智齿科技发布全球首款智慧客服新品

　　本报讯  2015年6月15日，智齿科技在有着“北京硅谷”之称的中关村微软大厦发布全球首款智慧客服产品。据智齿科技介绍，该产品与市场上现有客服产品形成了代际区隔，其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念颠覆现有客服市场，并将引领客服行业技术变革。

　　智齿科技联合创始人兼CEO徐懿在发布会上表示，智齿客服较现有客服产品，具有三大优势。一是5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理：智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 接入方式，仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站)即可将多平台顾客汇集同一平台管理，简单易上手；二是国内首创“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式，双剑合璧、互补短板、无缝切换：智齿客服率先将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品，实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率；三是业界最丰富的统计分析报表，数据金矿助力企业科学经营决策：智齿客服构建了业界最多元丰富的统计分析报表，可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率，为客服主管提供数据支撑，辅助企业进行科学的经营决策。

　　智齿科技还公布了“智慧成长计划”，智齿科技将以近乎免费的价格为中小企业提供价值700万元的客服软件以帮助中小企业共同成长。 （叶中华）