摘要：在媒体深度融合的关键时刻，作为山东广播电视台重点打造的融媒体移动客户端，闪电新闻发力精准细分的垂直领域，通过拓展“新闻+政务服务商务”，延伸媒体的“服务属性” ，尝试以“互联网+”重塑产业链，在参与社会治理中拓展媒体发展新空间。
关键词：跨界融合 服务属性 角色转型 闪电新闻
截至2021年3月，作为山东广播电视台（以下简称“山东台”）面向新媒体平台的旗舰产品，闪电新闻客户端用户装机量突破3600万，千余个政务号、机构号入驻“闪电号”平台，短视频年生产能力超过10万条，影响力、传播力稳居山东媒体榜首。2020年9月，闪电新闻获全国广播电视媒体融合成长项目，位居省级台新闻传播平台年度新闻融合APP传播指数第三位，成为媒体融合发展的一个样本。
自2017年1月上线，经过4年多的探索，闪电新闻逐步建成具有鲜明特色的全媒体系列产品，形成务实高效的政务商务服务体系，在媒体融合大潮中逐渐站稳脚跟。同时，移动端的价值也开始显现。2018年至2020年，负责打造和运营闪电新闻客户端的山东台融媒体资讯中心连续3年盈利，2020年创收超过3亿元，实现逆势上扬。闪电新闻异军突起的背后，是新型主流媒体深耕垂直领域、尝试以“互联网+”重塑产业链、全面构筑“新型融媒体生态圈”的发展路径。
跨界融合，以“互联网+”重塑产业链
全媒体时代，由于互联网超强的资源汇聚能力，媒体内容跨平台、跨行业成为趋势，这意味着传统媒体已不只是“信息生产者、发布者”的单一身份了。当下，新冠肺炎疫情倒逼传统媒体加快变革，不断拓展融合外延。后疫情时代，如何将疫情防控特殊时期激活的媒体生产力转变为常态化，是对媒体的大考。“这种融合才是互联网逻辑下媒介融合的主轴，并且只有这种‘宽融合’才能破解传统媒介的生存危机，进入‘柳暗花明又一村’的新境界。”①运用互联网思维推动媒体深度融合，传统媒体要在做好资讯传播的基础上，最大限度地整合政务、民生等资源，向以跨界融合为特征的复合型、服务型媒体转型，构筑“新型融媒体生态圈”，多层次、全方位满足人民群众日益增长的美好生活需要。
基于这一思路，山东台加快转型，从原有的传统媒体形态向新兴媒体形态迭代升级，从事业主体向市场主体转变，重构商业模式和盈利模式，实现社会效益和经济效益“双丰收”。在围绕主业深耕细作的同时，山东台依托内容生产能力、公信力等优势，加快打造高效协同的产业生态网络。闪电新闻建成电商、教育、文旅、扶贫等领域的媒体产业生态圈，为用户提供更加个性化、专业化的服务。
例如，受新冠肺炎疫情影响，山东大量农产品线下交易几近“停摆”，部分农产品滞销。依托融媒矩阵，山东台以“消费扶贫”为切入点，“闪电MCN—Lightning TV”联合腾讯微视、贝壳视频、快手等短视频直播平台，发起“微爱助农 县长优选”县域电商品牌活动，以电商模式助力农村扶贫和农产品销售；通过“直播+短视频”爱心助农形式，为县市区提供内容电商全平台运维服务，着力塑造区域电商品牌，助力乡村振兴。
今后，媒体行业的发展越来越垂直，协同协作越来越完善，在精准细分领域进行垂直化探索，加快产业化、实体化成为媒体融合的重要方向。但是，跨界融合不是简单地将行业叠加，而是把媒体的内容、渠道优势与产业优质资源嫁接，给媒体和产业带来的是“1+1>2”的效应。
5G时代，闪电新闻正由融媒体向智媒体转型，全新的理念、开放的思维使其可以更加从容地开启媒体融合下一段航程。比如，伴随着由融媒体向智媒体转型，山东台拓展“传媒+智库”价值链，倾力打造的融媒智库——“闪电智库”，汇聚诸多领域的行业专家和权威学者，依托传统媒体的影响力、公信力以及在数据舆情等方面的优势，通过数据舆情报告、融媒场景应用、创新视频表达等项目，为社会治理及企业发展赋能，成为山东台由融媒体向智媒体转型的重要产品。对传统媒体来说，以智库服务为特征的跨界业务延伸，在以往是难以想象的。
“新闻+政务” ，创新社会治理方式
媒体融合发展上升为国家战略，不仅关系到媒体生存与发展，也与国家治理、社会治理息息相关。媒体发挥着社会参与、社会沟通、社会监督作用，是服务国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分。“政务服务功能的逐渐深化，会为平台导入社会运行的基础数据，这将构成平台实现其他服务功能的基础，这也必然会为基于互联网的现代社会治理提供技术手段和数据支持，从而产生与社会治理体系的一体化作用。”②5G时代，主流媒体完全可以发挥公信力和资源优势，借力新技术，为政府部门提供全媒体综合运营服务，提供数字化治理的解决方案。
新冠肺炎疫情防控期间，主流媒体纷纷推出网上课堂、远程办公、线上科普资讯等新产品、新业态，成为党委政府疫情防控的得力助手。
闪电新闻联合百度，上线“患者同乘查询”服务，用户只要输入日期、车次等信息，即可确认是否与确诊患者同行。这一产品充分整合了主流媒体的影响力、医疗卫生机构的资源优势、政务数据管理部门的权威渠道，形成集约高效的服务链条，为优化社会治理提供了数据支持。
