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[摘要]随着科学技术的飞速发展，通过微信、微博传播信息在日常生活中屡见不鲜。在此背景下，企业充分利用微信平台的优势，开通公众号，极大地便利了受众的生活，但是通过笔者的调查发现，当下微信公众号在信息传播的过程中存在一些问题，影响了信息传播的效率和质量。因此，笔者提出相应的改进措施，以期充分利用微信公众号的影响力，提升信息传播的效率。
[关键词]微信公众号 信息传播 存在问题 改进策略 [中图分类号] G20 [文献标识码] A
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着网络的普及，微信公众号快速增长。伴随使用微信平台的受众越来越多，微信公众号采取信息推送等多种方式来满足受众的需求。但是，目前微信公众号在信息传播过程中还存在信息形式单一、与受众互动不强、信息内容时效性不高等一系列问题，导致不能充分发挥微信公众号的功能，导致部分受众对微信公众号提出质疑和不满。对此，本文提出一些有针对性的改进措施。
微信公众号在信息传播方面的现状
1.信息形式比较单一
尽管微信公众号的数量非常庞大，但其主要的信息传递方式为向受众推送图文信息，除此之外，鲜见微信公众号采用其他的信息传递方式。并非图文形式不好，当所有的微信公众号都采用图文方式进行推送时，会降低信息内容对受众的吸引力，丧失受众对微信公众号的喜爱。通过调查发现，受众对微信公众号信息推送方式存在不满，一些微信公众号创新性地采用语音推送方式，得到了部分受众好评。调查还发现，微信公众号采用超链接的形式向受众推送图片和内容，较少推送视频信息，而视频信息具备自身独特的优势，这是图片和文本信息所不能比拟的。
2.与受众缺乏沟通与互动
尽管当下信息技术水平飞速发展，但微信公众号的互动功能并不成熟。在微信公众号上相应的留言和评价版面比较少，使不满的受众不得不选择微博留言的方式，这就降低了受众使用微信公众号的频率。此外，受众和微信公众号之间的沟通比较少，微信公众号一般在建立之初选择模块时会询问受众的意见以及相关内容的取舍，当微信公众号投入使用之后，更新的速度比较慢，且在更新的过程中效仿其他微信公众号的改进方式，较少询问受众的意见，导致两者之间缺乏沟通，不能及时满足受众的需求。
微信公众号在信息传播方面存在的问题
1.缺乏品牌意识
微信公众号在信息推送的过程中，品牌意识不强，使得部分受众不能明确信息的来源，丧失了微信公众号存在的意义。目前，微信公众号鱼龙混杂，在确定微信公众号名字时，区分性不高。同时在信息传播的过程中缺乏专一性，不能根据受众的不同需求推送有针对性的消息，从而降低了受众对微信公众号的喜爱。此外，微信公众号在信息推送的过程中，不能大幅推送内容，让受众抓不到阅读的重点，同时部分微信公众号在信息推送的过程中长期选用同一模板，缺乏美学设计，很难满足受众的审美需求。
2.功能与结构不对等
微信公众号建立的目的在于满足不同受众的需求，提升服务质量，但是部分微信公众号存在功能与结构不对等的现象，难以实现微信公众号建立的真正目的。在众多微信公众号中，部分功能缺失的现象屡见不鲜，有些在建立和完善的过程中并没有纳入子菜单设计，或者尽管纳入子菜单设计但长期不更新，致使受众对该微信公众号的满意度逐渐下滑，最终搁置不用。此外，大幅无用功能的设置，加大了受众的使用难度，丧失了大量受众群。
3.内容缺乏时效性
通过调查发现，微信公众号选择定时的方式向受众提供一定的图文信息，这样在紧急情况下就丧失了部分信息的时效性。比如，社会上出现重大灾难或者事件时，微信公众号不能马上推送这些消息，不能充分发挥网络平台即时传播信息的优势，这样必然降低受众对微信公众号的满意度，降低信息的点击率与信息的时效性。
微信公众号在信息传送过程中的对策分析
