门客生活平台订阅式鲜花只是“看上去很美”？

　　现如今，按月订购、每周配送的订阅式鲜花成为很多消费者的心头好，众多电商也纷纷试水订阅式鲜花市场。但近期，一个名叫门客生活的在线鲜花订购平台却因送花延期、鲜花质量差等问题而陷入舆论漩涡。

　　看起来挺美，用起来糟心

　　“上一次的收花日还停留在4月份，如今5月都要过完了，我的‘每周一花’还是没踪影。”今年初，北京白领许佳琪在微信看到公众号门客生活提供的“开年好运来”团购鲜花活动。相较于其他商家的“99元4次送花”，门客生活提供的“99元12次送花”的活动要便宜不少，于是，她加入了“优雅包月买一送二”的团购活动。然而，就在加入团购之后，许佳琪不愉快的维权经历就开始了。

　　许佳琪告诉记者，她原本选择的是在每周三接收鲜花，平台除了第一次按时送花外，剩下的几次，其要么以“有对手恶意竞争买断花材”，要么以“供应链出现问题”为由屡屡推迟甚至取消送花，“不仅送花的时间有推迟，而且送来的花多半已经枯萎，质量很差。”许佳琪无奈地说。

　　沟通无果，投诉无门

　　许佳琪的经历并不是个例。记者通过天眼查了解到，位于浙江省杭州市滨江区的门客生活成立于2014年，该公司主要涉足“鲜花种植与批发，实体花店，社区便利店，绿植租赁与销售，同城配送”等业务。根据杭州市市场监督管理局举报投诉中心的工作人员介绍，从今年1月份起，涉及门客生活的投诉就达到了1464起。

　　然而，投诉之后的状况也并未好转，“我投诉了很多次，但是情况并没有改观，要么是晚送或者不送，要么送来的依旧是质量很差的花。”许佳琪说。

　　今年4月，门客生活就针对花材短缺导致部分花友收到质量欠佳的花材及收花延期的问题发布了道歉信，并表示公司正在提炼投诉问题，提出解决方案，完成客服流程。但不少消费者对这个道歉并不认可，有关的投诉也有增无减。

　　“从5月份开始，我订阅的鲜花就再没有送来。于是我5月中旬就开始投诉，但一直没有回信，后来发现门客生活的公众号平台也关闭了，现在连投诉都找不到门路。”张惠说。

　　5月21日，记者在微信公众号上搜索“门客生活”，该页面显示“由用户投诉并经平台审核，涉嫌欺诈，账号已被停止使用，查看对应规则”的提示。当日，门客生活在微博ID“门客生活鲜花订阅”上发布公众号关闭公告并提供了两个客服处理热线号码，但截至记者发稿前两个号码始终处于忙线中。

　　行业乱象丛生如何破局成关键

　　据中泰证券研究数据显示，到2020年，国内鲜花零售端的销售额有望达到千亿元规模，而日常鲜花市场的体量预计将达300亿元至400亿元。

　　“然而，在一场又一场的抢滩乱战之后，鲜花电商在公司管理、供应链管理、质检把控，甚至是源头采购等方面出现了难点。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。

　　“上游货源的好坏、供应链把控的严谨度以及物流运输中的损坏都是产生残花、败花的原因。”艾瑞咨询分析师李昊认为，对于鲜花电商来说，做好供应链与物流的升级也许才是当务之急。