管理和服务水平，提供有情怀有温度感动式服务。同时，注重以重点专科、特色专科建设和人才培养为依托，根据辖区、患者、人员专长等实际，优化资源整合，确定重点方向，打造各医疗机构主诊特色、错峰发展、综合联动、上下互补的医疗服务体系，树立人民群众认可的医院品牌，在全区各镇乡共建立形成了中医科、针灸科、骨科、疼痛科等主治品牌，特别是今年5月，全国首家胸痛救治点在蓟州区下营镇刘庄子村卫生室揭牌落成；全区30家基层医疗机构中，已有21家完成了胸痛救治单元建设，9家通过了现场复核，从而在全区范围内，从上至下形成了“胸痛救治中心—胸痛救治单元—胸痛救治点”的贯通救治体系，切实打通了“胸痛救治最后1公里”。
突出文化赋能做实为民举措
坚持以高质量文化建设推动医院高质量发展。蓟州区卫生健康委以患者需求为导向，不断加强管理创新、完善规章制度，持续对医疗服务进行全流程优化，先后启动实行诊疗首问负责、24小时“一号通”咨询热线、“一站式”退费、药事服务窗口、预约检验、后勤保障等工作机制，通过压实服务责任、拓展服务内容、增加服务设施、开通特需服务等举措，有效解决高峰时段急诊就诊难、医院咨询难、退费难、大型设备检查难、个性化需求取药难、罕见病用药难、入户诊疗服务难、如厕难等群众就医“堵点、难点”问题，打造了有情怀有温度的为民医院。自文化建设开展以来，全系统接听并妥善处理医保和住院政策咨询问题、药品和诊疗退费问题、服务态度问题等1000余件次，有效增加了群众就医满意度，让优质的医疗服务更好地融入百姓生活，为健康蓟州建设贡献力量。
