湘潭岳塘区：推行网格化社会管理 打造“智慧岳塘”

　　截至2017年6月12日，湖南省湘潭市岳塘区网格化社会管理指挥中心已记录居民服务130337条，满意率97%以上。

　　据悉，2012年底湘潭市岳塘区率先在全市提出了开展网格化社会管理建设的基本意见。四年来，从四个街道试点开始至今，已实现了全区全覆盖。据岳塘区政法委副书记、综治办主任张建湘介绍，目前，该区网格化社会管理服务工作体系框架基本建成，形成了网格化管理、社会化服务、信息化支撑、一线化保障的社会治理模式，各项工作顺利开展并取得了一定成效，为全力打造“智慧岳塘”奠定坚实基础。

　　1+X+Y 网格化模式提高群众满意度

　　岳塘区网格化社会管理，是将全区9个街道61个村（社区）划分为332个网格，组建了一支由村（社区）、工作人员（含社保员、低保员、计生员）组成的360名网格员和200名网格指导员的队伍；通过建立网格走访、监督检查、督促考核等工作机制，在试点社区采用新的1+X+Y(1即1名专职网格员，X即兼职网格员，Y即网格信息员)的网格管理模式。

　　2014年8月，岳塘区网格系统平台一期正式上线。在该平台上，网格事件被分为八类进行管理，即“民生服务、计生管理、矛盾调处、社会治安、社会管理、人口管理、服务代办、其他”，并通过将市（区）长热线，协调办理，群众满意度不断提高。2016年交办市长热线完成的1014条案件中，办结率达100%，满意率97.5%。处理市长信箱投诉意见125件，办结率100%，满意率82.0%。

　　全面打造“智慧岳塘”

　　2017年，岳塘区提出建设“智慧岳塘”的奋斗目标，着力打造大数据中心，城市指挥中心、运营服务中心、网格化+应用拓展中心，为“智慧岳塘”奠定坚实基础。

　　“智慧城市建设离不开海量数据。”岳塘综治办负责人介绍，实现网上网下对应，做到网不漏房、房不漏人（物），强化信息采集、整合与反馈、运用、处置是岳塘区接下来努力的方向。此外，整合各部门信息资源，实现网络互联互通也同样是为政府决策提供依据、为治安管理提供抓手、为民生服务提供基础的重中之重。

　　岳塘区还将逐步建立起以区级综治中心与网格智慧中心牵头的“智慧岳塘”指挥中心，将12345热线求助事项、110非警务事项、网格员推送事项等通过指挥中心进行处理，并统一协调各部门。“要让城市指挥中心成为群众需求、常态与突发事件处理、考核的‘指挥部’。”张建湘表示。

　　（作者系时刻新闻见习记者）