“文明守护者”化作强心剂

　　国外旅游产业发展较早，一路走来也曾面临诸多问题，他们是如何应对的？   

　　在希腊首都雅典的热门旅游景点，有一群被称作是“文明守护者”的旅游警察每日穿梭往来。

　　大多数情况下，他们只是笑眯眯地给游客指路。但如果游客遇到任何麻烦，比如被出租车司机“宰”了、被餐厅“坑”了，或是看不明白酒店的“额外收费”，只要拨打热线，就近的旅游警察就会立马赶来“救火”。他们的存在确保了麻烦的及时解决，让那些人气十足的景点依然保持良好的口碑。

　　从1929年起，希腊就开始设立旅游警察，他们的第一个执勤点就是大名鼎鼎的雅典卫城。当时，设立旅游警察是为了维护古迹内外的法律和秩序、调解游客与当地人之间的纠纷以及帮助树立希腊的国际形象。随后，旅游警察“包揽”的活儿越来越多，很重要的一块就是保证游客不受无照导游、翻译和无良出租车司机的骚扰，帮助他们讨回公道。

　　在旅游警察面前，语言不通的障碍也不再是麻烦。尽管多数希腊警察只会说希腊语，但旅游警察通常都能讲好几种语言，除了母语外，多数还会讲英语、法语和德语。同时，他们手中还掌握着不少有用的信息，如各国驻希腊使领馆的联系电话、博物馆的开门时间、靠谱的出租车和酒店名录等等，能够立刻让那些失去“方向”的外国游客放下心来。

　　在景区游客人数增多，投诉事件多发的情况下，旅游警察的存在就是一剂“强心针”。旅游警察具有行政处罚权，能够出具罚单甚至吊销营业执照或从业资格，给旅游从业者和商家们更多震慑。             （张亚欣/整理）