1.以多媒体信息为主
多媒体因其独特优势成为教育界、广告界的新宠，鉴于此，微信公众号在推送信息的过程中，应以多媒体信息为主、图文信息为辅的方式进行信息传送，在报道新闻事件、服务内容时，要配以合适的图文、视频、音乐等，缓解受众在工作和生活中的压力，提升受众对推送内容的满意度。此外，采用集成信息的方式，满足受众对不同类信息的需求，将不同种类型的信息放置于推送内容之上，供不同受众选择。
2.提高推送的针对性
微信公众号的传播应该还是一种分众传播，而不是传统意义上的大众传播，由此，推送内容应具备一定的针对性和专一性。微信公众号应充分利用微信平台的后台数据分析系统，对不同用户的需求进行分析和调研，采用区别对待的方式对不同用户进行有区别的内容推送，从而最大程度上“满足”受众的需求，方能获得较好的传播效果。此外，在推送内容时，不能重复推送，避免引起受众的反感和排斥，还要确定合适的推送量，不能过多或过少，既能保持受众对信息的新鲜感，又避免受众的视觉疲劳。
3.变定时推送为即时推送
信息的时效性是信息的关键，如果推送信息丧失时效性，也将丧失受众对推送信息的青睐。当下的微信公众号选用定时推送消息的方式，这对于推送新闻信息的公众号来说，是非常致命的。想要提升受众对信息的点击量，应首先保障信息的时效性，保障新闻不成“旧闻”。对此，微信公众号应该效仿微博、腾讯信息推送的方式，利用网络的便捷性及时将新闻编辑好推送出去，确保受众可以在第一时间获取所需的信息。此外，在信息推送后，要做好事件的滚动报道和后续报道，将事件的完整发展历程展现在受众面前，以提升事件报道的准确性和完整性。
4.采用交互传播方式
受众具有一定的主动性和目的性，他们会挑选自己感兴趣的信息来消解生活和工作中的压力。变传统的单一传播为交互式传播，不仅可以及时获取受众的需求信息，还可以帮助微信公众号及时进行改进。为扩大信息的传播范围，采用交互式传播的方式，鼓励受众将自己认为有价值的内容转发出去，与他人分享信息，提升该信息的点击量。同时，设置评价与意见选项，鼓励受众对事件以及微信公众号作出评价，充分体现微信公众号对受众的尊重和重视。
5.进一步完善服务功能与结构
微信公众号在发展的过程中，需要不断进行更新和完善，及时根据受众的意见，对服务功能和结构进行补充和删除。其中，一个完善的微信公众号应该包含以下三部分：导航系统、互动交流系统、信息发布系统。只有保障三者的共同存在，才能实现微信公众号存在的意义，充分发挥微信公众号的功能。将三者充分融合到微信公众号中，可以逐步消除受众与传者之间的边界，方便受众真正理解信息的内涵。同时，要适当增大特色功能，比如向本地受众推送本地特色信息，例如燕赵都市报微信公众号在推送的过程中，会向本地受众推送燕赵地区发生的大事件，供受众阅读。根据不同受众的需求推送不同地区有地方特色的产品，方能尽可能满足受众多方位的需求。
6.树立品牌意识，创新服务内涵
同种类型的微信公众号之间属于竞争关系，微信公众号在信息传播的过程中应该树立品牌意识，彰显品牌内涵，选择与品牌内涵一致的内容进行推送。另外，创新是微信公众号制胜的焦点，只有不断创新界面和功能、吸引潜在受众群、留住当前受众群，才能提升整体推广效果。
新媒体时代的到来，严重冲击着传统的阅读、工作、生活方式，微信公众号必然成为信息传播过程中热门的话题，引起受众和新媒体产业的重视。微信公众号应该以多媒体信息为主向受众推送信息，提高推送信息的针对性，变定时推送为即时推送、采用交互式传播方式，提升服务质量。相信随着科学技术的不断发展，以及微信公众号在信息传播过程中的不断完善，会促使越来越多的受众选择微信公众号进行相关阅读，从而带动整个微信公众号产业的发展。
（作者单位：浠水县委宣传部信息中心）
参考文献
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责编/孙李
