故宫售票处结束92年历史 实行全网售票

　　继10月2日首次实现当天8万张门票全部通过网络售出后，故宫博物院近日正式全面推行全网售票。10月10日，故宫博物院撤掉售票处牌匾，关闭30个售票窗口，建院92年来实行的实体票成为历史。

　　据记者了解，自2011年9月起，故宫博物院开始尝试网络预售门票，当日门票预订仅有区区287票。2011全年，故宫网络售票占比仅为1.68%。2011年至2014年，故宫全年网络售票比例均在2%左右。

　　2017年7月1日，故宫全面推进网络售票。今年10月2日，凌晨1点38分，全天8万张门票就已在网上售出，开门迎接观众前，故宫端门广场大屏幕显示8万张门票售罄。

　　6年来，故宫博物院通过推进实施“网络实名制售票”“每日限流8万人次”以及在展览和文化创意领域的不断推陈，逐步提升博物馆的精细化管理水平。故宫观众数量不降反升，2016年首次突破1600万人次，实现了观众流量的“削峰填谷”，表现为淡季不淡，旺季不挤，保证了观众的参观质量。

　　虽然故宫全面实行网络售票，但其也公布了现场票务解决方案，主要包括：

　　一是现场手机扫码购票。在现场设置二维码引导牌，并且所有工作人员均配备便携二维码，人人都能提供二维码购票咨询和协助服务。

　　二是现场票务服务咨询台。端门地区设置有5个票务服务咨询台，每个咨询台安排2到3名票务服务人员和1到2名安全保卫人员，为观众提供咨询服务。据悉，平均每个售票台每日可以为1500名观众提供票务咨询服务，5个服务台每天可以为7500名观众提供服务。

　　三是设置综合服务窗口。综合服务窗口是处理票务综合业务及对不熟悉网络操作的观众提供购票服务的窗口。提供网售门票发票开具及打印嘉宾门票窗口2个，代客下单窗口4个，主要负责帮助所有外籍观众和部分没有线上支付能力的观众代客下单。官方表示，以10月 7日为例，试行全网络售票参观后，当日综合服务窗口共接待观众131人次，低于预警数量，说明广大观众对互联网的接受程度大大高于故宫博物院的预期。其中接受综合服务的人群，即没有线上支付能力的人群，该部分人群主要由老人、外国人、部分因特殊原因不能线上购票的观众组成。

　　故宫博物院院长单霁翔表示，未来故宫将进一步加强精细化管理，基于大数据分析，计划明年试行分时段售票，届时观众可以选择当天的某个具体时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面，给观众营造更加美好的文化空间和参观体验。另外因全网售票而面临“闲置”的端门售票区将以“让收藏在禁宫里的文物活起来”为宗旨，探索以适当形式继续服务于广大观众和社会公众。