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上一篇摘要：从功能业务型向创新服务型转变，势必要求媒体做好服务创新。东楚晚报全媒体立足内容为王、创新服务，通过全媒传播、全案执行、全心服务，打造创新服务型媒体，叫好又叫座，在媒体融合大潮中赢得了优势。
关键词：媒体融合 内容为王 创新服务
近年来，东楚晚报全媒体坚持守正创新，不断增强内容生产能力与传播能力，不断创新服务模式，连续三年实现现金收入超过2000万元，且年利润逐年增长，超过10%。这在一个人口不到300万、GDP不足2000亿的内陆小城市，在人人唱衰纸媒的今天，显得尤为可贵。
全媒传播，用影响力吸引客户
生产力决定传播力、传播力决定影响力，媒体经营离不开内容、也离不开传播力。东楚晚报全媒体通过打造平台和内容的“1+N”系列，围绕“全形态生产、全媒体传播、全方位经营”，在内容生产、营销经营等方面发挥“线上”与“线下”的协同效应，既注重内容生产与产品优化，又重视渠道建设，不断增强传播力、引导力、影响力、公信力。
“1+N”平台矩阵。“1”是指核心价值平台，也是核心品牌——“东楚晚报”，“N”指的是“一报一网一端两微多号”形成的“不止于纸”的全媒体传播矩阵。这个矩阵拥有近百万用户，其中东楚晚报发行量始终保持在两万份以上，东楚风S·黄石民生通道客户端用户12万，东楚晚报微信微博用户量超过55万，头条号、企鹅号、新华社·现场云等第三方入驻平台核心用户10余万。
为了让平台矩阵的协同更顺畅，东楚晚报全媒体打破采编、经营和新媒体壁垒，围绕“移动优先”理念、模拟“中央厨房”架构，组建（注册）“两委一公司五中心”，即编委会和经委会、东楚晚报全媒体有限责任公司、全媒体管理中心、全媒体采集中心、全媒体制作中心、全媒体发布中心、全媒体经营中心，所有副总编辑均兼任中心主任（总经理），且实行交叉任职和“AB角”责任制，决策、指挥、执行等环节进一步简化。同时，重构再造新闻采编发流程，形成了层进式、组合式、立体化的“一次采集、分类制作、多平台发布”报道模式和“以东楚风S新闻客户端为主体、微信微博为两翼、第三方入驻平台为补充”的移动传播格局。
“1+N”内容产品。进入移动互联网时代，内容产品的形态越来越多、越来越丰富，文字、图片、图表、音频、视频、H5、微电影、网络直播……层出不穷。而这里的“1”指的是传统纸媒最擅长输出的形态、也是信息传播最隽永的形态——文字，而“N”则是指其他各种形态与文字或各种形态之间组合而成的产品。
随着全媒体布局发展和“互联网+”意识的觉醒，东楚晚报的内容产品越来越具备互联网基因，从“无评论不新闻”到“无分享不新闻”，再发展到“无图片无视频不新闻”，陆续推出了图文（含特刊、画册、图书）、音频、视频、微电影、网络直播、H5、小程序等形态的优质内容产品，爆款不断，精品频出。比如一条突发的暖新闻《民警磁湖救人》24小时获得50万流量，被评为湖北省2018年“网络宣传好作品”；新闻短视频《美呆了！围观330岁牡丹绽放全过程》，一天内获得数百万的网络流量，获评2018年全国党媒十佳优秀原创视频；为客户量身定做的微电影《燃烧生命里的每一天》《情在规中》和专题片《千古风流西塞山》，不仅获得客户认同，还获得多个国家级、省级奖项。
全案执行，创意驱动项目融合
东楚晚报全媒体围绕客户需求，以创意为核心、以项目为载体，一次创意、多种生产、多次传播，向政府和企业提供优质传播方案、向市场提供专业的内容和服务产品。
全案营销，做值得信赖的服务商。东楚晚报全媒体通过帮助政府部门、企业解决痛点，提供多元、专业、品质服务，努力成为综合型、创意性、可信赖的城市服务商。不仅政府部门愿意一而再、再而三地与我们合作，一些大型企业也只认“东楚晚报”，把我们确定为黄石区域市场内唯一的服务供应商。
2017年，第二届全国工业旅游创新大会在黄石举办，东楚晚报全媒体凭借“晶彩黄石·最美工业城市”这个创意，成功从相关部门承接下了旅游解说词创作、旅游画册与招商手册制作、旅游创意展示、论坛会务服务、旅游产品展示等多个项目，实现创收200多万元。2018年，黄石启动跨境电商业务，因为有了“工业旅游项目”的良好合作，活动主办方直接找到我们寻求合作，通过启动仪式的会务筹备、跨境电商产品展示等业务，实现创收30多万元。
2018年上半年，黄石开发区赴深圳招商，东楚晚报全媒体用“黄金时代 点石成金”的创意全案策划、全媒传播、整合营销，与珠三角媒体联合，通过“请进来”和“走出去”，让“黄石”的城市形象传播突破地域限制，实现精准传达；与深圳晚报同步推出创意头版“黄金时代 点石成金”，不仅在朋友圈霸屏，而且获得业界和其他城市的关注，成为同行借鉴的经典案例。
创意为核，做无限可能的服务商。东楚晚报全媒体充分发挥在本地各类资源丰富、有较强公信力的优势，从单一新闻向“新闻+服务”“新闻+活动”“新闻+价值”拓展，通过创意驱动，为客户提供无限可能的内容和产品。
