摘要：人工智能的应用必将深刻重塑移动互联网环境下媒体组织的生产和运营方式。北京广播电视台打造的“广播直播智能语音互动系统”利用人工智能技术，通过简单的语音唤醒接入官方客户端听听FM的广播直播聊天室，与主持人和同时收听的其他用户组成临时“社交场”，实现了用户车内场景下既安全驾驶又边听广播边参与话题互动的刚性需求，成为听听FM触达用户、发现需求、转化听众、推进融合的全新运营抓手。
关键词：听听FM 车联网 媒体深度融合 智能语音
媒体深度融合发展是国家当下的重要战略之一，在推进过程中，人工智能的应用是必然趋势。这一趋势不仅改变着社会的信息传播方式和传播关系，也必将深刻重塑媒体组织的生产和运营方式。媒体融合需要充分利用先进传播技术打造新型主流媒体，实现平台化、移动化和智能化。移动互联网传播渠道与人工智能技术相结合，可以创造出许多全新的场景应用。
习近平总书记指出 ：“要坚持移动优先策略，让主流媒体借助移动传播，牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点。要探索将人工智能运用在新闻采集、生产、分发、接收、反馈中，全面提高舆论引导能力。”北京广播电视台打造的“广播直播智能语音互动系统”将人工智能应用于语音语义分析，通过“你好，小听”这样简单的语音唤醒，触发用户与传统广播之间全新的连接，打通驾驶场景与广播直播的交互渠道，用户使用自然语言与节目互动，既实现了用户在安全驾驶前提下边听广播、边参与话题互动的刚性需求，又全面提高了主流媒体的舆论引导能力。
适应场景需用、互动需要、融合需求
在众多媒介形态中，广播具有独有的伴随性、非独占特征。随着收听介质的不断改变，移动收听占据了广播收听的主要份额。
相关数据显示，车载广播是私家车主开车的首选娱乐方式，占比达到 66.6%。①车载环境成为新兴媒体融合关注的重要场景。与此同时，用户在使用APP 的过程中，点赞、评论、转发等行为特征位居前列，用户乐于在平台进行互动。
充分发挥声音的独有优势，有利于争取到更多的受众份额。互动是广播节目不可或缺、举足轻重的节目样式。方便听众参与节目互动，可以增强节目的感染力和传播力，让听众在一次次高效的互动中启迪民智、加深信任、引导舆论。
在车载收听场景下，车联网还处于探索阶段，受到政策以及硬件、软件的诸多限制，距离大规模普及尚需时日。而广播电台移动化技术已经趋于成熟，随着 WiFi 普及和流量资费下降，车联网、车载移动 WiFi、蓝牙等连接方式可以带来更好的音质、更多的内容选择、更佳的互动体验，为移动场景下语音互动提供了可能。
经历了热线电话、短信互动、微信互动后，北京广播电视台官方客户端听听 FM 开发了“互动聊天室”产品，将全台近 70 档直播节目接入聊天室。主持人在直播前发布互动话题进行节目预告，还可以发布观点，使用调查和 PK 等功能，调查用户倾向；在节目直播过程中，通过直播间的工作屏幕看到听众和用户的留言信息，通过节目读留言或者直接回复的方式与之实时互动 ；用户之间也能在听听 FM的聊天室中看到彼此的留言信息，可以回复和点赞；用户的精彩留言还可以被运营人员“加精”从而获得积分和抽奖机会，通过这种正反馈激励用户积极参与互动。
考虑到车载移动收听的特殊场景需要，用户留言除了图片和文字形式外，重点开发了“你好，小听”人工智能语音功能。用户使用自然语言就可以将信息直接发送给主持人，主持人不用收听语音，就可以看到系统根据语音转化的文字，从而大幅提高了信息发送与接收双方的效率，还能确保播出安全。
通过这一功能，听听 FM 广播直播收听量大幅提升 154%，用户收听规模增长了 66%，②是传统媒体洞察用户需求和场景特点，通过新型智能互动技术进行媒体深度融合的一次成功尝试。
技术创建产品，产品营造场景，场景连接用户
主流媒体在新媒体传播的环境下需要建设具有多种资源和能力的新方式、新样态，支持参与者的价值交换，并在平台上汇聚各方数据。“你好，小听”人工智能在广播电台的应用是这一需求的时代体现。
此前，车内收听的环境和收听的方式限制了用户的双手和双眼，用户无法直接参与到广播节目互动当中。听听 FM 聊天室中经常收到这样的信息：“正往家走呢，听到了这个话题，停路边互动一下”“我要好好开车了，不能再停在马路边聊了”“广播直播智能语音互动系统”上线后，直接满足沟通刚需，受到用户欢迎。
广播直播智能语音互动系统从用户端到后台运营端包括“人工智能处理系统”“新媒体客户端智能语音互动平台”“互动语音运营管理平台”和“微信互动播出平台数据接入”四个部分。四个部分以安全稳定的数据传输实现有机联动，提供直接面向用户的服务，为新媒体客户端智能语音互动平台提供技术支撑，辅助新媒体客户端智能语音互动平台实现语音交互、内容审核及传达到节目中，以便根据数据做出科学客观的内容优化决策。
