跨界运营专而美的“掌上娘家”

    摘要：“浙工教育号”的具体运营者是浙江师范大学的师生，他们以专业的视角、丰富的教育教学资源，跨界探索，融政治性、实效性、原创性于一体，打造出一个充满魅力的“掌上娘家”。在移动互联网已成“红海”的情况下，微信公众号要想健康运营，需找准定位，专心致志做好服务，不贪大但求专，内容好且形式美。

    关键词：微信公众号     跨界融合     精准定位

    全国工会组织微信公众号有9000余家。由浙江省教育工会于2016年4月创办的微信公众号“浙江省教育工会”（简称“浙工教育号”）一路高歌，被全国总工会发布的排行榜评为“2017年全国最具影响力工会百家新媒体”，目前关注人数近70万。仅2018年度累计推文条数和阅读量分别达到500+、800多万，后台互动数近100万，阅读超过10万的推文有8条，单条最高阅读量突破66万。据清博大数据统计，该号在2018年度全国工会系统排行榜中一直名列前5位，其中5月～6月连续名列第二，引起多方关注。

    “浙工教育号”的具体运营者是浙江师范大学教师教育学院的师生，他们既没有从事过新闻业务，也没有新闻采编资格。但他们以更专业的视角、更丰富的教育教学资源，跨界探索，融政治性、实效性、原创性为一体，专心致志发布教职工和家长关注的内容，打造出了一个充满魅力的“掌上娘家”。

    “量身定制”移动传播内容

    在新媒体时代，信息爆炸带来信息过载，受众更希望把有限的时间花在有价值的信息上，因此，只有坚持做有价值的传播者，才能获得更好发展。“浙工教育号”的运营者遵循“我猜读者想关注什么，我再做什么”的理念，推送有品质的实用内容，让读者每天在固定的时间点击公众号，进行浏览和互动，并形成一种习惯。

    引领重点，通俗、直观

    “浙工教育号”发挥政治引领的作用，热切关注与改革、教育关联的重要话题。喜迎十九大期间，同步转播10集专题片《将改革进行到底》；响应中共中央、国务院印发的《新时期产业工人队伍建设改革方案》，连续推送6期系列解读，引领广大教职工跟党走；深入学习贯彻党的十九大精神，推送《习近平金句点亮新时代》等。

    《确保教师待遇不折不扣落实到位》《确保义务教育教师工资收入不低于当地公务员》《下大力气为教师减负！教育部长陈宝生：2019在全社会重振师道尊严》等一系列推文，直观地解读了教育工作的有关精神和核心内容，营造全社会尊师重教的舆论氛围。

    《教育部：将明确教师不得通过微信和QQ等方式布置作业，将批改作业的任务交给家长》《国家正式出台笔顺正确写法，很全面！建议老师和家长收藏》等推文，让“硬”新闻通俗易懂，具有较强的引导作用。

    打造“爆点”，快速、及时

    快速发布“爆点”新闻是公众号赢得读者的有效利器。2018年6月22日21点，浙江高考分数线发布。“浙工教育号”利用自身优势，提前谋划，不仅与浙江主流新媒体同步发布相关内容，链接网站、微信、短信3种查询成绩方式，还介绍以往案例、过来人的建议、考生预选需要做哪些功课等，不到3小时，阅读量接近5万，比浙江省最大一家专业运营“升学”内容的公众号还多7000余阅读量。

    2018年暑期，第四届全国高校青年教师教学竞赛在公众号实际运营地——浙江师范大学举行。129名参赛选手来自全国的105所高校，高手如云。“浙工教育号”运营人员全程参与策划并现场直播了竞赛过程。据后台统计数据显示，直播期间在线收看人次达87万，留言互动1.5万余条，开创了公众号开办以来的记录。

    剖析热点，暖心、贴心

    “一个月如何花光10亿元”的电影《西虹市首富》，在2018年暑假爆红。“浙工教育号”及时梳理了“金钱并不庸俗，庸俗的是人心”等5句话，教育孩子从小要拥有正确的金钱观。《为什么我要和11岁的女儿聊范冰冰的事》《从〈延禧攻略〉窥见影响孩子未来的秘密！（值得所有妈妈看看）》等推文，紧扣当时热点话题，语重心长地告诫家长，让孩子懂得成功一定是靠时间和努力得来的，是一步一个脚印经年累月后的聚沙成塔，而不是靠美貌与小聪明。

    “专心致志”服务师生和家长

    移动互联网的本质是去中心化。在当前移动互联网已成 “红海”的情况下，定位精准，运营人员专业、专注、专心，是做好公众号至关重要的法宝。

    做老师的得力助手

    “浙工教育号”发布的有关教育部对全国政协十三届委员会《关于停止小学老师用手机微信和QQ对学生及家长布置和提交作业的提案》的公开回复、《教育部文件：纠正错误握笔，不能再等了！》《教育部通知：2019年中小学教材有新变化！语文高考最后要实现让15%的人做不完！》等第一时间发布的推文，信息量大，是广大老师最渴望了解的内容。

