“城管+商户”微信群里的那些事

　　湖南省永州市冷水滩区城管局深入开展“面对面、互监督”大走访活动，组建“城管+商户”微信共建群，拉近与群众的距离。

　　群里时时刻刻有新动态，城管和商户之间共建共管的事每天都在发生。

　　发现问题妥善解决

　　河西桥头市场小红帽夜市位于湘江西路，临近一级水源保护区，是城区内一条交通要道。然而，早在10多年前，一些个体老板受利益的驱使，在这里搭起了棚子，开起了夜市。

　　罗政是冷水滩区城管局肖家园城管大队大队长。日前，他奉命在“城管+商户”微信共建群里发出通知：为了整顿夜市、清洁路面，保护一级水源地，区委、区政府根据相关规定，将对桥头市场夜市占道经营行为进行全面取缔。消息一发出，微信群里就炸开了锅，商户们议论纷纷。

　　通过深入沟通，商户群众意识到自己行为要求的不合理，一致表示配合支持城管工作，实现了和谐拆除的目的。 

　　一个群，一群人，及时发现了问题，妥善处理了难题，做到了城市市容和繁荣的巧妙衔接。商户群众对冷水滩城管组建共建群，有效处理问题的方式方法十分满意，纷纷在群里点赞。

　　零陵南路某商铺的赵经理介绍说，加入了这个群后，刚开始他也没怎么当回事，以为是城管搞的一些面子工程。他抱着试试看的心理在群里表达了诉求。

　　城管队员收到信息后，3分钟赶到现场，并将流动摊贩劝离，非常感谢城管队员。

　　冷水滩区城管局执法大队肖家园大队长罗政是“城管+商户”微信共建群的推广负责人。他认为，城管和商户不应该是猫和老鼠的关系，城管和商户一家亲，不是没有可能的，真正的和谐管理应该是全民共建、全民共管。

　　更没想到的是，其他群友纷纷给我此次活动支招、出点子，到了活动的那几天群里还有很多朋友来给我捧场，比预期的效果还要好。

　　社区网格员也进群了

　　“城管+商户”微信共建群，解决了很多市容管理方面的问题，为商户群众提供了很多便利服务，但是随着群成员不断增多，商户群众在群里咨询的问题也越来越多，有很多不是城市管理工作范围的。

　　永州梧桐社区书记介绍说，梧桐社区网格员、社区主任和我自己，都加入了“城管+商户”微信共建群。

　　在日常的管理中，冷水滩区城管局充分利用微信工作平台，解答群里询问的有关政策上的问题，比如异地医保报销的手续流程、居民医保缴费截止日期、孩子的出生证明和户口本办理流程、子女当兵等问题。这样不仅为我们的工作提供了便利，同时也能够及时服务群众，让群众少跑路。

　　意外的收获

　　“非常感谢这个群，让我的销售量翻了一番”，零陵中路电器专卖店李店长也是微信共建群的受益者。通过“城管+商户”共建群，他认识了很多新的朋友圈，也提高了知晓度。一些有购买电器需要的群友会私聊询问，产品在做促销活动的时候就更有针对性，销量自然就上升了。

　　一次群里有位商户询问哪里有修手表的店面，还没等城管队员回复，就有十多条回复修手表地址的信息，有的商户直接将微信定位修表店的具体位置发到群中。“我数了一下共提供了5家修表店。”商户说。

　　下一步，冷水滩区城管局将对共建群进行完善，同时加强对群里商户群众的宣传教育，加强日常维护管理，积极引导群众发挥社会正能量。（永州冷水滩区城管局供稿）