消费者不该多付“一块钱”

　　“双十一”购物浪潮已经过去，“剁手党”们开始了每天等快递、在小区门口超市、代收点“刨”快递的生活。“一件快递一块钱”，相信很多人都不陌生，这是一些“已成气候”的快递代收点收取的存放费用。“剁手党”碰到“双十一”，恐怕这代收费都要几十元。电商平台上都声称“满减包邮”，那么，谁该为这多出的“一块钱”买单？

　　其实，多出的“一块钱”也暴露了快递投递“最后一公里”的问题。电商的迅速发展，物流企业也在不断升级，但末端配送这“最后一公里”始终没有解决，所以快递代收点如雨后春笋般遍布小区、乡镇。居民取件时，需要根据快件的大小、重量，向代收点支付不等的费用。更为甚者，如果包裹遗失或被错拿，简直“哭诉无门”。

　　当然，为了破解投递“最后一公里”难题，不少高校引进诸如“快递超市”“快递智能柜”等第三方管理形式，一些新建小区也引进了“智能快递柜”的模式，对于有些偏远地区，也建立了“菜鸟驿站”，一定程度上方便了用户收件。

　　但是，智能快递柜这项公共配套设施需要巨大的资金投入，待企业烧钱结束，未来智能快递柜可能陆续步入收费时代，高使用率的快递柜也会因此遭“降温”。

　　笔者认为，末端配送问题的解决并非一朝一夕，在此过程中，不论是将快递送到自提点、代收点还是快递柜，消费者的权益都应得到保护，企业应积极解决多付费的问题，并且畅通投诉渠道，不致快递丢失后，消费者投诉无门。

　　此外，对于一次投递不成功的，应免费提供二次投递。现如今，个别快递配送人员在初次投递时不管是否有人签收，就直接放到代收点。如果两次都没有投递成功，可以效仿南京市的新邮政条例——“规定两次免费投递后尚未投交的快件，收件人仍需投递的，快递公司事先告知收件人收费标准后，可以收取额外费用。”

　　而对于快递企业来说，要想提高配送效率，还应在优化业务流程上想办法，比如从签单、派单环节就实行精细化管理，精准预约，在后台管理增加对客户的到件时间短信提醒等等。

　　总之，提升服务水平和用户体验应该是快递企业要着重考虑的事情，消费者不应为那“一块钱”买单，否则，用脚投票的消费者早晚会把不合格的快递企业“踢”出局。