曲阜城管贴心服务执法

　　近年来，曲阜市城管执法局坚持“文明执法，热情服务”的工作宗旨，秉持“服务为主，管理为辅”的执法理念，积极践行“721工作法”，通过设置便民市场，年货市场，城管副校长等举措变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，不断转变工作作风，改进执法方式，在有效开展城市管理工作的同时，获得了广大市民的理解和认可，取得了良好的社会效应。

　　上门服务，做“活地图”

　　“明故城”内商户林立，有许多经营商户需要审批门头牌匾，举办开业庆典、促销活动等。曲阜城管提供“上门审批服务”，通过简化审批流程，让广大商户免去了东奔西跑的麻烦，受到广大商户的一致称赞。

　　曲阜城管不仅服务商户，也将游客放在心上。“明故城”内有“三孔”、“颜庙”等景区，每天都要接待大量来自海内外的游客。李凤军是曲阜市城管执法局市容管理五中队中队长，主要负责曲阜市“明故城”及其周边区域的市容管理工作。他深刻地意识到，行政执法难，难的是取得群众的理解和支持。他和他的队员们化身“活地图”，热情细致地为游客指引道路，提供旅游建议。用一位游客的话说，曲阜城管真的比百度地图还要贴心。

　　端午、五一、中秋、国庆等法定节假日，曲阜城管五中队全员上岗，坚守在执法一线。据不完全统计，节日期间，曲阜城管队员们每天都要接待上百位求助游客。

　　妥善安置，人文关怀

　　“明故城”属于老城区，道路狭窄，商户密集，辖区内有两所医院和三所学校。为妥善处理流动商贩占道经营、堵塞道路的难题，有效化解城市秩序与商贩生计之间的矛盾，曲阜城管坚持固定经营和理性引导的思路，不断创新工作方法，在依法办事的同时，彰显人文关怀，在法律法规允许的范围内给予他们方便。

　　曲阜实验小学、书院街小学在老城区内，每到上下班早、中、晚高峰，三轮车、电瓶车、汽车挤成一坨。

　　曲阜城管积极协调市场监管部门，在圣华苑广场为流动商贩规划临时市场，设置便民疏导点，让他们在这里免费经营。临时市场的设立，既疏通了城区道路，又方便了市民购物，营造了和谐舒适的城市环境。水果商贩刘先生高兴地说：“现在顾客越来越多，收入提高了，再也不用到处跑了。”

　　魏女士在“明故城”区人民医院附近卖红薯已经七八年了，以前除了忙着做生意，还得眼疾手快，看见城管马上就跑。可现在不一样了，她跟曲阜城管成了朋友，每次碰到城管，都得聊上几句，真正实现了“从躲城管到盼城管的转变”。

　　据悉，为疏导商贩，曲阜城管还积极协调有关部门，在人民医院旁边的西关市场专门设置固定摊位。这样，既解决了商贩的生计问题，又缓解了道路拥堵情况。

　　以人为本，服务为民

　　要建设宜居、宜业、宜游的魅力曲阜，需要广大城管队员切实转变执法形象，不断提高为民服务水平。面对门前脏乱差、店外经营等行为，曲阜城管坚持以人为本、服务于民的工作理念，积极开展治理工作。

　　曲阜城管通过与经营商户签订“门前三包”责任书，落实“内卫外管”工作机制，督促经营商户自觉纠正违法行为，切实抓好各自门前责任区内的环境卫生、物品摆放等管理工作。

　　“明故城”内的新疆玫瑰花馕饼店私自改造店面，长期占道经营，破坏市容。有一天，附近的居民看到了不可思议的一幕。该店业主艾山·卡吾孜和妻子主动打扫卫生，自行拆除占压人行道的馕坑，将馕坑移至店内。  

　　据悉，艾山·卡吾孜是新疆人，语言沟通存在困难。在前期工作中，他对执法人员提出的店面改造、治理要求不理会、不配合。于是，李凤军与店主上幼儿园的女儿阿伊莎交朋友，做翻译，开展耐心细致的动员工作。

　　此外，曲阜城管还积极协调食药监等部门，为艾山·卡吾孜的办理健康证、培训证等。慢慢地，艾山·卡吾孜对执法人员的态度开始转变，主动与执法人员交流沟通。

　　城管服务，文明执法

　　“对城管队员来说，‘城管’既是一份工作，又是一份责任，我们要对人民的生活秩序负责，要对曲阜的城市环境负责。我们非常希望能够站在大家的立场上，解决问题，化解矛盾，用文明执法、依法行政维护社会的良好秩序。” 李凤军如是说。

　　曲阜城管变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，不断转变工作作风，改进执法方式，在有效开展城市管理工作的同时，获得了广大市民的理解和认可，取得了良好的社会效应。

　　城市管理工作任重而道远，“服务”始终是城市管理者的职责和使命。在服务中实施管理、在管理中体现服务，才能让“文明执法·微笑服务”成为曲阜城管执法的一张靓丽名片。

　　“我希望有一天，我们的孩子在学校里，跟别人说起爸爸是城管时，仅仅代表一种职业，不被诟病，不被鄙视就行。”李凤军说，虽然这个愿望很难实现，或许经过几年、十几年、几十年的努力，城管的形象就能发生很大的改观。