三星栽了跟头 Note7“爆炸门”持续发酵

　　三星盖乐世Note7“爆炸门”事件持续发酵。继中国内地爆出两款国行版三星Note7爆炸后，9月20日，中国香港出现“第一爆”。9月22日晚19时许，中国城市报记者在北京某大型渠道商看到三星Note7国行版仍在售。销售人员告诉记者，“这是重新换的货，虽然受到‘爆炸门’影响Note7销量有所下滑，但是还有消费者购买。”

　　三星Note7爆炸事件持续发酵

　　8月2日，三星Note7发售，由于其超大屏幕以及虹膜识别诸多创新，受到全球众多消费者热捧。不过，接下来三星就惹上了“麻烦”。8月24日，韩国知名手机论坛发布多张疑似Note7爆炸图片。截至2016年9月1日，三星Note7共发生了35起电池起火爆炸事故，在全球引发了巨大震动。

　　9月2日，三星电子召开新闻发布会，承认Note7所用电池存在缺陷，三星移动总裁高东真公开致歉，宣布全球召回250万台Note7手机。

　　不过，当时这场全球召回计划并未覆盖中国大陆，引起不少网友不满。9月2日，三星电子对此给出的理由是，在中国市场正式发售的Note7国行版本采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，可放心购买及使用。

　　9月8日，美国发生两起因Note7引发的严重爆炸，再次将三星卷入风暴。当天美国联邦航空管理局强烈建议乘客“在飞机内关闭Note7电源，不要使用或进行充电”。次日，美国消费品安全委员会正式呼吁“请消费者停止使用Note7并关闭电源”。之后，禁用Note7风潮迅速扩散至全球。

　　9月13日，海南航空禁止旅客在机上使用三星Note7，同时不得充电和托运。随后，春秋航空宣布采取相同措施。9月14日，中国民航局就三星Note7手机航空运输发出安全警示。同一天，三星在被中国质监局约谈后对外宣布，将在中国召回今年8月三星盖乐世社区“千人体验团”活动中的Note7体验机，原因也是采用了问题供应商的电池，涉及1858台。

　　然而，9月18日凌晨，一位中国网友称自己购买的国行三星Note7珊瑚蓝版发生爆炸。第二天，另一网友称，自己的国行金色Note7也爆炸了。

　　9月20日，深圳市消委会发函公开质询三星为何在同样存在安全隐患的情况下，在欧美等市场全面召回该款手机，而在中国大陆市场却没有实施全面召回？

　　国行版爆炸原因陷入罗生门

　　三星Note7国行版到底究竟为何爆炸？

　　9月19日，三星电池供应商ATL新能源科技发布声明称，样品燃烧与该公司生产的电池无直接关系。ATL声明称，根据样品上的燃烧痕迹，其推测发热源自于电池本体之外，很有可能存在其他外在因素引起发热问题。9月19日晚，三星电子也发表声明称，“密切关注近期发生的Note7燃烧事件，9月18日，就中国媒体报道的事件，通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。”

　　9月21日，韩国《朝鲜日报》在一篇报道中称，中国消费者用微波炉加热手机致爆炸，暗示消费者炒作为赚取赔偿金。报道还称，三星正在讨论对虚假主张爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉。这一消息令事件进一步升级。不过，中国内地“首炸”相关爆料人则表示，若造谣可对其提出诉讼。

　　现在，三星Note7国行版爆炸原因俨然成了“罗生门”。不过，三星电子声明一出，有人质疑三星检测的真实性，也有人怀疑炸机用户的动机，甚至还有人将矛头指向三星的对手，认为华为在国行三星Note7爆炸事件中扮演了不光彩的角色。

　　对此，华为终端公司在9月20日通过微博发布声明表示，与此事无任何关系，并将保留法律追责的权利。华为在声明中说，公司“不作恶、不落井下石”，三星是手机行业学习的榜样之一，相信三星会尽快解决相关问题。

