无人零售倒逼传统商业创新升级

　　随着2016年亚马逊高调宣布推出“Amazon Go”智能无人超市项目，无人零售概念正在成为互联网拥抱实体经济的又一热门领域。

　　目前，国内近10座城市已出现无人零售“盒子”、商店、体验馆等多种形式的消费场域，各方“圈地”趋势愈发明显。

　　对此，商务部新闻发言人高峰日前表示，无人零售这一模式给消费者带来便利，但作为新生事物还面临一些挑战，商务部将适时发布《零售业技术创新框架》，引导零售企业转型升级。

　　海口首家无人超市开业

　　近日，海口首家24小时无人超市对外开放。据了解，进入超市，市民可以自主选购、自助付款、打包等。因为没有人工成本，这个便利店的价格商品比一般超市略为便宜。

　　“首次进入超市，需用微信扫描入口处的二维码，输入手机号后获取验证码，在发送验证码后即可开门进入超市。”24小时无人超市经营方张先生介绍，当“熟客”第二次进入超市时，只需扫码即可进入。市民扫码进入所输入的个人信息，将经由系统进行加密，以防消费者信息被泄露。

　　“我经常用的这款洗发水，无人超市内的标价比一般超市里便宜了近20块，其他的一些商品价格也略稍便宜。价格如此实惠，靠不靠谱呢？”第一次在无人超市内消费的陈女士略有担心。

　　对于消费者存在的疑惑，张先生解释，无人超市实行智能化管理，超市内的监控探头、灯光、空调都由后台系统进行调试，节约了人工成本，从而使得商品价格有所降低。

　　值得一提的是，同一时间内，全国图书行业第一家诚信驿站书店也在海口市正式开业。该书店实行“无人收银，无人找零，自助交易，自觉买单”。

　　海口市文明办专职副主任林兴民说，无人便利店和书店的正常运营，靠市民诚信意识为支撑，这种新的销售方式既方便了市民和游客，又从一个细节检验城市的文明程度。

　　在中国(海南)改革发展研究院经济研究所所长匡贤明看来，随着人工成本的不断提升，“无人”经济短期内将在商店、书店等领域推广。长期来看，“无人”经济的增多将会倒逼传统商业进行创新，未来或将出现“无人”和“有人”互为补充的局面。此外，随着技术水平的提高，消费者也将在监督体系下实现诚信水平的提升。

　　产业链变革机会和挑战并存

　　无独有偶，记者查阅资料后发现，无人零售的市场也正在上海、杭州、成都等城市发酵。

　　如同共享单车“占城圈地”一样，业内人士认为，无人零售商店开始遍地开花同样是为了抢占先发优势、积累用户和数据等。但相较于此前共享单车较为单一的竞争模式，无人零售领域的竞争已开始显现差异性，不同运营企业的发力方向已有明显不同。

　　从技术层面看，目前业界普遍将无人零售划分为三大方向。第一是单纯依赖“RFID”电子标签技术；第二是应用“RFID”电子标签+图像识别技术；第三是应用成熟的深度学习算法、人工智能、生物识别等技术。

　　“虽然无人零售代表了一种方向，但在目前差异化竞争下还没有成熟的模式显现。”上海禹闳资本副总裁方巍表示，目前运营的无人零售店技术壁垒并没有那么高，并且由于便利店多“夫妻店”的模式，这使得业界对于人工成本的降低还需要打一个问号。

　　实际上，如今的业界共识是，无人零售门店只是前端的消费场景，而后端的数据化所引起的产业链、供应链上的变革才是更广阔的发展空间。

　　蚂蚁金服技术试验室高级技术专家曾晓东认为，产业链的变革正是阿里提出的“五新概念”，即新零售、新制造、新金融、新技术、新资源。“比如依靠数据沉淀，超市可以灵活调整供应链、货品摆放位置；顾客可以及时收到补货通知等。这才是无人零售背后最大变化和价值所在。”