打造“互联网+政务服务”的忻州样本

　　这是信息爆炸的移动互联网时代和风起云涌的“互联网+”时代，更是需要不断探索和实践“互联网+政务服务”的时代，正是在这样的大背景下，由忻州市民建议，市委市政府决策、市委宣传部负责实施的“忻州随手拍”应运而生。

　　“忻州随手拍”从2014年6月份上线，2年多时间已经从一个微信号发展成了集PC网站、手机版、PC客户端、APP客户端、短信平台、热线电话、网络电台，入驻人民日报、微信公众号等第三方客户端为一体的多终端集群。目前平台粉丝已经突破100万，每天访问量过5万人次，并先后被评为全国优秀政务工作账号，第八届中国政府创新最佳实践奖、人民日报的移动政务“创新十佳”，这个案例也入选了中宣部的宣传工作“创新百例”。

　　在工作中我们有两方面主要体会：

　　第一方面体会是坚持问题导向，面向多领域拓展。“忻州随手拍”最初是用来发现美，曝光不文明。但是随着时间推移，逐步形成了四大服务平台：第一个是政务服务平台，旨在提升政府的公信力。截至目前，平台累计解决民生诉求和问题12754件；

　　第二个是公益服务平台，旨在暖心化人、共建精神家园，截至目前，已开展39项公益活动，参加活动人数达600多万人次；

　　第三个是便民服务平台，实现缴费、充值、生活查询、看书买书，一键投诉等。到今年9月份累计查询人员16.5万人次；

　　第四个是共享服务平台，旨在拥抱共享经济，让每个人所拥有的技能、产品能够与服务相对接。9月份上线以来已注册3000多人。

　　第二个方面体会是坚持互联网思维，为平台的稳健运行提供有力支撑。互联网思维具体体现在以下五个方面：

　　一是“随手拍+融合”思维。“忻州随手拍”形成的网络应用集群，普遍采用实时互通的理念，真正实现了用户一处发布，处处显示，部门一处回应，处处周知的共享局面；

　　二是“随手拍+免费”思维。“忻州随手拍”秉持免费应用、优先使用的原则，整体上走免费为主，开发为辅，预留扩展的节约化发展路子；

　　三是“随手拍+用户”思维。“忻州随手拍”始终坚持用户至上的理念。比如，平台采取关键字自动审核和人工全天候值班相结合，一般的审核速度仅几秒钟，避免了常规方式下较长时间审核，影响用户体验；

　　四是“随手拍+开放”思维。“忻州随手拍”确保能够以兼容开放的方式获得模板、插件、产品扩展等全方位的软硬件支持，同时积极融入国内多个开放平台，主动入住多个第三方客户端；

　　五是“随手拍+导向”思维。制定了从严从实的问责规定等网络治理制度，同时将各级重要文件、重要精神设置成每天一句话的红包口令，让网民在跟贴氛围中，同声传播，凝聚共识，较好地引导了全市舆论。

　　(郭立琦/整理)