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[摘要]提高社区服务能力是进行社区建设的基础，伴随着我国社区建设工作的完善，社区工作人员可以进一步通过对社区各方面资源的整合，利用纸媒作为承载媒介，建设社区服务平台，提高社区服务能力。
[关键词]社区 纸媒 服务 [中图分类号] G20 [文献标识码] A
打
造纸媒社区服务平台，要以服务社区群众为根本，以拉动地区经济建设和扩大就业为动力，以维持社会稳定为宗旨，始终保持服务平台的公益性和福利性，加强对纸媒社区服务平台系统的建设。本文对纸媒社区服务平台建设进行研究，并结合社区资源，提出建立纸媒社区服务平台的措施。
重视社区资源作用
1.加强对社区资源的整合
打造纸媒社区服务平台，就要细心留意社区居民身边的每件事，利用媒体职能进行社区监督工作，及时对居民日常生活中柴米油盐和水电气等信息进行整合报道。媒体要深入社区了解情况，发挥社区服务职能的作用，避免将工作局限在社区总结、制定管理大纲等表面工作上，真正明白居民所思所想，对居民所关心的问题进行了解，例如居民办理户口、社保、生育等政策落实情况。同时，还可利用纸媒舆论监督职能，帮助居民解决生活方面的问题，扩大居民新闻视角，提高媒体的人文性，努力将社区新闻做深做透，有效扩大传播范围，增加报纸读者群。
2.加强社区典型人物报道，吸引读者关注
报纸提供一定的版面，设置固定栏目，对社区内容进行报道。纸媒社区服务平台要坚持以人为本，在固定版面上报道社区党员、志愿者、才艺达人等典型人物，将他们的生活经验撰写成小故事。能在报纸上看到社区的人和事，可以增强居民对社区的归属感，提高阅读报纸的兴趣。
打造纸媒平台
1.建立民生服务呼叫中心
建立服务呼叫中心，居民通过热线电话、网络、传真等反映各类问题，社区为需要帮助的居民提供服务。同时，还可借用网络，联合政府相关部门建立统一的服务平台，使社区民生服务可以从社会福利覆盖到便民服务，服务范围更广。
2.建立社区联络员队伍
建立社区联络员队伍是保证服务平台正常运行的重中之重，是整个服务平台管理工作的核心。要提升社区服务平台管理质量，首先要对社区服务平台管理人员进行培训，保证这些参与社区服务的工作人员具有较高的职业素质和服务态度，并建立相应的责任制度。要保证服务平台在不同区域有效运行，就要提高相关工作人员的学习意识，调动社区联络员的积极性，增强他们的综合素质和责任感，提高他们的服务技巧。社区联络员要具有居民优先的观念，严格按社区服务平台规范工作，明确工作职责。
打造纸媒社区服务平台需要居民的参与。社区居民是推动社区服务进步的重要保障，只有不断提高社区报纸的内容质量，吸引更多居民的注意力，才能建立良好的服务氛围，才能以纸媒为载体为社区提供更好的服务。
（作者单位：吉林市江城晚报社）
参考文献
[1]刘振生.社区版(报)：纸媒困境中的突破口[J].新闻与写作，2007（08）.
[2]胡俊斌.《福州晚报》社区行活动运作模式初探[J].中国报业，2008（10）.
[3]陈创业.社区：采编与发行结合模式的新阵地[J].中国记者，2008（12）.
责编/邓应华
