“您好！欢迎光临。”“请问加几号油？”“您往这边来点，麻烦熄火打开油箱盖。”这是一位加油站员工的基本服务用语。

　　2月16日正月初五，北京气温偏低，北京市西便门加油站由于周边相对空旷且处于风口位置，在寒风吹袭下，记者冻得不断搓手跺脚。但对这里的加油员来说，户外长时间作业是常态。西便门加油站站长杜岩告诉记者：“由于西便门加油站地处西城区核心区域，每年出油量高居榜首，不仅是春节，平时来这加油的车辆也非常多。”

　　“干这行需练就十八般武艺。”有加油员这么说，“眼要观六路，指挥车辆进出停摆、盯好各车加油时间；耳要听八方，顾客提出服务需求、油机发出满油信号。此外，说话音量还要高低转换自如。”

　　杜岩解释：“有时候顾客加油没开窗户，声音小听不到，只能大声；有的顾客摇开了窗户，声音太大就有可能被质疑服务态度。日复一日、年复一年在嘈杂环境里让声音收放自如并不容易，加油员们需要不断自我严格要求，才能为顾客提供听得清楚、听得舒服的加油服务音。”

　　留京过年对老家在外地的杜岩来说并不是第一次了。“我已经18年没回过老家齐齐哈尔过年了。”杜岩告诉记者，“没想到时间过得这么快，又是一年新春日，都快忘记老家的那条街、那座房啥样了……”她似乎想笑笑活跃气氛，一开口却突然哽咽。

　　从毕业进入加油站工作以来，杜岩早已以站为家。“越到春节，工作越繁忙；越到春节，也更想老家的亲人。”杜岩说，正因为此，有时她甚至害怕过节，因为每到此时，远方的亲戚就会问她，“岩儿，今年回来吗？我们都很想你。”

　　实际上，西便门加油站每名工作人员都是逢年必忙。杜岩告诉记者：“加油站有一名员工叫王昌松，他的父母在老家贵州给他介绍了一个姑娘。二人在网上聊了一个多月，很投缘，但今年春节没能回老家和姑娘相见。节后，我一定要帮他申请回老家的机会，争取早日把这门好事定下来。”

　　除夕至今，除了加油站日常工作，工作人员还会通过分享彼此的故事感受家的温暖和快乐，公司各级领导的慰问也让他们备受鼓励。“顾客有时也会突然带给我们感动。”杜岩回忆，除夕晚上10点，一位40多

　　岁的男子加完油时冒出一句：“大过年的你们还在工作，真是辛苦了，祝你们新年快乐！”言罢，他从后备箱拿出一盒苹果，坚持要大家收下。

　　这个举动让加油站员工们心里暖暖的，一天下来风吹日晒后的疲累似乎随之消散。“顾客的东西我们当然不能收，但顾客的心意我们会一直记住。”杜岩说，“因为这是我们新年收到的最好礼物。”