人工智能处理系统提供技术支撑，其中包括语音唤醒、语音识别、语音合成与内容审核 4 个核心功能。语音唤醒子系统利用语音唤醒引擎唤醒平台。语音识别子系统利用语音识别引擎，将音频处理后转为文本内容，并且可以识别普通话和英文。语音唤醒和语音识别准确率都不低于 95%，中文普通话短语音的识别时间不超过 5 秒。语音合成子系统可以将不超过 400 字的文字转换为语音，支持中文普通话、英文内容。语音合成成功率不低于 98%，合成执行时间不超过 5 秒，转换后的声音真实饱满，听感自然，富有表现力。而在音频内容审核子系统，输入数据为待识别的用户语音文件，中间过程无需人工参与，计算机自动完成识别任务，接口响应时间不超过 1 秒。
新媒体客户端智能语音互动平台涵盖苹果手机客户端及安卓手机客户端两部分，直接提供面向用户的服务。新媒体客户端将收集到的用户语音数据，通过人工智能处理系统处理后，交由互动语音运营管理平台进行数据统计，并反馈给平台运营人员及机构节目制作人员，以便于根据数据做出科学客观的内容优化决策。该平台功能包括节目选择、语音唤醒、语音留言、留言合成播报、留言发送。
互动语音运营管理平台是整个系统的管理运营平台，可全面管理新媒体客户端语音互动平台产生的多种信息，对其进行审核、查询与统计等操作。平台功能包括互动语音智能审核、互动语音查询管理、互动语音数据统计。互动语音运营管理平台用于语音内容的智能审核及人工审核，实现互动语音数据统计 ；互动语音先经音频内容审核子系统进行智能过滤，按照提交时间顺序进入到管理平台列表，平台编辑可对最新互动语音进行识别文本预览及人工审核等操作 ；系统支持查阅互动语音数据统计情况，包括留言条数、留言人数 ；互动语音运营管理平台中语音数据统计延时能做到不高于 2 小时。
微信互动播出平台目前已部署在广播直播间，主持人可通过微信互动平台查阅来自微信及新媒体客户端的用户互动信息。通过本项目接收到的互动语音先转化成对应文字，通过数据接入开发，该文字能被主持人在直播间微信互动播出平台查阅，主持人可选择有价值的内容对外口播。对精彩留言进行“采纳”或“取消采纳”操作。微信互动播出平台数据接入功能在节目实时留言提交后，能做到在“微信互动播出平台”刷出对应文字的时间延迟不高于 1 分钟。
各类智能终端均可成为语音互动新场景
通过建设“广播直播智能语音互动系统”，北京广播电视台已在移动出行场景下实现广播直播互动玩法的闭环。下一步，还将搭载移动应用进入更多合作智能汽车厂商的车联网系统，成为听听 FM触达用户、发现需求、转化听众、推进融合的全新运营抓手。
数据显示，全国音频用户收听音频节目的主要设备中，智能手机最高占 87.7%，车载收音机第二占 55.6%，智能音箱、PC 电脑和平板电脑紧随其后，汽车智能硬件的占比为 21.1%，上升最快。③
目前，“你好，小听”已具备车联网环境下广播直播互动业务的探索条件。听听 FM 也在培育音频新媒体生态圈，通过小程序、SDK、API 等方式，打通其他互联网流量平台、车载智能中控、智能音箱等渠道，构建以听听 FM 为核心的多元化音频生态圈。
听听 FM 已经与华为、阿里、腾讯、科大讯飞、小米等头部互联网企业开展智能生态合作业务，依托阿里斑马、腾讯随行、华为等系统进入多家重点车企的智能车辆中控平台，基于智能技术增强用户黏性，优化听听 FM 在智能驾舱的内容呈现和交互体验。运用大数据技术分析不同消费圈层的用户画像和场景使用习惯，为运营提供有力支撑，进而提高用户收听场景智能精准推送能力，逐步形成和提升听听 FM 在各类场景下的私域流量。
根据我国已公布的 5G 建设规划，5G 技术从2022 年开始将大规模商用，除智能手机外，智能VR、智能机器人、智能可穿戴设备、智能家居和智能车载终端将迎来快速发展。根据国际数据公司（IDC）发布的全球智能终端设备趋势展望，2025 年可穿戴设备出货量将接近 8 亿台。
万物皆终端，万物皆媒体。5G 时代，各类智能终端对优质内容的渴求将更为迫切，而能够基于场景呈现的优质内容将更加稀缺。音频既是人与智能终端交互的最佳手段，又是一种媒介形态，天生具有随时陪伴、创造想象、情感连接和互动社交的特点，通过人工智能技术赋能，突破长期固化的业务场景、生产流程、呈现形式，探索新内容、新模式、新业态，用场景定义内容，靠服务增强传播，媒体深度融合的未来可期。
（作者系北京广播电视台故事广播中心副主任）
责任编辑 ：杨芳秀
注释 ：
①③中科网联 ：《中国音频用户全景调研白皮书（2021）》。
②友盟 ：听听 FM2021 年 1 ～ 10 月北京广播电视台 10 个广播频率直播收听环比数据。
