保障旅游者合法权益、强化执法监督检查、用好纾困扶持政策……文化和旅游部日前印发关于推动在线旅游市场高质量发展的意见，进一步加强在线旅游市场管理，发挥在线旅游平台经营者整合交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游要素资源的积极作用，促进各类旅游经营者共享发展红利。

　　在线旅游是指依托互联网，以满足客户信息查询、产品预定和服务评价为核心目标，涵盖航空、酒店、景点、汽车租赁、海内外旅游等旅游服务供应商的在线旅游平台，与以门店销售为主的传统旅游产业存在巨大差异。近年来，我国在线旅游市场快速发展，在线旅游经营者数量不断增多，新兴业态和服务模式不断涌现，带动了旅游业发展。

　　在线旅游经营服务是旅游产业链的关键环节，是满足广大人民群众出游需求、促进旅游消费、带动旅游产业发展的重要力量。2022年，我国在线旅行预订用户规模达4.23亿人，市场规模达1.35万亿元。随着我国居民消费水平不断提高，旅游需求日益增长，而在线旅游作为旅游业发展一大趋势，未来市场规模将进一步扩大。据前瞻产业研究院数据，预计至2026年中国在线旅游行业市场规模将突破2万亿元。

　　不过，高速增长的在线旅游市场也存在诸多问题，一些在线旅游企业安全底线树立不牢、旅游产品不合规、内容违规等问题时有发生，损害了消费者合法权益，不利于行业长久健康发展。在线旅游平台只有贯彻新发展理念，统筹好发展和安全，坚持在规范中发展，在发展中规范，保障旅游者合法权益，才能实现在线旅游市场的高质量发展。

　　各地有关部门、旅游企业和景点景区要以旅游者需求为导向，不断丰富服务种类、拓展服务内容，打造精准化、专业化、特色化服务产品，努力满足人民群众多样化个性化的旅游服务需求；加强旅游者个人敏感信息保护，采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者权益行为；强化对未经许可从事旅行社业务经营活动、“不合理低价游”等违法违规产品的监测、发现、判定和处置，维护正常的行业秩序，切实保障旅游者合法权益。

　　与此同时，在线旅游企业要依法经营、加强自律、诚信经营、守好底线，依法承担产品和服务质量责任，保证在线旅游产品质量，确保行业持续健康稳步发展。

　　需要指出的是，面对消费需求升级叠加行业政策支持和技术革新的发展新阶段，在线旅游行业正逐渐向高质量、高效率阶段发展。对此，各地各部门、旅游企业、景区景点要进一步深化在线旅游行业数字化、网络化、智能化发展，推动新技术应用，鼓励行业创新，充分发挥在线旅游经营者数据和信息能力优势，提升行业数字化水平。要用好财政奖补、项目投资、消费促进、政务服务等措施手段，支持在线旅游经营者参与文化和旅游消费惠民活动，做好普惠性减税降费政策在旅游业领域的落地实施，鼓励银行业金融机构合理增加在线旅游经营者有效信贷供给，以包容性、规范性政策将在线旅游导入高质量发展轨道。要加强在线旅游市场监管巡查、强化执法监督检查、提升信用监管效果、提高数字监管效果，推动在线旅游市场高质量发展。

　　当前，旅游行业消费不断升级，为在线旅游市场发展打开了广阔新空间。在线旅游行业要想走得更远、走得更好，就必须以强化规范为前提、加强保障为根本、提高品质为动力，让高质量服务成为在线旅游市场高质量发展的重要引擎。