　　手机中国联盟秘书长王艳辉指出，目前，至于国行版爆炸各说各有理，三星不承认是自己的问题，事主则坚持，只有等待相关机构的鉴定。

　　至于三星在全球召回Note7手机却不包含中国，王燕辉告诉中国城市报记者，目前三星认为是用户使用不当造成的，要等待第三方对国行版爆炸的测试结果。“如果真没问题，不召回倒可以理解，如果真是因为电池导致的爆炸，那问题就严重了。”

　　在商务部研究院国际市场研究所副所长白明看来，对中国消费者而言，三星在中国市场上没有全面百分百地全面召回Note7手机固然看起来不甚公平，但也从侧面给我国提了个醒，在保护消费者利益特别是保障消费安全方面，我国与发达国家还存在一定的差距，手段还有待进一步完善。

　　三星手机品牌形象受损

　　作为全球第一的手机厂商为何却出现“爆炸门”事件？第一手机界研究院院长孙燕飚说，全球频繁出现炸机事件，说明三星Note7可能出现了产品激进的问题。“三星 Note 7与上一代相比电量扩大了500毫安，容量变大了，但电池的体积却相对缩小了。”孙燕飚对中国城市报记者说，作为全球顶尖的厂商，无论是SDI电池还是三星手机，都不可能在品控方式上犯低级错误，更大的可能是电池技术创新失败的代价。

　　对此，王艳辉认为，这次电池谈不上创新，只是SDI作为三星关联企业第一次给Note系列供货，应该是太追求降低成本，品控管理不严格导致的电池爆炸。

　　“爆炸门”事件对三星产生什么影响？王艳辉认为，Note 7手机颇受大众及业界认可，也被三星赋予了重振三星品牌及市场份额的杀手锏，但是爆炸事件对Note 7的销售是致命的。

　　业内普遍认为，三星经历这次Note7丑闻后，品牌声誉可能会下降。“整个三星品牌以及三星手机都会是滑铁卢事件。”孙燕飚解释道，对于一个消费电子产品来说，全球这么多航空公司禁运，这应该是首例。

　　自9月2日宣布召回以来，三星电子的市值已出现连续下滑，截至9月12日蒸发超过22万亿韩元（1元人民币约合167韩元），显示出市场对召回事件及后续影响的巨大担忧。国际评级机构穆迪12日预测，召回250万部Note7手机，将花费三星多达1至1.5万亿韩元的费用。

　　“最终对三星产生多大的影响，只能走着看了，至少在三星S8推出之前三星很难维持今年上半年的上升势头。”王艳辉认为，爆炸事件不仅对三星品牌的影响显而易见，也会影响消费者对三星的信心。

　　“短期内倒不至于让三星失去行业第一的位置，毕竟三星每年3亿多部手机领先苹果和华为很多。”王艳辉说。

　　从全球市场来看，根据IDC公布的2016年Q2全球智能机市场的数据，三星稳坐头把交椅，出货量7700万台，市场占比22.4%；排名第二、第三的苹果及华为，分别为4040万部和3210万部，均与三星有不小的差距。

　　不过，业内人士指出，从三星对Note系列命名从5跳到7，并且在iPhone7系列发布前上市，种种迹象可以推测，三星是在对标苹果，赶在苹果发布前上市。

　　三星惹上了“麻烦”，客观上对于目前手机市场会产生什么影响？在王艳辉看来，最大的受益者当然是苹果。

　　对此，孙燕飚认为，iPhone7没有多少创新，但是现在热卖的原因是原来属于三星的份额向iPhone 7倾斜了。9月15日，苹果官方宣布，首批所有颜色的iPhone 7 Plus已经在全球全部售罄，亮黑色的iPhone 7也已经售罄。

　　中国手机厂商会获益吗？王艳辉认为，在中国市场潜在的受益者还包括华为、OPPO、vivo，不过三星在中国市场份额已经跌至7%—8%，远比不上国际市场，客观上中国品牌受益有限。

　　据报道，三星计划9月28号在韩国正式重启Note 7的销售，将于11月底在全欧洲上市。