上海迪士尼天价“插队费”惹争议

　　1月29日，一则有关“上海迪士尼天价插队费”的消息在网络上热传。当事人向媒体反映，上海迪士尼VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了“天价插队费”，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

　　那么，上海迪士尼推出尊享导览VIP服务，缴纳一定的费用可以不用排队。到底是变相插队，还是商业创新？

　　上海迪士尼回应天价插队费很“冤枉”

　　对此，上海迪士尼度假区官方回应，迪士尼的尊享导览服务，自上海迪士尼乐园开园以来就有，并非最近才推出，尊享导览服务的价格及游客购买以后可享受的权利在迪士尼官方网站都有明示，游客自愿购买。同时，尊享导览服务每天仅提供极少量名额，且走专属通道，对迪士尼日均数万的普通游客排队不会有影响。

　　记者登录到上海迪士尼度假区客户端查看，发现确有类似的服务项目，特点是配备专门导览员，可定制专门的行程，在服务时间段内优先畅行园内大部分景点以及预留演出位置等。

　　上海迪士尼乐园方面声称很“冤枉”。相关负责人表示，全球迪士尼乐园和度假区均为游客提供丰富的产品和服务选择，让游客可以自行安排游玩行程。迪士尼尊享导览服务也并非中国乐园特有。

　　据介绍，“尊享导览服务”系迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。香港迪士尼乐园称为“迪士尼赏乐之旅”，每团价格为5699元港币，每团最多6人。在加州迪士尼乐园，该服务项目每团价格为2550美元，亦有人数限制。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。

　　专家：服务细节应当更加明确展示

　　此次“天价插队费”事件引起了舆论广泛关注，网友对此事的看法也呈现两极分化。

　　有网友评论称，“原来有钱就可以名正言顺插队。”“这行为不合理，上海迪士尼方面没有告知普通游客，有VIP会员的服务会占用他们时间。一定程度上损害了普通游客的利益，上海迪士尼也没有给出官方的解释和说明。”“VIP业务我没听说过，即使有也很正常，像航空公司商务舱、经济舱也有不同的待遇，可以更快登机。有更快的通道可以理解，但最好推出这种业务时告知一下消费者，我们会有心理准备有这种客户群体存在，不是因为特殊的原因进去的。”

　　但同时，一些网友也表示能够理解，“虽然看起来很不爽，但是人家出的钱确实比你的多，全世界迪士尼都有这个服务，从以前就一直都有的”“VIP本来就是明码标价的。第一次听到的时候也震惊了一下，但不管什么游乐场，说到底还是商业机构，这么搞是再合理不过的了。”

　　到底是变相插队，还是商业创新？对此，北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为是后者，“其实这是市场经济形成的一种行为”。

　　但是中国旅游改革发展咨询委员会委员、联合国世界旅游组织咨询专家何建民表示，主题乐园在提供不同层次的服务时，应将每一种价格及其所对应的权利、义务等明确展示给消费者，由消费者比较后再行选择。对于不了解“尊享导览服务”细则的游客，建议园方给出更加清晰的说明。

　　华东政法大学副教授钟刚建议，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益，去满足VIP游客特殊要求，并牟取利益的，则有违约的嫌疑。

　　业内人士指出，在国内旅游负面事件频出的情况下，消费者的维权意识逐渐增强。但消费者如何结合市场情况，正确看待旅游过程中的消费行为，做到依法维权、理性维权，也是值得探讨的话题。