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上一篇重大公共危机事件报道历来对媒体都是重大考验。媒体不但要报道来自各方的危机信息，满足受众的多元信息需求，还要拓展自身服务属性，发挥好甄别谣言信息、协助社会沟通、抚慰公众心理等作用。
在新冠肺炎疫情报道中，新华报业传媒集团作为省级媒体集团，充分发挥多媒体资源优势和地方主流媒体信息枢纽功能，以新华日报、扬子晚报等传统媒体为依托，以中国江苏网、“学习强国”江苏平台等网络平台集群为重点，以“交汇点”“紫牛新闻”“扬眼”“北京西路瞭望”等移动新媒体为主体，加强主题策划，设置媒介议程，推出系列融媒体报道，在传播疫情防控信息、引导社会舆论、安抚民众情绪等方面发挥了重要作用。
加强主题策划，实现高效有序传播
公共危机事件的特殊性决定了此类报道在传播效果、受众影响及社会稳定方面不同于一般的新闻报道。公共危机事件与公众利益休戚相关，信息密集、具有高度的不稳定性与不确定性；公共决策时间有限，容易发生戏剧性变化，对社会价值体系产生威胁。这些特点对公共危机事件报道的及时性、准确性、权威性都提出了极高要求。媒体不但需要第一时间传播信息、占领舆论高地，还需要充分提供相关信息，保障受众知情权，指导公众在不同危机情境中行动，以免发生社会恐慌。新冠肺炎疫情发生后，在传播渠道多元化的新媒体环境下，相关部门不再隐瞒公共危机信息，而是主动披露，为媒体实现多元传播、满足受众知情权提供了可能。
新华报业传媒集团根据不同媒体的传播特点，加大信息收集与传播力度，策划系列主题报道，开办特色栏目，持续推出原创产品，不仅及时发布疫情现状、疫情产生原因等危机信息，也提供疫情防治措施等信息；不仅有江苏各地防控防治的信息，也有与江苏省外办联合推出的“疫情译报”，用中、英、日、韩4种语言向受众播报最新疫情信息。
作为江苏地方主流媒体，新华报业通过各类主题策划，实现了对危机信息的宏观把控、有序传播。充分宣传各级部门对基层疫情防控的高度重视，及时报道中央和江苏重大部署和系列举措，以及全省各地群防群控工作；积极反映保障各类物资供应情况，也充分展示白衣天使的担当；积极反映江苏援助武汉各种举措，也认真推介新冠肺炎病毒防护的方法手段……丰富的信息有效满足了公众需求。
随着疫情防控形势发展，危机事件对人们的正常生产生活产生巨大影响。新华报业传媒集团就相关问题及时推出系列报道，包括中小微企业经营困难问题、企业经营和百姓经济生活中的违约问题、人员聚集性工作无法开展问题、交通管控带来的物流问题、防疫物资紧缺而生产能力不足问题等，介绍各地各部门直面难题探索的解决之策，为群策群力、共克时艰营造良好舆论氛围。
整合全媒资源，发挥危机预警功能
在现行的媒介环境下，新媒体彻底改变了公众信息接收方式和公共危机信息传播方式。在危机事件报道中，媒体不仅是危机信息的接收者，而且是危机信息的采集者与组织者，信息评估的组织、受众反馈信息的采集、应对方案的设计、舆情应对的社会动员等都离不开媒体的参与。
地方主流媒体作为危机事件应对的重要参与者，应整合多介质传播渠道，发挥各类传播平台的特点与优势，通过跨界传播实现传播效果最大化。在危机事件发生与发展的不同阶段，媒体应发挥危机预警作用，利用媒体强大的影响力和公信力，增强公众危机意识，警示公众危机行为。在公共危机事件传播中，媒体肩负着塑造政府形象、为公众利益代言等重要使命，对成功处理危机事件具有积极的促进作用，必须在公开透明、及时发布信息的同时，增强受众应对社会危机的信心。