为客户量身打造吸引不同年龄段、不同阶层参与的活动。如吸引亲子参与的“希望之星小记者团系列活动”，吸引年轻人参与的“东楚寻缘相亲会”，吸引中老年人参与的“老爸老妈学院”等；面向社区居民的“服务社区行”“社区文化秀”，面向上班族的“城市定向赛”“黄石工匠”等等。
针对客户越来越“苛刻”的要求，我们为大型商超策划了“东楚手工文创市集”，通过召集手工爱好者举行交流、培训、展销集会，为商超聚人气；为大型楼盘策划组织了“黄石坐标·城市定向挑战赛”，2018年5月20日、11月4日，分别为碧桂园、晟辉·公园府组织了数千人参与的定向赛，共带动创收数百万元。
项目为王，做可持续发展的服务商。随着媒体融合的进一步深化，人才短缺、本领不足的问题逐渐显现，不仅影响媒体自身发展，还导致客户不敢长期合作。为了打破这一瓶颈，东楚晚报全媒体以考核激励为导向，推行项目负责制，着力打造“多能一专”的人才队伍。
项目负责制以项目或产品为龙头，经营人员为项目经理或产品经理，打破媒体、部门、行业界限，抽调活动执行、广告营销、新媒体等跨部门、跨行业的人才组成专班，面向市场和用户提供产品、服务，根据市场反馈，进行目标管理和考核分配。
如今，东楚晚报已经形成了三级项目负责制：公司层面、部门层面、个人层面，即由整个公司执行的项目、由某个部门或跨部门执行的项目、由一名记者编辑或经营人员牵头的项目，出现了“天天有活动、周周有策划、月月有亮点”的可喜局面。
全心服务，产品做精体验做优
媒体融合环境下，永远不能抛开服务，就产品谈产品。我们已经迈入服务时代，媒体也从功能业务型向创新服务型转变。东楚晚报全媒体积极探索开展垂直化、精准化、创意化、全域化的综合性服务,不断增强媒体吸引力和黏合力。
垂直化服务，撬动一个行业。传统媒体时代，媒体经营是大水漫灌，而进入新媒体时代，深入行业、精耕细作则尤为重要。
2016年，东楚晚报组建大教育事业部，深耕教育市场，围绕线上、线下的服务做深、做透, 以纵向垂直方式服务细分市场。
除了传统广告业务外，还承接教育行业的活动策划、创意出版、音视频制作、教材编撰等业务，服务范围从管理部门到学校，从公立学校到民办学校，从小学到大学，从学生到老师，实现了行业全覆盖，教育行业年收入逐年增长，从几十万到上百万，2018年则突破了700万元。
如果说教育模式是深耕行业的代表，那么“万达模式”则是深耕客户的典型。业务员通过“新媒体+活动”、创意营销赢得了客户，3年时间为黄石万达广场策划执行了百余场活动，广告额从几万元做到了几十万元。
精准化服务，千人千面供给。短视频、小程序等新媒体产品为媒体的精准化、个性化服务提供了更多可能。
2018年“黄石号”旅游火车开通，想在其中找商机，传统的宣传服务吸引力远远不够，东楚晚报全媒体通过拍摄宣传片、开发售票小程序、票务代理等方式，成功将营收份额翻了一番；湖北省第十五届省运会在黄石举行，东楚晚报全媒体抓住网络直播这个切入口，承接了龙舟赛、气排球、排舞、职工足球、轮滑等赛事直播服务，实现创收近20万元。
为了更贴合客户的需求，东楚晚报破除对报纸版面的依赖，通过创意出版和内容制作获得回报，先后编辑制作了《游遍黄石》《晶彩黄石》《奋进之路》等画册和《园丁之光》《黄石工匠》等特刊，还结合移动传播特点，把文图、音视频等向互联网聚集，做到一屏在手、阅读全有。
全域化服务，你要的我都有。媒体融合时代，用户需求越来越个性化和综合化，媒体应为客户提供全方位、多元化、专业化的服务，做到“我搭台,你唱戏；你销售,我服务”。
“园博园捆绑模式”就是全域化服务的一个典型案例。东楚晚报全媒体与黄石园博园签订战略协议，双方相互结合、相互融合、价值共创、利益共享，形成以用户（受众、游客、消费者）为导向、以品牌营销为核心的商业模式。
东楚晚报全媒体派出由策划人员、采编人员、摄制人员、财务人员组成的项目小组，每周定期进驻园博园，全方位、多元化提供服务：一是提供整合传播服务，二是提供舆情公关服务，三是提供市场营销活动策划与执行服务，四是提供视频制作、网络直播等其他服务。
黄石园博园则把园区资源，包括园区自身、园区品牌、园区活动等交由双方共同运营，共同做大园区收入蛋糕，再根据实际效果与收入按照约定比例分成。
媒体融合发展，首先要解决生存问题，也就是“钱”的问题。没有资金，人才引进、技术应用就是无源之水，媒体甚至面临“活不下去”的窘况。
要解决“钱”的问题，就需要探索新的商业模式与服务模式，创造新的客户价值，创造新的收入流，重新设计盈利模式，培育新的持续盈利能力。
我们已经跨越资源时代、产品时代，进入了服务时代。媒体人应始终不忘“服务”二字，去思考和研究服务理念、服务策略、服务质量等课题，把成为“服务专家”当成新的追求和目标！
（作者高国专系黄石日报传媒集团党委委员，东楚晚报总编辑；邹圣旺系东楚晚报副总编辑；曹建国系东楚晚报全媒体经营中心副主任）
责任编辑：郭潇颖
