以“媒体型服务业”重构媒体价值链

    媒体型服务业是基于媒体基因和优势而拓展的业务，它与媒体的职责使命是一致的。在充分发挥资源整合能力，做好连接、开放、互动、分享，在服务地方党委政府、解决联系服务群众“最后一公里”问题、筑牢基层舆论阵地的同时，提升媒体的市场服务与竞争能力。

    珠江时报2017年上半年经营数据显示，版面带来的广告收入占比47.2%，这是自创刊以来，版面广告收入首次低于广告总收入的50%。这是一个节点意义的数据，标志着报社广告经营发生了根本性变化，由完全依赖版面到版面刊登占绝对地位再到慢慢失去控制地位。这也标志着全媒体语境下，报社的经营转型探索取得了预期效果。

    从做媒体到做媒体型服务业

    2016年，珠江时报社明确提出融媒转型的最终目标是要重新确立核心竞争力，构建起一个新的发展模式——做媒体型服务业。

    媒体型服务业不是传统的服务业，而是在互联网思维下带着强烈媒体基因和优势的服务业，具体来说，是指在媒体这样一个独特的信息沟通平台上，连接与用户相关的上下游资源，经过对资源的整合开发利用，形成一个有效解决用户痛点的服务业体系。

    基于这样的转型目标，报社提出了3年行动计划： 平台建设年（2016年）——资源链接年（2017年）——重构发展模式，做媒体型服务业（2018年）。

    2016年平台建设年，报社搭建了两中心四个平台,即融媒创意传播中心、全媒体协同指挥中心和视频直播平台、舆情监控平台、信息数据采集挖掘平台、对外传播平台。

    2017年报社以平台为依托，再造生产流程，系统链接与用户工作生活相关的所有社会资源，形成资源链。

    链接媒体资源，与集团内媒体、国内其他媒体形成媒体业务联盟；链接所在区域的大数据统筹局、城管局等职能部门的基础数据资源，成为报社网格数据基础；链接南海、禅城的区镇宣传平台、通讯员队伍平台，掌握宣传资源；链接所在区域的政务服务调查平台；整合市区的智库资源，形成大智库；加上各类企业、商业客户等资源，形成一个相对完整的资源链，开放给服务供给双方，为报社的用户提供靶向式的最佳问题解决方案，发展平台经济。

    党媒的核心优势是公信力，深入经营这种基于公信力产生的强大连接能力和资源整合能力，打造一个以信息、文化为主导的完整的信息采集、加工、发布、互动的产业链条，然后以价值为引领，充分发掘产业链中信息采集、加工、发布、互动全流程每一个环节的社会价值、经济价值、客户价值和品牌价值，开发成各类创意服务产品，实现经济效益的变现，从而实现媒体的价值链重构。

    媒体型服务业的主要产品

    报社在做好传统的版面宣传服务以外，重点开发了三种服务业产品：一是特刊书籍画册制作；二是智库服务；三是舆情监控服务。

    特刊书籍画册制作。媒体每天都在积累大量的报道素材、数据和图片，对于承接书籍特刊画册项目具有强大的优势。书籍特刊画册已经成为报社经营收入的重要构成。2016年开拓了28个特刊书籍画册项目；2017年1～9月，共开拓了32个特刊书籍画册项目，收入占比23.3%。特刊书籍画册项目成为除版面收入之外的第二大收入来源。

    智库服务。包括三个方面：一是为基层政府的决策提供建议与参考；二是为上级高端媒体的报道做基层素材储备与供应；三是为政府的对外宣传与推广做研发与路径设计。

    在做好常态新闻服务的同时，报社通过多种渠道搭建人才智库，专门研究地方党委政府的中心工作，为政府的决策提供建议与参考。2016年开始，报社承接了所在区域党委政府的理论学习项目，对每日重大信息进行优化筛选整理，对国际国内相关重点热点问题进行专题深入解读，形成理论读本，搭建理论学习和交流的平台。