在新冠肺炎疫情报道中，新华报业传媒集团充分发挥不同介质媒体的作用，做到传统与新潮互补、优势与特色并举。比如，利用传统媒体新华日报、扬子晚报在方向性、权威性等方面的优势和中国江苏网、“交汇点”、“扬眼”等新媒体在快捷海量、自由互动、即时反馈等方面的特长，策划系列栏目和内容，强化报道深度和广度。新华日报在保证服务性的基础上，充分宣传省领导对基层疫情防控的高度重视，持续关注城乡基层干部战斗在防疫一线的相关情况；中国江苏网充分挖掘“学习强国”江苏学习平台、“紫金e评”频道资源，利用网群密集优势，平台、端口共振，宣传受众面广、关注度高；“交汇点”不断推出创意互动产品，吸引网友积极参与。H5产品《交汇点乡村大喇叭开始广播了，一键生成喊话海报》，一经发布就吸引了众多网友参与；推出《战疫先锋》专栏，记录基层党员事迹，首日就有众多网友投稿，刊发《战疫先锋|65岁电工老党员的坚守》等多篇优质稿件，有效发挥了媒体在危机事件传播中的预警功能。
开发融合产品，发挥协调沟通功能
随着新媒体技术的快速发展，信息传播形式和接收方式正在发生急剧变革。因技术环境的变化，视频化、参与性已成为未来媒体产品的趋势，信息采集融合和信息表达融合成为主流媒体的有效传播模式。以用户思维为核心，满足用户获取信息习惯，是新时期主流媒体提升传播效果的有效路径。
在危机事件报道过程中，要实现有效的媒体议程设置，提供符合新时期受众消费习惯的媒体产品是重中之重。危机事件报道极大考验从业者的专业技能，是否能在内容上找准角度、保持理性，又兼顾人文关怀、客观真实回应社会关注；是否能做到形式新颖、兼顾不同受众，又利于新媒体传播、符合公众消费习惯，都关乎危机事件的传播效果。地方主流媒体作为综合沟通平台，发挥着沟通四方（政府、社会、公众、同行）的作用，在危机传播中的协调功能不可忽视。在新媒体环境下，这种协调功能必须建立在有效传播基础上，以创作更多适合现代社会传播情境的新媒体产品。
新华报业传媒集团旗下各媒体根据融媒体传播特点，不断推出各种创意产品，助力战疫行动，发挥媒体协调沟通功能。如“左边，跟我一起宅家中；右边，跟我一起涨知识”等创意海报，有效宣传了疫情防控相关知识；扬子晚报的《关注“宅”家生活》栏目推出系列健身视频和活动策划；《武汉，我们和你在一起！交汇点·湖北日报“心手相连1+1”启动》等新媒体作品，刷爆微信朋友圈；中国江苏网配发图片制作6幅海报新闻《我们在一起打赢这一仗》，剪辑生成15秒短视频，在手机端被广泛转发；“学习强国”江苏学习平台、中江网联合推出系列海报，画风清新，画面轻松诙谐，色彩明亮，语言更是朗朗上口，传播效果良好；微信公众号“北京西路瞭望”以《村口被拦，江苏省委书记为何还十分高兴》为题，推出省委书记检查疫情防控工作的消息，半天时间阅读量即超过3万次，获得大量网友留言点赞，集团旗下网站、客户端、微信公众号等新媒体同步推出，经人民日报微博、抖音、QQ、微信等平台广泛转发，赢得普遍赞誉。
创新传播形式，强化服务功能
在公共卫生危机事件传播中，既需要事关危机事件处置的各类“硬核”新闻，也需要服务类的“软核”内容。服务功能是媒体基本功能之一，增强媒介产品的服务性，是媒体做好公共卫生事件报道的题中应有之义。
危机事件传播中，媒体应积极向公众传播科学防控知识、提供有效防护措施。新闻传播与科普知识相结合，不但能有效减轻公众焦虑，而且有利于化解危机、提高公众科学素养。一般来说，受众更为关注各类“硬核”信息，因此，各类“软核”知识的传播更需要创新传播形式，以实现预期传播效果。
这次疫情科普宣传中，新华报业传媒集团各媒体创新传播内容，发挥融媒体传播手段，创新传播形式，提升传播效果，通过喜闻乐见的方式，有效拓展了媒体服务功能。“交汇点”推出“科普连连看”专题，以“普及防控知识、引导理性看待、增强自我防护”为宗旨，设置了《疫图读懂》《口令海报》《健康问答》《每日医贴》《苏小+》等栏目，从不同角度进行科普宣传；中国江苏网推出“防护知识”专题，集中呈现原创和转载的各类科普报道；为了让“宅生活”过得更加有滋有味，“学习强国”江苏学习平台、中国江苏网联合推出“战‘疫’当前，携手‘通关’”等游戏答题海报，普及了防疫知识，更通过游戏的方式，让人乐在其中；新华报业创新报道方式，通过图说、漫画、互动等形式提升传播效果。这些以游戏、图片、海报、视频为传播手段的知识信息，与文字新闻相比，不但符合读图时代受众的信息接收习惯，更有利于受众深度参与到科普知识的推广传播中。
