小心双11的障眼法

　　一年一度的“剁手节”在雪花般的订单中落下了帷幕。从11月11日零点开始，不论是有形的、还是无形的商品，纷纷展开线上大促销。而作为没有收货压力的无形商品，旅游产品更是大放异彩，各种打折旅游线路、机票套票、酒店套票等等琳琅满目，不少人已经物色好产品，就等着“秒杀”或是零点一过就付款。

　　然而，旅游产品同别的产品不一样，消费者购买的都是预售产品，付款只是第一步。如果行程没有开始、飞机没有搭乘、客房没有入住，消费都算没有开始。而一旦开始了，产品的消费都发生在体验的过程中，直至体验结束。从以往的经验来看，无论从哪里购买的“双11”旅游产品，都有可能产生纠纷，但是由于其本身是促销产品，往往有很多限制条款，导致维权困难。记者针对网友和消费者对“双11”旅游产品促销的“吐槽”，进行了如下梳理，再一次提醒热爱旅行的消费者，一定要仔细研读相关法律条款，理性消费，千万别被“双11”的“障眼法”迷了眼。

　　痛点 ①

　　随着互联网的发展，网络、微信、QQ群甚至一些APP上，充斥着大量资质不明、真假难辨的低价揽客信息，对旅游者的财产和人身安全形成严重隐患。更有甚者，“双11”期间收客剧增，旅行社“明修栈道，暗度陈仓”，通过“转团”方式将客人卖给一些野鸡社、黑导游，成为强制购物，隐性消费问题的重灾区，让游客防不胜防。

　　短评 ①

　　资质、合同是维护旅游权益的根本保障。“双11”网购旅游产品要选择正规、知名的旅游电商平台和旅行社，订立规范的旅游合同。对于在线旅游平台上代理供应商的产品，要注意鉴别接待社资质，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。在签订合同时，要注意交易方、合同签订方与服务提供方的关系。知名的旅游O2O平台，与旅游者签订规范合同，不仅本身具备齐全的旅行社资质，其平台合作的旅行社也经过严格筛选，保证正规运营。

　　痛点 ②

　　有网友爆料，称自己在网上抢去西班牙的机票,发现居然是从A地出发,而其本人却在B地生活。这位网友重新算了笔账：如果加上从B地到A地的往返高铁票,这次旅行的“车马费”其实同正常价格一样。更悲惨的是,该网友发现出行日期里,所有假期包括寒暑假都排除在外，网友表示“很无力”。

　　短评 ②

　　针对“双11”大促,一些景区或酒店推出的优惠产品中,在使用上会有一些限制条件。如仅限于某些特定的日期使用等,而航空公司推出的秒杀低价机票中,在航班起飞时间、出发地点和服务上会有限制。又如自由行若修改酒店和航班,要另付20%的服务费;某个国内自由行,预约成功后,未付清尾款者定金将无法退回,而预约成功则无法退票更改签转。因此，消费者要仔细阅读旅游产品的使用条件。

　　痛点 ③

　　在这场全民购物狂欢盛宴中,由于淘宝、去啊的联合促销,众多低价产品十分诱人。但有网友对比后发现,根本不用等到“双11”才去秒杀,价格其实就是现在的淡季价。例如有一款预售的“广州—塞班5天4晚经济型酒店”,“双11”狂欢价要6200元,而同期旅行社一条差不多的线路“广州—塞班岛浪漫6天(经济型酒店)”只要5799元。考虑到半自由行还需要额外支付其他的餐饮、景点费用,而跟团游是一价全包,相比之下，划算许多。

　　短评 ③

　　电商的“双11”预售旅游产品大多是12月至明年2月出发的产品,而这段时间恰恰就是旅游市场的传统淡季,特别是近期航空公司又下调燃油附加费,酒店、景点国庆后都相继降价促销。况且，明年春节要到2015年2月下旬,现在到明年春节期间只有元旦3天法定假日,可以说旅游淡季时间比较长。因此,旅行社和OTA促销力度比往年大。但面对低价产品,记得一定要看产品描述详情。一些网站为吸引眼球并诱人下单,往往会选“秒杀”“限量”“惊爆特价”做产品的主打标题,却很少写清产品真正的价值点在哪里,并把需要额外付费的明细隐藏在一大堆文字图片的下方,很容易被购买者忽略。

　　痛点 ④

　　“双11”晚上，有多少人是掐着零点的钟声去“抢货”的？忍受熬夜的痛苦，忍受各种网络拥堵，拼死也要抢下心仪的旅游产品。结果发现，很多所谓的“预售产品”拍下之后，还需要二次确认，还有不成团的风险，“便宜的东西不是你想要就能要的”。

　　短评 ④

　　“双11”促销产品和正价产品在售卖模式、售后保障方面，可能存在“区别对待”。有一些电商平台在支付定金后需要补缴尾款，消费者一定要注意尾款支付的时限，超时支付很可能导致订购失败，且定金不退。此外，预订时要仔细阅读各家网站的“双11”优惠政策，了解旅行社对不成团问题的处理方案，避免白忙一场。

　　痛点 ⑤

　　诸多旅行社和OTA促销页面上,“999元”“1999元”等吸引眼球的数字往往隐藏陷阱,有网友抱怨:“看到‘1’字头可以韩国4天半自助游,仔细一看才是往返机票钱,酒店还得自己重新预订,玩噱头。”另一位网友也吐槽:“一趟下来，没比去旅行社报名便宜多少,还花了不少冤枉钱。”

　　短评 ⑤

　　事实上,旅游网站常有网页显示价格与实际价格不符的情况。实际点开网页价格要高出网站标价,且常常无优惠,这就需要你下单时仔细核对。如果不是自由行而是跟团游,那么旅游团除了规定的必游项目之外,一般还会有自费项目。自费项目原则上只能游客自愿,不得强迫,所以一定要事先仔细选择自费项目,一旦不慎下单,将落入自费项目陷阱。如果选择自由行产品,不妨提前到各大旅行社的官网看看相关线路,包括周边的景点、住宿、餐饮等等,估计各项费用,货比三家再放心购买。