家政O2O公众服务平台推出

　　全面二孩政策实施以来，市场对月嫂、育婴师等家庭服务需求猛增，对此，长沙市家庭服务业协会（以下简称“长沙家协”）在大力促进家庭服务市场有效供给的同时，推动家庭服务业规范化、职业化。如通过统一服务标准、强化服务培训、员工制管理、建立家政O2O公众服务平台等措施，有效促进家庭服务业规范化、职业化发展，力促“到家服务”升级“服务到家”。

　　对接新国标 好月嫂走俏

　　国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，将母婴生活护理服务分为一、二、三、四、五星级和金牌级共6个等级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。金牌月嫂必须同时持有高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员3个职业资格证书。对此，长沙家协第一时间组织会员单位对接新国标，这得到了包括华嫂公司在内的300多个家政公司积极地响应。

　　在新国标基础上，华嫂公司针对月嫂、育婴师等工种，制订了菜单式服务标准。如婴儿游泳一项，对室温、水温、时间及方法等均作出细致规定。公司负责人告诉记者，目前全市四星级以上的月嫂，已经预约到了下半年。

　　从源头规范 促服务升级

　　由于之前家庭服务业的准入门槛低，长沙市有大大小小的家政公司共600多家，从业人员达15万人。大多数家政公司和家政服务员之间仅仅是中介关系，并没有建立劳动关系，导致人员流动性大，服务参差不齐。

　　面对蓬勃的市场需求，如何促进行业长远健康发展？长沙家协从培训、工伤保险、员工制等入手，从源头规范，为家政企业“解难”。2016年3月起，长沙家协与湖南女子学院合作，在长沙市人社局培训补贴支持下，针对月嫂、育婴师、养老护理员、家政保洁员等工种，打造培训公共平台，实行众筹培训：各个家政企业均可输送学员，由湖南女子学院组织课程研发和培训。培训期满，学员统一考证，再返回输送企业上岗，让家政企业“有人可用，放心用人”。长沙市顶顺家政公司总经理夏立凤说，实行统一培训，可降低培训成本30%以上，而且质量有了保证。

　　2016年1月，长沙市开始推广家庭服务业工伤保险，为家政服务员、消费者和家政企业解决了后顾之忧。一些有前瞻眼光的家政公司如华嫂公司、长沙市妇联家政、品优家政等，都已“试水”员工制：与家政服务员签订劳动合同，并由政府补贴支持，购买“五险”，设置底薪。“相比中介制的家政公司，员工制让家政服务员有了归属感，服务质量也就上来了。” 匡力平说。

　　家政O2O 架供需“桥梁”

　　“好保姆、好月嫂难找！”不少家庭经常如此感叹。这其中，既有效供给的不足，也有供需对接不畅的原因。

　　2016年3月15日，长沙家协推出家政O2O公众服务平台——优家网(www.315yjw.com)及“优家到家”微信公众号，为家政企业、家政服务员和消费者架起供需对接的“桥梁”。

　　消费者登录家政O2O公众服务平台，可像淘宝购物一样，挑选月嫂、育婴师、保姆、养老护理等各类家政服务。既可查询到在平台认证的家政企业信息，包括服务工种、对应的总体评价和评分；也可查询实名认证的家政服务员信息，还可看到服务标准、价格区间，以及企业是否购买了工伤保险等情况。平台采用“一对一”模式，一个家政服务员只能关联一个家政公司的接单服务，避免多头挂靠、失信于人。家政O2O公众服务平台还推出家政服务员诚信制度，将家政服务员失信违约等行为进行曝光。