如何围绕社会治理领域出现的问题提供解决思路，是主流媒体开拓新空间的关键。一些传统媒体将新媒体平台打造成为群众参与基层社会治理的互动高效平台，群众有了权威的发声窗口；政府部门及时回应社会关切，有效化解舆情，倒逼服务能力和工作效率提升。
山东台大型直播节目《问政山东》，因政府部门一把手现场直面问题、主持人现场“动真碰硬”的呈现风格，在全国产生示范效应，被称为舆论监督的“山东现象”。
依托电视问政节目的成功经验，山东台开设“问政山东”网络问政平台。闪电新闻用户可以进入平台参与问政，与政府部门、闪电督办对话，构建起同步联动、快速协调解决问题的工作机制。节目打破了距离限制，第一时间聚焦社会治理的难点、堵点、痛点，搭建起一个全媒体的舆论监督平台。节目通过客户端、电视实现大屏和小屏联动，为广电媒体融合转型提供了借鉴。尤其是受众在参与解决社会问题、介入公共事务处理的过程中，增加了对媒体的依赖度和信任感。
作为舆论监督创新节目，《问政山东》是推动媒体融合成果转化为社会治理创新实践的成功范例。
产品业态创新，提供“全媒体化”服务
移动互联网时代，新技术新应用加速发展，新媒介形式层出不穷，对传统媒体把握网上传播规律、走好网上群众路线提出了更高要求。部分新媒体抢抓机遇，服务功能不断升级迭代，如百度的信息搜索服务、阿里巴巴的商务服务等，用户通过移动端可以轻松查询到个性化的服务信息，在潜移默化中提升了自身影响力。反观传统媒体，虽然相继开办了网站、客户端，但因为思维观念陈旧，服务内容单一，平台活跃度、影响力弱，难以适应激烈的市场竞争。
当前，传统媒体的产品和服务方式已经不能满足人民群众多元化、个性化的需求，当务之急是加快角色转型，向全媒体、市场主体转型，依靠互联网、云计算、大数据、人工智能等赋能，进行产品和业态创新，为用户提供更有针对性的数字化内容产品，提升运营能力，实现媒体融合时代的创新发展。互联网时代，新型主流媒体要充分考虑网络传播的特征，具有强大的用户吸附能力，提高媒体的服务品质，以满足用户多样化需求。
面对新冠肺炎疫情，闪电新闻坚持“新闻+服务”理念，建立多个线上平台，创新性地推出多项融媒产品，多角度服务社会，真正体现融媒体特色。2021年春节期间，为了让留守外地的山东人感受家乡的过节氛围，闪电新闻通过客户端、官方微博、官方抖音号等，推出《拥抱春天 云端赏景》系列融媒直播节目，多角度呈现大明湖、黄河入海口、泰山等山东标志性景观，把用户“带到现场”，足不出户遍游齐鲁大地，满足粉丝“云上看山东”的新年愿望。为了让群众的“宅生活”更加丰富多彩，闪电新闻推出“‘犇’向春天 看诗画山东”等特别策划，联动全省内容创作者、摄像爱好者、无人机航拍爱好者，拍摄并制作航拍、第一视角等各种形态的短视频作品，以“唯美镜头+浪漫诗歌+动情BGM”的创新融合形式，呈现大美山东。用户“宅”在家里就能体验全域旅游特色产品，相关话题阅读量4800万+。
传统的时政报道呈现模式大多单调，令人略感乏味。如果严肃的时政话题与融媒传播相结合，会产生什么效果呢？2021年全国两会，闪电新闻与电信运营商合作，通过5G、4K、AI等技术赋能，特别推出《“云”问两会》栏目，邀请50名全国人大代表、政协委员入驻“闪电号”，通过《云问两会·@住鲁全国人大代表》《云问两会·“民声连线”为您捎个话》等互动，征集全省网友留言建议，传递百姓心声。代表委员入驻闪电号，是闪电新闻两会报道的创新举措，给用户带来耳目一新的全媒联动体验，成为在互联网上践行群众路线的生动实践。这类全媒体产品转变角度和策略，利用新媒体平台进行播报，增强了时政新闻的互动性和趣味性，顺应了媒介的个性化发展趋势，让时政报道更接地气，增强了时政新闻的传播力。
结 语
习近平总书记强调：“要坚持用全面、辩证、长远的眼光分析当前经济形势，努力在危机中育新机、于变局中开新局”。
科学应变、主动求变，从危机中寻求和创造机遇，是各行各业面临的命题，媒体融合也是这样。互联网时代，传统媒体与其被动洗牌，不如主动求变，“危”中寻机，寻求新的生存、运营模式。步入融合发展的深水区，跨区域、跨行业等融合业态不断涌现，媒体融合也拥有更多的可能性。
传统媒体要增强跨行业的资源整合能力，深度参与经济主战场建设，与产业深度融合，将新型主流媒体打造为新型服务者，形成新的竞争优势。一方面，可以为用户提供多元化服务，提高社会治理效能；另一方面，主流媒体通过市场化运营实现媒体价值的有效延伸，增强自我造血机能，才能在媒体深度融合的大潮中站稳脚跟。
（作者单位：山东广播电视台融媒体资讯中心）
责任编辑：喻 瑾
注释:
①喻国明：《今天的媒介融合应当怎么做——从互联网时代的常识到新传播格局的大势》，《教育传媒研究》2019年第4期。
②宋建武、宋梦茜：《中国媒体融合一体化发展的目标与路径》，《中国编辑》2020年第8期。