    报社还成立了宣传智库，通过链接北京、上海和广州的智库资源以及暨南大学等国内一些著名大学院校的专家学者资源，为地方党委政府的社会发展决策提供智力支持。今年4月，报社联合中国社科院课题组专家对制造业转型升级的佛山样本展开专题调研，产生了近10篇有影响力的稿件，形成的调研成果为佛山制造业发展提供了方向参考。

    全媒体语境下，传播渠道过剩，但产品和服务本身仍然是稀缺品。传声筒式的媒体宣传服务已经无法满足需求，智库服务成为各级政府需要的一种服务。基于人才队伍和强大的资源整合能力，媒体开发智库服务有着天然的优势，在市场上也具有极强的竞争力。

    舆情监控服务。网络舆情是当下各级政府非常重视的一项工作，报社2016年开始推出舆情监控服务，为基层政府实时把控舆情。全面承接了所在区域的舆情搜集和报送工作，包括正面、负面和电视舆情的全网监控，每天向地方政府主要领导报送舆情。

    为了提升舆情监测的专业化水平，今年5月报社与人民网开展合作，引入了人民网的舆情监控系统，实现7×24小时全网全渠道监测以及舆情大数据的区域分布展示和点阵呈现。系统启用后舆情服务能力得到了大幅提升。

    报社还建立了2000人的通讯员队伍以及数百人的政务服务社会监督员队伍。这些通讯员、监督员分布在各行各业各处，能第一时间了解收集到基层的舆情信息，及时报到报社，报社快速上报给相关部门和领导。这种舆情监控服务为政府有效把控舆情提供了有力保障。

    全媒体语境下，地方各级政府对舆情监控服务的需求日益增大，目前报社的舆情监控服务还只是覆盖到区，接下来，将会在镇街层面进行覆盖，有望成为一个新的经济增长点。

    需要说明的是，媒体型服务业的创意服务产品远不止以上三种，珠江时报开发的产品还包括政务服务第三方测评、市民议事厅、创思驿站等。这些服务产品主要是为政府及部门设计开发的，属于比较高端的政务服务类产品。

    媒体型服务业还包括为用户设计开发的生活服务类产品。湖州晚报开设的湖州市民服务中心就是这一类的典型，中心便民服务内容包括11大类，112小项，关系市民日常生活需求的方方面面。在充分开发媒体的连接能力和资源整合能力基础上，形成了一个完整的以用户为中心的生活服务体系。

    媒体职责使命的具象化和深化

    媒体型服务业与传统的服务业最根本的区别在于，这种服务具有基于长期与政府合作形成的权威性，大数据基础上形成的科学性，强大传播下形成的公开性以及和用户常态化沟通互动中形成的靶向性和黏性，从而给用户提供的服务是可信赖的，也是最能解决用户痛点的。

    前面提到，媒体型服务业是基于媒体基因和优势而拓展的业务，所以它与媒体的职责使命是一致的，不是彻底的割断与再生，而是充分发挥媒体的资源整合能力，做好连接、开放、互动、分享，在服务地方党委政府，解决联系服务群众“最后一公里”问题，筑牢基层舆论阵地的同时，产生新的市场服务与竞争能力，寻求新的生存与发展模式。

    珠江时报社推出的智库服务、舆情监控服务等服务产品，极大地提升了媒体对地方党委政府中心工作的服务能力和服务水平，更好地履行了媒体的职责和使命。

    中国人民大学新闻学院教授宋建武认为，在未来的媒体融合中存在四大关键：一是建设用户生态级的媒体平台，就是要有强大的精准用户数据库。因为有了这个数据库，我们才能不只是生产融产品，打造融媒体，更重要的是能够真正拥有一个新的融合平台。二是这个平台上应该具有强大的媒体功能，能提供充分的新闻及公共信息服务。三是在商业运作上，它应该成为一个精准营销平台，这样才能够实现其商业价值。四是对于未来的媒体平台而言，内容生产上应该能够聚合海量的资源。

    发展媒体型服务业就是因为媒体拥有上面所列的四大关键优势：有平台，有资源，有数据，有针对性。在全媒体语境下，将这些优势加以叠加、连接、挖掘、分享，会成为一个可预期的媒体经营模式。

    （作者系珠江时报社编委、管理中心主任）

    责任编辑：冷  梅