创新评论语态，引导社会舆论
新媒体环境下的公共危机事件传播，舆情复杂，通过主流媒体的传播力打造以官方话语为主体的引导力，形成与政府、受众的有效舆论互动，能协助政府应对公共危机事件的管理。受媒介传播特点的影响，传统主流媒体一般都会以官方话语对危机事件进行报道，加之层层把关，一般不会发布不实信息，但也正因其程式化、流程化等原因，可能会造成主流媒体的输出路径滞后，错失舆情传播最佳时机。
社交媒体的爆炸性增长，使过去完全由精英和专业人员主导的信息传播时代一去不复返，与之相对应的是舆论场域的信息飞沫化、去中心化，以及多元意见的激烈竞争。公共危机事件传播的最高目标是稳定人心、对社会情绪进行有效疏导、保持社会良性运转，要实现这些目标，构建新时代危机传播话语体系、把舆论引导到符合疫情控制的轨道上来，显得尤为重要。
疫情面前，公众是一个命运共同体，也是一个责任共同体。作为地方党委和政府主要发声机构，新华报业传媒集团努力通过评论放大主流舆论声音。新华日报连续刊发评论，实现舆论的正向引导；“紫牛新闻”推出疫情防控系列动画，在动画中嵌入评论，让评论“动”起来；扬子晚报引入MG动画（图形动画）元素，推出《疫情防控系列视评》等，让抽象的文字化为生动的形象，将评论要点通过动漫人物口述活灵活现地呈现在画面上，配以欢快的音乐，给人强烈的视觉冲击力，又能让人在短时间内了解疫情防控的重要性，报、网、微、端等平台总阅读量超1.46亿次。
传播感人故事，抚慰社会情感
重大公共危机事件一般会造成巨大的社会创伤，导致社会系统紊乱。以振奋人心或感人肺腑的故事来舒缓压力和情绪，传播有利于危机化解的正向案例，不但可以让危机管理者提振信心，也能缓解危机事件相关者的压力。主流媒体的专业程度与公共危机舆情控制能力呈正相关性，在有效实现舆论引导的同时，媒体也要将民众对危机的认知和情感引导到有助于危机合理解决的方向上。为防止事态进一步扩大和复杂化，媒体需始终保持冷静、客观、公正的态度，持续挖掘疫情防控中的感人事迹，传播危机应对过程中的真善美，缓解危机带来的巨大影响与恐慌，从而在一定程度上减轻社会公众的心理压力，实现情感抚慰。
新华报业传媒集团充分发挥新闻工作者的“脚力、眼力、脑力、笔力”，采写了一个个鲜活感人的故事。《女儿在武汉支援，80岁的老父亲不忍打扰，现学上网只为看疫区一线消息》《武汉医护日记：陌生人送来水果加餐，在出院患者脸上看到了最美笑容》等稿件，通过书写抗疫一线的小故事，表现社会团结一致抗击疫情的决心。新华报业传媒集团还与湖北日报传媒集团实现多元合作，通过纸媒、新媒体和“学习强国”平台等多渠道、多平台展开深度合作，以文字、照片、音视频、手绘图和海报等形式，共同呈现疫情防控一线最新进展、有力举措和感人事迹，两地新闻工作者联袂互动、遥相呼应，共同传播正能量，凸显了主流媒体的传播力与影响力。
面对重大公共危机事件，主流媒体需要发挥整体优势，不断提升传播力、引导力、影响力、公信力；需要运用新技术形成的传播机制，做好“议程设置、安稳民心、扩散信息、集中舆论”的平台；需要利用媒体融合创新带来的传播机遇，发挥“四全媒体”的传播优势，生产出更多符合新传播环境的融合传播产品，满足新媒体用户消费习惯，更好地服务受众，筑牢意识形态安全阵地。
（作者李金宝系南京体育学院教授；顾理平系南京师范大学新闻与传播学院教授、博士生导师，中国新闻史学会媒介法规与伦理研究委员会会长）
责任编辑：陈利云
