如何打赢“旅游厕所革命攻坚战”

　　最近，读到一篇关于《打响旅游厕所革命攻坚战》的文章。这样激扬的题目的确有点久违的感觉，把建设厕所视为“革命”，把要做的事定位为“攻坚战”，立意之高，决心之大，令人振奋和期待。

　　回忆一下，中国旅游发展过程中，厕所问题曾多次被旅游部门提起，有的地方还设立专门机构负责此事，发起了旅游厕所运动。还有的地方，巨金建造“五星级厕所”。的确，近年来公共厕所有了很大改善，尤其是新建成的机场中，厕所设施从数量、布局、维护都做得不错；一些著名旅游景点，像北京颐和园，其厕所更得到普遍好评。但厕所仍存在着令人头疼的地方，一些优秀旅游城市尚未解决好这个问题，更别提一般城市或乡镇了。真正解决好这个问题，是需要改变些思路的，不能只靠某个系统或一次“战役”来解决这个庞大的社会问题。

　　其一，厕所问题是全社会的问题

　　过去，重“吃喝”而轻“拉撒”的现象普遍存在，前者被视为“天”，不惜用“美”、“佳”形容；而后者，虽凡人皆不可省，但往往用“方便”、“解手”等隐喻来表述。经济的改善让人类开始关注“方便”之事，使“方便”之事变得更加方便，并逐渐与舒适结缘。

　　相对贫困落后的中国，在解决“方便之所”问题上落后于经济发达的国家，自然有情可原。真正解决温饱问题之前，“方便”之事，政府不会优先考虑。改革开放后，为了挣“洋钱”，曾把改善厕所的责任交给了旅游部门，在景区建起了“旅游厕所”，甚至根据需求确定开放人群和时段。以发展国际旅游的名义，建造“旅游厕所”。或许从多数照顾少数、从纯商业、从尊重宾客的角度，这样做在当时可以解释。然而，现在来看，却有失公允。且这种特殊政策，实际证明并不成功，旅游部门的人力和财力只是杯水车薪，而游客一次不爽的遭遇则会把之前的光环吹跑。这做法在过去还有点效果，然而到今天，就显得有些蹩脚了。各级政府有必要为全体市民和访客的共同利益统筹改善“方便之所”，而不是特定人群、阶级,当然残疾人厕所除外。

　　其二，从实际出发，多务实，少花架

　　在中国，政府习惯于搞运动，为出成绩，往往形成一些短命的形象工程。就如厕所，要搞就得“革命”，弄出响声来，运动过去了，又恢复了原样。有的地方提出来要让厕所阔绰起来，于是出现了“星级厕所”；有的地方提出要让厕所“香起来”，“美起来”，美其名曰“城市形象”。殊不知，城市要解决“方便”问题主要有三，其一是数量充裕，“方便”时能够有足够的厕所；其二是容易找到，有显眼标识和指示牌；其三是卫生安全，可以放心地“方便”，而不是额外的奢华。

　　仔细分析，厕所不足问题是存在的，“只对内，不对外”的封闭理念使问题变得更加严重。一些本来是公共设施的地方，也会把可以服务于公众的厕所封闭起来作为专用。地铁车站会把原本是厕所的设计改为它途，饭店、餐馆的厕所只对自己的顾客提供服务，一些机关更不会将这些设施给路人一个方便。也许这些单位或机构考虑的是节约维护成本，然而，大家只管自己方便，不给别人方便，其结果不方便之窘境就相互分享。

　　其三，抓“厕所”问题，先抓素质与教育 

　　目前，作为公共设施的厕所总体水平的确不高。与生活一样，大家赚钱就努力改善自己家庭的居住环境，单位热心于本单位各类条件的改善，而走出家门、单位，遇到问题时，大家都并不上心解决。同时，另一个社会问题，那就是对待公共设施缺乏责任心，只顾自己一时方便和痛快。有些公共厕所刚开放时，还相当不错，然而，使用者非常任性，糟蹋完后扬长而去。还有一些人，见到爱占公家便宜，笔者也的确见到有人在机场厕所里，不仅挥纸如土，而且顺手牵羊。

　　当自己辛苦的努力未受到尊重，痛心的维护人员，则会采取些非常手段对待，干脆弄个“铁将军”把门。北京有些公园里的公厕的设计和建造得不错，但很多会长期锁着门，还有一些门坏窗破，让人不敢使用。因此，解决厕所问题，应当加强社会公共道德教育。环境越干净了，大家就越收敛了，而一旦糟蹋了，没有人管，就会有人更放肆。素质教育要从儿童做起，养成良好的社会风尚。

　　中国的厕所问题是个大问题，应当下决心去解决，但解决的办法要灵活一些、实际一些。

　　我们的两个邻邦——日本和韩国。在这个问题上解决得比我们好得多。韩国水原市，那里有个“厕所市长”——沈载德先生，他为解决水原市厕所问题呕心沥血。他生前将私宅改建成马桶形状的建筑物，起了个雅号“解忧斋”，成为世界独一无二的厕所博物馆。有意思的是，笔者曾看到该市的城市观光车上印着一条别致的英文标语：“Enjoy World Heritage Hwaseong & Beautiful Restroom Tour”，翻译成中文是“享受世界遗产华城和美好卫生间的旅游”。这位“厕所先生”让“厕所文化”登上了文明的论坛，令世人尊敬和仰慕。看来，中国也应当做做“厕所文化”和“厕所文明”的事了，显然，这是靠从日本买马桶盖所难以解决的。

　　（作者系中国社会科学院旅游研究中心名誉主任）