物联网时代的工业和“我”

　　对于中国家电业来说，最近10年来的最大变革成果，是依托海尔等领军企业在世界上完成中国制造、创新、品牌等新地位和新形象的建立和重塑，成为世界家电新的“心脏”。2017德国汉诺威工业博览会上，海尔首次面向全球发布具有独创性和引领性的工业互联网平台——COSMOPlat，海尔大规模定制平台，并现场搭建一条互联工厂示范线，这是海尔向物联网平台型企业转型以来的重要成果，推动世界家电产业运营体系、商业模式和用户交互的全方位变革。“从今年开始，海尔上市的所有定制家电新品，都要通过海尔COSMOPlat大规模定制平台经过与用户持续交互和多次迭代后产生。可以说，海尔将不会制造没有用户和需求的产品”。

　　6月1日至6月2日在北京隆重举行的中国创新与经济融合发展大会上，海尔COSMOPlat大规模定制平台的“众创汇”荣获了经第三方舆情监测机构综合评价而授予的“2017中国（行业）十大商业模式创新奖”。海尔COSMOPlat大规模定制平台的应用架构师兼众创汇的创始人王晓虎在接受作者采访时透露，“作为行业首个家电定制平台，创立两年来，海尔众创汇已经成为海尔家电所有定制新品的孵化平台。在2016年取得定制产品销量109万台，同比增长600%的基础上，今年仅前4个月定制产品的订单量就已超过去年全年。随着IT信息技术手段的成熟，以及消费需求的快速升级，用户对家电定制的参与感越来越旺盛。”2017年也被认为是中国家电定制发展的新元年。

　　定制家电发展速度超出行业想象

　　“从去年开始，行业首个家电社群交互定制平台众创汇（diy.haier.com）的发展速度，就超出预期和想象。主要是用户参与感越来越旺盛，定制化的产品越来越受到关注，去年定制产品销量600%的爆发式增长让我们意识到，2017年将会成为定制家电市场化引爆的元年”王晓虎说。

　　随着“互联网+”“工业4.0”等新概念接踵而来，新一轮的消费升级使得用户的消费习惯和消费心理发生快速的变化，“个性化”需求日益显现，包括对于产品的需求，服务的定义，甚至于情感的表达。这种快速变化，在带给海尔新的发展机遇的同时，也带来了巨大挑战。而如何针对用户的需求做出快速的反应，为用户提供更好的产品和服务，是如何在互联网时代实现传统制造业成功转型的关键。

　　“在传统经济时代，要想找到1000个母婴用户，可以说是相当难。如今在互联网时代，基于众创汇平台搭建的母婴社群，在短时间内就能聚集超过10万个母婴用户，更重要的是他们的参与感很强，都愿意表达自己的需求，提出自己的想法。很多人甚至会在社群上分享几百字、甚至上千字的家电创想和使用心得。”王晓虎说。

　　开放与共享的平台是核心

　　以社群用户的需求为核心，开创了“社群用户规模定制+预约预售”的众创定制模式，海尔定制众创汇上线一年多来，得到了越来越多社群用户的肯定和青睐。在这个平台，用户可以提出有关家电的创意和想法，平台的设计师资源会一同参与到产品的设计、研发过程中，并协同海尔的模块商资源、研发资源，将用户的创意交付到用户手中。

　　这种众创定制模式，将传统的瀑布式产品研发，转变成为以用户需求为核心的迭代式产品研发，“当用户以一种非交易的心态参与到产品的设计、研发、制造，我们就实现了产品研发方式的根本性转变，也就是让用户‘定义’产品。” 同时，用户在参与产品设计和研发时还可以通过预约定制的方式，提前下单预定，这意味着一种新的产品‘交付’方式。王晓虎表示，这套从用户交互、方案设计、模块研发、虚拟验证，到样机制造、预约预售、生产智造、交付体验的全流程众创定制被叫做MTD（Mind to Deliver，从创意到交付），可以说是制造业内一套全新的系统化业务流程，紧扣从大规模制造到大规模定制转型的节拍。    

　　针对产品的迭代式研发，海尔定制众创汇形成了一套协同研发机制，将海尔内部的超前研发、企划、模块供应商等相关各个平台以系统相联动，一方面，通过平台的开放，整合产业链的上下游资源，将需求方（用户）、资源方（供应商）、互联工厂相互作用、相互连接；另一方面，则是通过平台的共创共赢机制，让每个参与者和推动者，都能从中分享利益，成为价值链上的利益攸关方，实现多方共创共赢。

　　社群用户是创造价值的核心

　　“海尔正在把企业做成一个生态圈。”物联网时代的企业必须要“连接用户”，提升全流程社群用户体验，为用户创造价值。后电商时代，社会要素的组织形式和专业模式开始了新一轮创新再造，社群经济逐步成为改变中国未来的新经济模式，并在其特定的市场产生着效应。

　　以定制为切入，聚焦社群经济，对社群用户进行精细化的深耕和运营，深入社群去挖掘产品的延伸需求，在社群化的交互和体验中实现交易的场景式消费，这是海尔定制众创汇一年多以来的实践经验，也是对未来的判断。

　　为此，海尔定制众创汇跨界联合各领域的最强平台，为包括母婴社群、买房装修的用户群等在内的细分用户，打造真正满足社群用户精细化需求的产品和服务。

　　2016年轰动市场的一整套IP定制家电、今年3月首发的壁挂式“Sunny”迷你干衣机、母婴专用的空调等都是社群用户交互出来的产品。

　　从去年开始，基于众创汇定制平台，海尔家电旗下的冰、洗、空、热、厨等主要业务均实现全线引爆，每个品类都在定制爆款新品。从2017年开始，海尔上市的所有定制家电型号，都是通过与用户交互、基于场景诞生。这既是目标和决心，也是面向用户的主动变革。

　　在王晓虎看来，“这个企业过去几十年，甚至半个世纪的产品研发、生产制造，以及采购资源等体系被彻底打破和颠覆，通过众创汇的MTD众创定制模式，让技术的创新和产品的研发被直接推送至用户面前，用户从被动响应到主动参与，成为产品创新的主角。以前家电产业最大的问题，产品制造出来再卖，既是强行的推销，还会产生大量库存，而且用户的参与感很低。现在定制家电时代，所有产品在研发出来之前就有用户和需求。” 

　　随着我国“一带一路”政策的推进，率先开始全球化布局的海尔正迎来广阔的发展机遇，相信未来海尔的定制会孵化出更多符合用户需求的定制化产品解决方案，给业界带来更多更好的借鉴，走上一条可持续发展的快车道。