2019年以来，江西省吉安市新干县坚持“以人民为中心”理念深化社区治理改革，积极借鉴北京市“街乡吹哨”治理经验，在县城社区探索推行“民情气象站”工作模式，通过有效整合驻区单位、社区工作者、在职党员和社会志愿者等力量参与为民服务和社区治理，确保第一时间回应群众诉求，打破了层级、条块、单位和系统之间的阻隔，推动社区治理共建共享，有效提升了城市社区治理水平。2021年，全县通过“民情气象站”工作模式帮办民生实事352件，化解矛盾纠纷329起，办结率达93.5%。

　　完善“三级网络”构建精细化管理格局

　　建好总站。新干县委成立社区“民情气象站”总站，由县委书记任总站长，县委副书记、县长任副总站长，下设总站办公室在县城社区党工委，由县委常委、组织部长兼任总站办公室主任，县城社区党工委书记兼任总站办公室副主任，具体负责民情气象总站日常事务、协调联络和工作推进。

　　设好分站。将县域城区分为八大片区，成立8个社区“民情气象站”分站，由八名县委常委各担任1个社区“民情气象站”站长，全县126个单位部门按驻区安排划分到社区“民情气象站”；社区“民情气象站”常务副站长由各社区党组织书记兼任，副站长由派驻牵头单位主要负责同志兼任。

　　划好网格。以居民小区、楼栋等为单元，将县城8个社区划分为85个网格，每个网格配备1—2名“民情气象员”，重点从在职党员、居民小组长、党小组长和志愿者中选聘，主要负责收集群众反映的社情民意，认领群众“微心愿”。

　　聚焦“三个环节”完善全过程运行机制

　　新干县聚焦社情民意收集、民情事项办理和办理成效反馈三个关键环节，建立完善工作机制，实现“民情气象站”高效运转。

　　建立民情收集机制。在各社区分别开通民情热线，建立民情收集办理微信群，印制便民联系卡和悬挂民情信箱，由社区工作人员每日“坐诊”，民情气象员每日深入楼栋小区进行“巡诊”，听取群众诉求。自推行“民情气象站”工作模式以来，全县共收集到社情民意306条，为文明城市创建、社会治理等提出了宝贵建议。

　　建立民情办理机制。将群众反映的问题梳理为社区可办理、需协调县直部门办理以及不合理诉求三类，实行分类处理、分派办理。对社区可直接办理的问题，由社区党组织在3个工作日内协调解决；对需要协调相关部门办理的问题，汇总到社区“民情气象站”总站办公室，根据县直部门单位工作职责，落实责任单位，明确办理期限；对一些不合理的诉求，由社区党委或驻区单位党组织做好解释工作，争取群众的理解和支持；对于群众提出的一些好的意见和建议，及时反馈给相关职能部门参考研究，并积极作出回应。

　　建立民情反馈机制。建立民情反馈、回访工作机制，对办结民情事项实行台账管理，及时反馈给群众；采取走访调查、电话访问等方式，对办理事项至少进行一次回访，了解群众满意度，确保民情事项领得了、办得好。据统计，目前全县累计办结的民情事项中，居民满意度达96%以上。

　　集成“三项要素”激发多层面服务动能

　　新干县从组织保障、激励引导、督促监管等方面入手，促进资源要素向基层流动集聚，推动民情事项快速有效落实。

　　强化组织保障。明确“民情气象站”站长为本站第一责任人，负责牵头开展好本站每月一次的“民情气象日”活动；同时，对日常收集的民情进行集中梳理，列出任务清单，落实好责任单位，并督促抓好民情事项的办理。

　　强化激励引导。强化“民情气象员”日常管理，每半年集中举办一次培训班，重点培训服务群众的相关工作流程、惠民利民政策等，提高履职能力；建立健全考核奖惩制度，对没有固定工作的民情气象员，考核合格后优先选聘为社区网格员,对考核不合格的坚决予以辞退。今年以来，共培训民情气象员262人次，13名“民情气象员”被选聘为社区网格员。

　　强化督促监管。建立健全民情解决监管机制，对民情事项办理进度、存在的问题等进行定期调度，及时推进；定期组织部分社区党员、人大代表、涉事群众代表等人员，对县直单位民情事项办理结果、服务态度、办理实效等综合情况进行满意度测评，测评结果作为县直单位民主评议评价的重要内容；年底组织有关县直部门单位和居民代表对所驻社区“民情气象站”运转情况进行测评，结果作为社区评星定级重要依据。