日前，一段云台山景区为排队游客放露天电影的视频引发热议。视频中，众多景区游客正在排队，旁边支起的屏幕上则播放着动画电影。不少网友对此表示肯定。据悉，“五一”假期前，该景区就进行研判，预计会迎来客流高峰。为了缓解游客排队等待时的焦虑情绪，景区提前进行了一系列准备，其中就包括在小寨沟广场免费播放露天电影，还免费邀请游客观看原价60元的球幕影院。

　　游客一边排队，一边观看景区免费播放的露天电影，堪称一道独特的“服务风景”。云台山景区急游客之所急，忧游客之所忧，“放”游客之所需，在提前预判客流的基础上，为排队游客安排上了免费电影，有效舒缓了游客的情绪，也丰富了游客的旅游体验。

　　假日景区游客挤，最是焦躁排队时。今年“五一”假期，人们迸发出极大出游热情，海量民众扎堆出游，各景区普遍出现了“人从众”现象，游客排队也就成了常态。游客在上厕所、坐电瓶观光车、坐缆车、玩游乐设施、检票、就餐等很多旅游场景中都需要排队等候，甚至需要较长时间的排队等候。但是，游客需要顺畅的出游体验，从心理上较为抵触排队，再加之内急、饥饿、劳累、赶时间等因素，很容易在长时间排队时出现烦躁情绪。如果天气较热，情绪更易出现波动，甚至有可能引发纠纷争吵，让旅游体验变差，产生负面评价。

　　显然，云台山景区摸准了游客旅游排队过程中的堵点、痛点、“躁点”，用免费播放的露天电影、相声小品等吸引游客的注意力，填补游客的排队空虚，化解游客的排队烦恼，帮游客提神，给游客进行了贴心的“情绪按摩”。景区针对排队游客提供的“电影降躁”服务精准对接了游客的心理需求，有助于消除游客的负面情绪，提升游客的心理舒适度和满意度，也有利于维护景区秩序，预防和化解排队纠纷。这种旅游增值服务收获了很好的效果，赢得了游客以及更大范围的肯定、好评，给景区的品牌形象加了分。

　　旅游服务重在细节。景区抓好了服务细节就能抓出服务质量，就能抓住游客的心。目前，旅游业正处于高速复苏期，游客人数、旅游收入等数量指标大幅反弹，甚至已经超过了2019年的同期数据。这种复苏态势固然令人振奋，但景区等旅游业市场主体不能光盯着旅游的“数量”，而是应该保持足够的冷静和理性，时刻坚持游客需求导向，多换位思考，摸全摸准游客需求，打磨好服务的细节，让各项服务更到位、更有看点、更加熨贴人心。这样，旅游业的复苏才能更有质量、有长劲。云台山景区请排队游客看电影是一种积极的示范，其他景区也应在服务细节上多做文章、多下功夫，让游客少一分焦躁无聊，多一分平和快乐。