看国外巧破导游之“痛”

　　“导游之痛”究竟该怎么破？共享经济模式当中，网约车、网约厨师等模式都是首先出现在国外。像这种网约导游服务在国外是否已经出现了呢？在国外又是如何来实现对于导游和导游服务质量的监管把控呢？

　　在美国，对于导游的资质有严格的控制，在华盛顿，如果没有通过测试并且缴纳200美金的执照费用，就以导游名义带团甚至是违法的。以纽约为例，要成为执证上岗的导游同样需要过五关斩六将。第一步要通过背景调查，对所提供的个人信息进行核实并且调查有无犯罪前科。第二步需要通过含有150个问题，涉及纽约历史地理以及相关法律考试。这个考试甚至对一些专业学习历史的学生来说都需要花时间去专门学习。第三步获得执照后可以去专业的旅游公司，如果想要自己独立承接项目，也可以与专业的协会联系，协会会帮助介绍。即使是在完成前三步之后，很多公司依然会让新获得执照的人跟随有经验的导游学习一段时间。而旅行的项目都有严格的规范，旅游的收入也主要来自于小费和公司按小时支付的固定工资，因此像额外项目赚回扣这样的事情是不允许发生的。并且有意思的是，在美国，愿意从事导游工作的人往往出于对旅行的喜欢以及对来自不同国家地区游客的好奇，喜欢与人打交道，在从事这个工作的时候就已经对于未来的工资收入有一个预期，并不会抱着暴富的心态来做导游。   

　　法国对导游这个职业的定义和分工和中国有些不同。狭义上的导游指的是专门在博物馆进行讲解的，这个工作对从业者的专业知识要求非常高，需要具备艺术类相关的学位，通过考试获得资质证才可以在法国的博物馆内进行讲解。也就只有他们才有资格进行讲解。团队或者散客可以提前通过博物馆的网站或者直接在现场预约。费用一般是按照小时计算，他们一般是自由职业者，可以同时为所有的博物馆服务。除了博物馆带着客人城市观光、吃喝玩乐的导游严格上是属于陪同，他们没有在博物馆讲解的资格，在欧洲的某一些国家，比如意大利、西班牙如果陪同导游进行讲解，是要被处罚的。法国旅游企业极少聘用受薪的陪同导游作为固定员工，因此绝大部分的导游都是自由职业者或者自雇人士，旅游企业以短期合同或者项目的形式来聘请陪同导游，在法国，陪同导游并不是一个很能赚钱的职业，他们的薪酬也就是正常的市场价工资，另外可能还有一些小费收入。那些从事旅游业的人更多是出于兴趣和热情，加上法国的旅游市场非常成熟，市场管理相当规范，游客也非常的成熟，他们去旅游的目的非常清楚——就是观光而不是去购物。大部分的旅行社推出的线路都不包含购物，要买东西的话自由行就好了。在法国是没有听说过有导游强行推销商品和服务的事情。

　　在马来西亚，一天导游+包车服务往往在人民币500元-800元不等，新加坡可能收费略高。一般来说，在旅行社工作的全职导游提供兼职服务的人数较少，他们往往只接团客，而自由行的旅客如果想请全职的导游，经常要跟旅行社签约，所以收费比较高，因此大部分的旅客都会考虑网上那些兼职的导游。其实在这些东南亚国家做导游，即便是兼职导游也是需要国家机构颁发的导游执照才可以提供相应的服务，这既是从安全的角度考虑，也是为了可以让这些兼职的导游为游客来提供更好的服务，所以中国游客在东南亚国家想找一名当地的导游当地陪，还是要记得验证好对方的相关资质，保证自己的利益不会受到损害。

　　（张亚欣/整理）