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近年来，在各大医院病床前经常能看到“护工”的身影，他们照顾着患者的起居饮食，为患者家属缓解了很大压力。然而，由于护工水平参差不齐而导致的患护矛盾也频频发生，让炙手可热的“护工”市场引来不少质疑。
“业余”护工质量参差不齐
日前，记者来到北京各大医院，对护工行业的现状与痛点进行了实地采访。
“父亲由于脑梗导致瘫痪卧床已多年，前些天来医院检查，发现有些问题便准备住院治疗，由于家里人少，就通过一些陪护广告上的电话找到一位50多岁的护工来帮忙。但是接触下来我发现这位护工很不专业，连给老人翻身拍背也很笨拙。”张女士无奈地告诉记者。
其实，像张女士这样遇到“业余”护工的情况并不是个例。
记者在走访中发现，不少医院的卫生间、楼梯走廊墙壁上都用签字笔写着陪护及电话，一些医护人员介绍，目前市场上的护工队伍很大一部分是四处打游击的“散户”，他们一方面通过同乡、熟人之间互相介绍，经常出没于医院揽活；一方面靠护工经历积累下来的资源，由病人家属向其他人推荐。而这些“散户”在照护过程中，不与病人家属签订劳动合同，口头约定陪护价格，责任分工不明确等问题也频繁发生。一旦发生纠纷，都将造成护工及雇主的“维权难”。
据业内人士透露，由于护工行业管理政策的空白，导致护工从业几乎零门槛，不少护工没有通过任何培训就上岗。而且，在不少医院的医疗服务价格项目中，没有“护工费”这一收费项目，护工服务收费没有统一标准，在护工市场供不应求的情况下，随意哄抬服务价格等乱象时有发生。
培训上岗让患者安心
对于请陪护工，不少患者家属都有自己的看法。在张女士看来，护工的出现非常有必要，但陪护行业并没有一个有效的监督机制和管理规范。
如何在陪护市场快速发展的同时推进护工规范化管理，成为不少医院推行“零陪护”的工作重点。
正在病房给患者准备洗漱用品的马玉芬穿着一身蓝色工服，区别于护士的白色制服，马玉芬说：“主要是为了让患者和家属好区分。”
给患者擦身、更衣、翻身等琐碎活儿，马玉芬干了十多年。与之前在医院门口找患者家属不同，如今的马玉芬通过护工考试，成为了中国医学科学院肿瘤医院胸外科的正规护工。
医院护工也要持证上岗这件事儿，让曾经的马玉芬觉得有些“多余”，而如今的她却对本报记者说：“干这一行不仅要能吃苦，专业知识、人情练达、随机应变等方面缺一不可。刚开始做护工的时候，是从医生、护士朋友那里学到一些护理‘皮毛’，没有什么正规培训，都是一边护理一边学习，一点一点积累经验。但是，在加入公司之后，系统的培训和严格的考试、考核标准，不仅能让自己有一个稳定的患者照护来源，也能更好的服务于患者。”在她看来，接受正规的培训，对雇佣双方来说都是一份保障。
中国医学科学院肿瘤医院护理部有关负责人表示，该院通过引入正规的护工平台，通过平台对护工进行招聘、培训、派遣和管理，为有需要的住院病人提供陪护服务，再由医院对其进行监督。在实际工作中，医院医护人员常常对陪护工进行业务指导，监督陪护质量的同时提高陪护水平。陪护工从无人管理到有序管理的局面，既维持了正常的医疗环境，也能保障病人及家属的合法权益。
政府助力推进护工市场规范化
推动护工行业走向规范化，除了医院，还需要有关部门和社会等的共同配合和努力。
不久前，深圳市针对陪护人员服务质量参差不齐、缺乏统一执业标准和规范等问题，发布了《深圳市医疗机构陪护人员管理办法（试行）》（以下简称《办法》）以对陪护人员进行规范管理，并已经施行，试行3年。
《办法》规定，医疗机构登记陪护人员的信息主要包括姓名、居民身份证或者其他有效身份证件号码、联系电话、住址、与患者的关系等内容。这也意味着，在陪护人员监管上，深圳将实现陪护人员信息的登记管理。
深圳卫计委相关负责人解释，未来陪护人员从事陪护活动前要做登记，陪护活动时需佩戴医疗机构发放的标识牌，陪护活动中接受医疗机构及卫生技术人员的指导和管理。该办法的出台，在内地尚属首例。
在北京协和医院副主任护师吴欣娟看来，要使护理工作得到平衡发展、护理质量不断提高,必须加强对护理员的管理，理顺护工的工作职责不容忽视，她对本报记者说：“护理人员岗位职责不清是当前的普遍问题,需要进一步研究和理顺各级护理人员岗位职责,它是提高护理质量、促进护理专业发展的重要内容,是科学的护理管理的重要组成部分。”
“其实不论从护工自身还是病人家属，都希望有一个好的方式，让这个行业健康发展，毕竟护工行业已经不可或缺。”马玉芬说。
编后：
病人及其家属需要一个优良的陪护环境，高质量的陪护服务。随着社会的发展，陪护人员的市场需求也会越来越大。做好陪护人员的管理，处理好与陪护人员的关系，提高病人及陪护人员的满意度，从深层次上实施护理服务，实行陪护统一、正规化的管理是医院解决陪护管理工作最实用、最有效的途径。只有对陪护人员进行明确规范，才能消除各种隐患，使患者信赖医院，从而有效的提高护理质量。