    当家长的育儿导师

    《孩子不想学就不学，那还要家长做什么？值得所有家长深思！》明明白白告诉读者，99%的孩子是需要家长教育的！“If you think education is expensive,try ignorance!”——如果你认为教育的成本太高，试试看无知的代价。这是哈佛大学前校长德里克博克曾说过的一句名言。推文得出的结论是在教育孩子这件事上，每个家长要付出的总量是一样的。前期过得越省心、越偷懒，后期要付出的代价就越大。投资孩子，就是投资自己后半生的幸福。当然，《孩子为什么不懂得心疼你？答案令人深思，强烈建议所有爸妈都看看！》，道出了孩子要什么给什么，把父母的无私付出当做理所当然，甚至是《现在不是寒门难出贵子，而是穷家富养出太多败家子……》，一针见血！而《你和孩子说话的语气（信任、尊重、商量、赞美、鼓励），决定了孩子的智商和情商（父母必看）》等，这些推文，每条阅读量都在3万以上，有的达10万+，可见家长的需求和喜好程度。

    培养孩子的好习惯

    好的行为习惯让孩子受益终身。“浙工教育号”在这方面的推文占比相当高。2019年春季开学不久的推文《送你一份1～9年级“好习惯”一览表，请老师转给家长》，当天晚上阅读量就过万。“真具体”“非常实用”“马上转发”等好评如潮。

    《经常玩手机的孩子和不玩手机的孩子，十年后区别比你想象的大太多》，编发了美国一位心理学家10年的研究结果：50位痴迷手机的孩子只有2名考上大学。而另外50名孩子“不玩手机”，有47位考入大学，其中16位获全额奖学金。可见，“毁掉”一个孩子的最好办法就是给他一部手机！

    《写字潦草对孩子的影响有多大，你一定想不到》，分析了孩子写字潦草不规范的原因，列举儿童常见的8种错误执笔手势，阐明写字规范不仅可让阅读者留下好的印象，还可以开发孩子大脑，训练孩子记忆力。

    多渠道“吸粉”“圈粉”“护粉”

    在互联网时代，拥有大量忠实的粉丝是媒体最好的业绩。因此，多渠道做好吸粉圈粉护粉工作至关重要。内容为王，传统媒体发展的基石是内容，新媒体发展的基石仍是内容。“浙工教育号”始终坚持用好的内容和服务吸引用户参与、分享。

    举办活动“吸粉”

    从2016年开始，“浙工教育号”参与策划“最美教师”的网上投票，同步直播颁奖仪式，最多一次增加粉丝30多万。“中国梦·劳动美”大合唱展播、庆“三八”——《女职工劳动保护特别规定》知识竞赛、“喜迎十九大，墨润之江——浙江省第三届高校教职工书画作品展”、“师德标兵”“模范职工小家”等投票活动、首届全省中小学青年教师教学竞赛等，网聚了大量的粉丝。

    延伸服务“圈粉”

    由浙江省教育工会牵头设立的浙江省教职工维权诉求服务中心、浙江省教职工心理健康中心，链接到“浙工教育号”，线上免费为教职工、家长提供“青春期与孩子一起成长”、睡眠主题讲座和法律维权咨询服务，同时在线下设立具体接待机构，凝聚不少忠实的粉丝。

    积极互动“护粉”

    用户的参与感和互动感是维护粉丝、形成良好“生态圈”最重要的因素。“浙工教育号”线上留言、评论，一直比较活跃，营运人员花了大量时间进行回复。线下请教育专家回答问题，建立家长学校，组织交友活动，举办各类竞赛活动等。线上线下经常互动，有效地维护粉丝的活跃度。

    吸引眼球的标题和图文并茂的版式

    随着生活节奏越来越快，公众往往没有耐心看完所有的信息，读标题就成为了一种习惯。但所谓“酒香也怕巷子深”，文章内容要够好，文章标题更要足够吸引人，才能勾起受众的兴趣，提高打开率和阅读量。标题是内容竞争的“第一战场”，好标题能使公众号成功一半，图文并茂可使传播效果最大化。

    《阅读改变未来——小学的重点不在成绩，在于阅读！(附各年级暑假好书清单)》，2018年暑假刚开始，“浙工教育号”推出该文后，很快上了10万+。标题有些夸张，但细读起来很有道理。文章分成“阅读能力就是学习能力”“阅读能力的培养”“小学的重点不在成绩，在于阅读”“小学各年级好书推荐”四大部分，排列精美，并穿插了各种造型的图书清新雅致，一目了然。  

    《一块橡皮，就能看出孩子上课不认真？老师放话：准确率99%！》标题依然有些神秘，引人遐想，但形象、生动，非常方便家长和同学“对号入座”，达到最佳的传播效果。

    浏览“浙工教育号”的推文，从大标题、导读到小标题、链接等等，几乎篇篇可以看出运营师生们的用心。

    总之，是否具有新闻从业经历和资质对于运营好微信公众号并不重要，未来跨界来抢新闻人“饭碗”的人会越来越多，因为它不仅仅是新闻单位的事。找准定位，专心致志服务粉丝，不贪大但求专，不仅内容好而且形式美，才是微信公众号健康运营的王道。

    （作者系浙江工人日报记者、《浙江工运》杂志主编）

    责任编辑：杨芳秀