摘要：在加快推动媒体融合发展的过程中，太原晚报官方微信通过理念创新、模式创新、手段创新、传播方式创新，找准自身定位，寓引导于服务，持续优化原创内容，将互动进行到底，使选题更接地气、作品更具人气，加速实现全方位、立体化的深度转型。

    关键词：融合创新   生活服务   原创内容

    近年来，太原晚报官方微信公众号加速延伸新媒体价值链，不断提升传播力。在加快推动媒体融合发展的过程中，重视“因势而谋、应势而动、顺势而为”，以融合驱动内容创新，通过理念创新、模式创新、手段创新、传播方式创新，众多弘扬主旋律、传播正能量的稿件阅读量突破10万。

    寓引导于服务

    太原晚报官方微信于2014年4月23日上线，在山西综合性纸媒官微号中，上线时间较晚，且仅有一天发布一次的权限，很难抓住新闻的第一时间，若主打时效性强的新闻显然不占任何优势。唯有另辟蹊径，才有可能独树一帜。

    通过为用户画像，太原晚报官微团队发现，大量用户喜爱阅读生活服务类内容。经过审慎思考，团队选择了主打生活服务这个方向，不断推出“便民服务”方面的内容，如每个月的文化活动攻略、城市建设近况、城郊旅游景点推荐等，这些内容通过生动新潮的语言、精美鲜活的图片及视频进行呈现，取得了非常好的传播效果。《太原最近的16个好消息！你一定赶紧看，可以省时省钱！》等众多稿件刷屏朋友圈，阅读量超过10万。

    当前媒体转型已进入全态化融合时代，这对创新提出了更高的要求。在太原晚报官微的创新之路上，服务意识是增强传播力最重要的驱动器。与传统纸媒无法定量用户需求不同，微信公号具有即时反馈的特点。“用户至上”是太原晚报官微运营的核心。只有洞察用户的需求，将引导寓于服务之中，才能为用户提供更好的阅读体验。

    服务意识体现在及时回应用户关切。2020年2月1日，太原晚报官微推出原创报道《山西17例确诊病例明显好转！“山西经验”效果良好！专家预防药方来了》，阅读量很快超过100万。这一作品报道了山西以中西医结合方式治疗新冠肺炎的成效，正能量充沛，成为疫情防控期间的爆款互网联网产品。

    服务意识体现在持续丰富传播形式。2014年8月，太原市委宣传部在太原晚报官微开展“微策微力 建言改革”征集活动。为了让更多用户参与到城市建设中来，在本次活动的策划阶段，太原晚报官微团队重点聚焦“微策”。也就是说，不需要长篇累牍，只要简洁明了地提出建议即可。这样的活动形式新颖活泼，参与方便，很快引起了市民高度关注，9月底活动结束，收到1000余条建议。参与人群从14岁到90岁，建议涵盖了城建、医疗、教育等诸多方面。

    服务意识体现在不断推出新的创意。太原晚报官微创造了山西纸媒与新媒体融合的多项第一：首次进行微社区长时段在线直播；开发山西纸媒首个虚拟形象代言人原小豹；推出山西纸媒首个女主播频道等。

    持续优化原创内容

    内容生产体现了新媒体平台最重要的竞争力。习近平总书记强调：“在媒体融合发展中，仍要注重对内容生产的投入，注重内容生产的创新，致力于打造精品内容，致力于提供不可替代的专业信息，致力于生产适合不同终端传播、不同用户需求的个性化新闻产品。融合发展时代的内容生产，既要有意思，更要有意义。”

    如何使新媒体产品做到“有意思，有意义”？太原晚报官微在原创输出过程中，不断完善内容策略，针对不同的用户场景设计产品模块，力求选题独特，内容具有共情力，视觉呈现丰富鲜明。

    通过大数据发现，互联网有五种类型的内容会带来高频阅读与转发。围绕设置议题、旅游美食、健康资讯、生活指南、热门视频等五种类型，团队做了优化设计，持续推出具有清晰辨识度的爆款产品。

    以设置议题为例。对用户潜在的心理需求要有洞察、有预判，才能进行精准的议题设置。围绕“锦绣太原城的美”这个议题，太原晚报官微团队策划了一组报道。先后推出《我叫太原，我是来拉仇恨的！》《择一城终老，太原，我心已决！》《太原，你凭什么幸福？》等作品，从不同维度介绍了太原的美丽宜居和巨大变化。记者在报道过程中，聚焦“有一种绿水青山叫太原”，介绍了独具风情的汾河夕照美景、充满唐风晋韵的文物古迹、东西山治理后的华丽变身等。这些新媒体作品“网感”十足，一改外界对太原的刻板印象，让不少用户感叹“原来太原这么美”，激发了太原人的家乡自豪感，不断被分享转发，每条阅读量都远超10万。

    高考是受众普遍关注的议题之一。从2015年开始，太原晚报官微有多条关于高考的稿件阅读量超过10万，其中一条位列全国原创200强的第8名。

    旅游美食类型也是用户很喜爱的内容。以旅游美食为主题，太原晚报官微推出的《太原4月，玉泉山盛大樱花季来了！龙城春季最全赏花地图》《6月太原最美的10大景点，全都免费！》《十大菜系在太原最好吃的14家餐厅！在龙城体验舌尖上的中国》等原创稿件，阅读量均超10万。这些稿件的共同特点是接地气，网络化的语言颇具趣味，稿件内容也很实用，用户在阅读后，再收藏起来，作为旅游出行及品尝美食的攻略。

    将互动进行到底

    与传统媒体有很大不同，新媒体用户往往具有很强的互动意愿，互动是新媒体的特征，也是增强黏性的手段。因此，除了持续推出高质量原创内容外，需要通过全方位的互动增强与用户之间的连接感。

    7年来，太原晚报官微举办各种类型的活动超过200场，活动内容包括“创业英雄”评选、山西新媒体高峰论坛、成立山西自媒体联盟、文明出行公益活动、太原萌娃好声音大赛等，用户的参与热情高涨，大幅提升了太原晚报官微的传播力。

    太原晚报官微所有活动均以提高用户参与度为宗旨，“服务性”及“贴近性”体现在各个方面。2014年世界杯期间，太原晚报官微在山西首开“微信直播世界杯”的先例，每天与用户持续互动，受到用户的高度好评；为了让用户获得最佳体验，太原晚报官微成立用户体验团队，推出用户积分奖励制度。只要在微社区积极发帖，即有机会获得精美奖品。逢重大直播活动，微社区里部分用户单日个人发帖量超过100条，使微社区人气高涨，保持了很强的活跃度。

    目前，太原晚报官微合作商家超过500家，活动及广告收入实现了质的飞跃。由于用户黏性较强，太原晚报官微已成为山西区域内广告主颇为青睐的新媒体平台之一。

    在创新中寻求突破，太原晚报官微未来将努力释放更多潜力，使选题更接地气、作品更具人气。与此同时，还将持续拓展功能、完善服务质量，加速实现全方位、立体化的深度转型。

    （作者系太原日报社全媒体指挥中心副总监）

    责任编辑：喻  瑾