江苏提供“不打烊”的“指尖法律服务”

　　一段时间以来，江苏省司法行政系统积极探索运用“互联网+法制服务”的模式，充分发挥微信即时性、互动性、简单易用等特点，创新建设村（社区）法律顾问服务微信群，打造“指尖”上的公共法律服务平台。目前，全省已有19288个村（社区）建成并运行“法润民生”微信群，谱写着苏州“互联网+法治服务”新篇章。

　　据记者了解，去年8月，江苏省司法厅推进“互联网+公共法律服务”，要求各村（社区）建立“法润民生群”，由村（社区）的法律顾问负责管理，相关法律专家进驻群内，调解员、公证员、法援律师、乡镇司法所长齐上阵，构筑集法律咨询、网上调解、法治宣传、法律援助受理、公证业务预约、申请司法鉴定等综合性法律服务于一体的“菜单式”热线平台，实现了法律服务由“端菜”到“点菜”的转变。

　　为让“指尖”上的法律服务更贴近群众，江苏各地深入发掘微信的多模态特性，结合地方特色，推出一系列具有良好用户体验的公共法律服务产品。如昆山微信群结合热门电视剧《猎场》说传销危害：“传销套路有多深？胡歌教你慧眼识别”；海门微信群每周都推出含有本土元素的法治典型案例，以微视频或音频形式呈现；无锡惠山微信群的动漫普法明星“桃娃”提醒大家反对家庭暴力……

　　江苏省司法厅法务办副主任唐学兵介绍，以村（社区）为单位设立的微信群其实都只是“子”群，在县（市、区）一级由同级司法局以“法律顾问之家”为名建“母”群，县（市、区）司法局局长、主管业务处室负责人和司法所长为群成员，两级母子群同时建成运行，既相互独立又紧密相连。辖区内法律顾问可在母群内交流，县（市、区）司法局通过母群“指尖”操作，便能完成调度指导、监督检查、收集信息、解决难题等工作。

　　春节期间，苏州市“法润民生”微信群法律顾问统一采取“团队式”“AB岗”服务模式,确保及时回应群众法律需求。一般性问题做到及时答复，重大疑难复杂问题24小时内提供法律意见。发现纠纷隐患、容易激化的矛盾纠纷，及时上报，引导当事人通过正当合法渠道解决。

　　坤象律所是甪直镇政府法律顾问，参与该镇6个村(社区)“法润民生”微信群的法律服务工作，所里16名律师全部入驻6个微信群，第一时间专业答复群众的法律问题。

　　大年初二，坤象律师事务所主任高军正在家中喝茶，见微信群里有人@他请求援助。高军随即通过电话进行情况了解和耐心咨询，及时为有需求群众提供了帮助。

　　据了解，高军加入的6个“法润民生”微信群，所有群成员均超过100人，最多的为344人。群里咨询、讨论活跃，有的人直接提出法律问题，很快有律师答复，有的文字答复，有的语音答复，提问人和群友纷纷点赞。

　　据统计，大年夜至年初五，苏州全市“法润民生”微信群发布法治资讯、以案释法案例5460次，解答法律咨询4015次，根据群内需求提供线下服务224次。

　　苏州市司法局局长表示，苏州司法行政机关主动适应新形势，推广“法润民生”微信群，打破时间、办公场地、人力资源的限制，打造365天×24小时“不打烊”的指尖法律服务，有力回应了群众的新期待。

　　实际上，这种春节“不打烊”的“指尖法律服务”不仅仅发生在苏州，还发生在江苏省其他地市。如常熟市法宣办、市司法局开辟法治原创新春专栏《春节你需要知道的那些事》，针对春节热点法律问题进行解读，每天一篇，内容包括燃放烟花爆竹法律常识、如何区分赌博与娱乐、红包的禁区、酒桌上的那些事、孩子的压岁钱该归谁、迷信之谜以及春节加班费问题。专栏内容通过“常熟七五普法在线”微信公众号、“常熟普法”官方微博、“法润民生”微信群同步推送，阅读量26009人次，让法治宣传走进基层、贴近群众、切合实际，营造浓厚法治氛围及平安祥和的新春氛围。