趣动旅程“说关就关”涉嫌消费欺诈？

　　3月16日，知名幼儿体育培训机构北京趣动旅程体育发展有限公司（以下简称趣动旅程）发表公开信称，公司所有门店受疫情影响无法开业，且无法预测何时开业，上半年将完全没有收入，公司现金流枯竭。同时，趣动旅程表示公司正在努力寻求帮助和投资人，并已聘请律师，准备通过破产重整寻求机会。

　　很多趣动旅程消费者在看到这封公开信后很震惊，不知道去年底刚收过学费的趣动旅程为何毫无预兆地“说关就关”了？

　　停止营业事发突然

　　北京市民陈女士的孩子于2019年10月起在趣动旅程某门店接受培训。“趣动旅程有很多家分店，教学体系也比较完善。2月12日至29日，他们还组织会员家长为湖北地区捐款，并对捐款人员给予赠课奖励。所以我对他们很放心，觉得这是一家有社会责任感的企业。”陈女士说。

　　事实上，趣动旅程在疫情期间并没有完全停止工作，他们在网络平台上推出了线上培训课程。陈女士看到趣动旅程公开信的头一天晚上，她的孩子还在网上学习相关课程，这让她非常诧异：“真是毫无预兆。他们去年‘双11’、年底都搞了充值活动，我及身边的大部分会员家长都已积极续费，怎么突然就坚持不住了？”

　　在趣动旅程的微信公号文章留言区内，记者注意到大部分是鼓励和打气的话语，许多消费者纷纷对该培训机构过去优质的教学质量给予了肯定，并对其近期出现的问题提出解决办法和建议，希望趣动旅程能够挺过去。但同时，也有消费者向12345市民服务热线反映情况，质疑趣动旅程的问题和做法：“大家现在非常担忧，毕竟学费不算低，很多人投入了数万元，而且相当一部分人是去年底才交的费。”“公众号里发一篇公开信就算通知了吗？最起码也应该电话通知一下会员，告诉大家事情会如何解决吧，毕竟还牵扯到不菲的学费。”

　　新公告称正在解决问题

　　趣动旅程的公开信息显示，该公司从2016年成立至今，在全国共开设了48家门店，拥有两万余名学员。截至发稿前，记者查询国家企业信用信息公示系统发现，北京趣动旅程体育发展有限公司目前仍处于开业状态，其过往经营信用较好，仅有一次受行政处罚记录。

　　3月19日，趣动旅程发布公告，称已与德柏教育科技股份有限公司达成合作备忘录，将旗下现有门店和会员服务作整体托管；具体项目，如改造、转换场地和继续营业等事宜将由不同门店根据实际情况处理；各门店托管方式及学员转化等细则以双方后续发布的《实施细则》为准。

　　为了解细节，3月20日至23日，记者相继来到位于北京市丰台区花乡奥莱村、京铁和园A区盒马鲜生二楼和朝阳区燕莎奥特莱斯的三家趣动旅程门店，发现均大门紧锁。之后，记者多次拨打趣动旅程微信公号页面显示的电话，均无人接听。随后，记者尝试拨打全国多地的趣动旅程门店电话，亦均为无人接听或停机。

　　3月27日，趣动旅程再发公告称已经取得了一些“令人欣慰的进展”，公司得到了政府部门、社会企业和会员家长的帮助和支持。此外，一些商场也给予其减免租金政策。

　　4月1日下午，趣动旅程客服人员给记者回电时说：“门店倒闭数可以在网上查询，至于倒闭原因是不是现金流枯竭、资金链短缺并不清楚。”随后，他建议记者与趣动旅程公司负责人联系了解详情，却表示无法提供联系方式。

　　是否涉嫌诈骗？

　　需要相关部门认定

　　对于趣动旅程的“说关就关”，有消费者认为该公司去年底刚搞完充值活动，为什么才几个月就坚持不住了？这种促销行为是否涉嫌消费欺诈？对此，北京广衡律师事务所律师贾建军分析认为，经营者的欺诈行为指的是故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假情况，欺骗对方、诱使对方作出错误的意思表达，从而与之订立合同。而故意隐瞒真实情况是指行为人负有义务向他方如实告知某种真实情况而故意不告知。

　　“在该事件中，如果趣动旅程之前就存在经营困难，后仍向消费者进行欺骗性销售，诱导消费者预付大量学费，则涉嫌消费欺诈；但如若因疫情影响导致无法正常经营，则不构成欺诈。”贾建军说，经营者提供商品或者服务是否存在欺诈行为，需要相关行政执法部门或司法机关进行认定，“如果认定构成欺诈，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者除承担一般损失赔偿责任外，还应当承担商品价款或者服务费用3倍的惩罚性赔偿。”

　　对于校外培训机构预收学费这一行为，贾建军则表示，早在2018年8月，国务院办公厅就出台了《关于规范校外培训机构发展的意见》，对早教等校外培训机构收取培训费提出明确要求：收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

　　“国家相关部门对培训机构预支课时费限制时间是为了保障消费者的合法权益。但一些培训机构千方百计予以规避，一次性收取一年甚至几年的费用。这样一来，当培训机构出现经营困难的问题，消费者预存的费用将面临极大风险，造成财产损失。而且现在出问题比较多的，都是以教育咨询为名开展活动的培训机构，所以，家长在给孩子报班时，一定要选择有资质的培训机构，‘踩雷’的几率会小很多。”贾建军说。